Что делать, если Wildberries утилизировал невостребованную посылку?
Здравствуйте, ситуация такая , моя супруга отправила посылку wb доставка , с г. Улан-Удэ в г. Орск , оренбургская область , посылку во время не забрали , ее отправили назад , и утилизировали, как быть в данной ситуации ? Кто возместит ущерб? , в посылки были документы , детские вещи и игрушки.
Здравствуйте, всё зависит от того, какой тип услуги был оформлен и были ли нарушены процедуры.
Если это была «WB Доставка» как услуга курьерской доставки между физлицами — отношения регулируются договором перевозки/оказания услуг и ГК РФ (ст. 785, 796, 801), а не Законом о защите прав потребителей в полном объёме. Если же вы отправляли как продавец (FBS/FBO) — действуют правила для селлеров и оферта WB.
По правилам WB, если посылку не забрали в ПВЗ, её возвращают отправителю. Если и отправитель не забрал — по истечении срока хранения возможна утилизация. Ключевой момент: были ли уведомления (в приложении, СМС, почте) о поступлении, возврате и приближении срока утилизации. Отсутствие надлежащего уведомления — основание для претензии.
Если при сдаче посылки оформлялась опись и/или была указана объявленная ценность — это прямое доказательство состава и стоимости утраченного. Без описи подтвердить содержимое (особенно документов) сложно, но не невозможно.
Предлагаю составить и направить досудебную претензию, а в случае отсутствия обратной связи, исковое заявление, смогу вам с этим помочь.
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.
Здравствуйте, Надежда.
Если супруга оформляла WB Доставку как обычное физлицо для личных целей, отношения с исполнителем, как правило, подпадают в том числе под Закон о защите прав потребителей. Поэтому самого сообщения «посылка утилизирована» недостаточно: Wildberries должен обосновать, на каком условии договора, после какого срока хранения и при каком уведомлении отправителя это было сделано.
Ключевой вопрос — уведомляли ли супругу о возврате посылки, сроке ее хранения и последствиях неполучения. Если посылку уничтожили без надлежащего уведомления либо раньше установленного срока, появляются основания требовать возмещения причиненных убытков.
Сейчас нужно письменно запросить у Wildberries историю движения отправления, даты и способы всех уведомлений, правила WB Доставки, действовавшие в день отправки, основание и акт утилизации. Одновременно заявить требование о возмещении стоимости утраченного имущества и расходов на восстановление документов.
Размер возмещения будет зависеть от того, была ли при отправке указана ценность и можно ли подтвердить состав и стоимость вещей. Даже при отсутствии описи вопрос не обязательно безнадежен: могут использоваться чеки, фотографии, переписка, сведения об отправлении и другие доказательства.
Если пришлете мне в чат квитанцию/карточку отправления, переписку с Wildberries и ответ об утилизации, я смогу проверить условия доставки и подготовить претензию о возмещении ущерба.
