Здравствуйте. Отдавал видеокарту в ДНС на гарантийный ремонт(замена термоинтерфейса). При выдаче из ремонта не выдают акт произведенных работ. Законно ли это.
Здравствуйте!
Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выдаче товара после гарантийного ремонта вам обязаны в письменной форме предоставить информацию:
1. О дате обращения с требованием об устранении недостатков.
2. О дате передачи видеокарты для ремонта.
3. О дате устранения недостатков (окончания ремонта).
4. О использованных запасных частях и деталях (например, производилась ли замена видеочипа, памяти, цепей питания или просто термоинтерфейса).
5. О дате выдачи товара потребителю.
По закону гарантийный срок на видеокарту продлевается на то количество дней, которое она находилась в ремонте.
1. Не уходите без отметки. Требуйте заполнения гарантийного талона или выдачи любого листа бумаги с печатью СЦ, где написаны даты приема/выдачи и суть ремонта.
2. Напишите заявление/претензию. Прямо в магазине потребуйте бланк и напишите: «В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» прошу выдать мне письменную информацию о проведенном гарантийном ремонте видеокарты (указать модель и серийный номер)». На вашем экземпляре заявления представитель магазина обязан поставить отметку о принятии.
Хотя закон не требует, чтобы этот документ назывался именно «акт выполненных работ» (это может быть заказ-наряд, техническое заключение или справка), отказ выдать письменную информацию о ремонте прямо нарушает закон.
Здравствуйте, Георгий.
Само по себе отсутствие документа с названием именно «акт выполненных работ» не является нарушением. Но при выдаче товара после гарантийного ремонта Вам обязаны предоставить письменную информацию о ремонте.
Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в документе должны быть указаны дата обращения с требованием об устранении недостатка, дата передачи товара в ремонт, дата устранения недостатка с его описанием, сведения об использованных запасных частях, деталях и материалах, а также дата возврата товара потребителю.
Поэтому ДНС может выдать не обязательно отдельный «акт»: это может быть заказ-наряд, квитанция, заключение сервисного центра или иной документ. Главное, чтобы в нем содержались предусмотренные законом сведения о произведенном ремонте.
Если Вам вообще не выдают никакой письменной информации о том, что именно было сделано с видеокартой, это уже не соответствует п. 3 ст. 20 Закона. Особенно важно получить такой документ, поскольку на период нахождения товара в ремонте продлевается гарантийный срок, а сведения о характере выполненных работ могут иметь значение при повторном возникновении недостатка.
Рекомендую подать в ДНС письменное требование о предоставлении информации о выполненном гарантийном ремонте со ссылкой на п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей и сохранить экземпляр с отметкой о принятии.
Если пришлете мне в чат документ, который Вам выдали при приеме или возврате видеокарты, можно отдельно проверить, содержит ли он все обязательные сведения, и при необходимости подготовить требование в ДНС.
Георгий, здесь уже важен не сам «акт выполненных работ», а факт вмешательства в видеокарту.
При приемке пломбы были, при выдаче их нет, а по системе DNS проводилась замена термопасты. Поэтому стоит письменно потребовать сведения о проведенной диагностике и всех работах, причине удаления пломб и подтверждение сохранения гарантии.
Ваше заявление по смыслу правильное. Я бы только заменил требование именно «акта выполненных работ» на более широкое требование о выдаче письменной информации о проведенных работах и вмешательстве в устройство.
Подайте заявление в двух экземплярах и сохраните свой с отметкой о принятии.