Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт.
Здравствуйте!
По приведенному уведомлению нельзя утверждать, что Вас включили в базу Банка России. Часть 9 статьи 9 закона № 161-ФЗ допускает приостановление использования электронного средства платежа при нарушении клиентом предусмотренного договором порядка его использования. Это нужно отличать от ограничений из-за базы Банка России по частям 11.6 и 11.7 той же статьи.
Обратитесь лично в офис Сбербанка с паспортом и подайте письменное обращение. Попросите указать конкретное нарушение пункта 1.11, какие операции или действия его подтверждают, что именно ограничено и какие документы нужны для пересмотра решения. Отдельно уточните, имеются ли сведения о Вас в базе Банка России. Сохраните номер обращения и ответ.
Если банк подтвердит включение в базу, предусмотрено заявление об исключении сведений через банк либо напрямую в Банк России. Если причина только в условиях обслуживания, сначала требуется разбор именно банковского решения. Подача общего заявления «снять блокировку по 161-ФЗ» без выяснения основания может не решить вопрос.
Не передавайте карту, пароли и коды другим людям. Для пояснений используйте реальные документы по спорным операциям. Уточните, были ли переводы от незнакомых лиц или использование карты другим человеком, и доступны ли деньги через кассу. Полные реквизиты публично не размещайте.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте.
Из сообщения Сбербанка следует, что карты заблокированы со ссылкой на часть 9 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
Что означает эта норма: часть 9 статьи 9 Закона № 161-ФЗ предоставляет банку право приостановить или прекратить использование клиентом электронного средства платежа, в том числе банковской карты, если клиент нарушил установленный договором порядок её использования. То есть в данном случае банк ссылается не просто на подозрительную операцию, а утверждает, что был нарушен порядок использования карты, предусмотренный договором банковского обслуживания.
Дополнительно Сбербанк ссылается на п. 1.11 приложения № 1 к своим Условиям банковского обслуживания. Поэтому необходимо выяснить, какое конкретно действие банк посчитал нарушением этого пункта.
При этом такое уведомление само по себе ещё не означает, что сведения о Вас внесены в специальную базу Банка России о случаях и попытках переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Для ограничений, связанных именно с такой базой Банка России, статьёй 9 Закона № 161-ФЗ предусмотрены отдельные основания, в частности части 11.6 и 11.7. Они регулируют случаи, когда банк обязан либо вправе ограничить использование электронного средства платежа в связи с наличием соответствующей информации в базе Банка России.
Поэтому рекомендую лично обратиться в офис Сбербанка с паспортом и подать письменное заявление, в котором потребовать:
Указать конкретные операции или действия, которые банк считает нарушением.
Разъяснить, какое именно требование п. 1.11 Условий банковского обслуживания было нарушено.
Сообщить, имеются ли сведения о Вас или реквизитах Ваших счетов и карт в базе Банка России.
Указать, какие документы необходимо представить для пересмотра решения и снятия ограничений.
Предоставить письменный ответ на обращение.
Если спорные операции совершали Вы самостоятельно, необходимо подготовить документы, подтверждающие их законность и экономический смысл: договоры, расписки, чеки, документы о продаже имущества, возврате займа и т. п. — в зависимости от характера переводов.
Если выяснится, что сведения действительно внесены в базу Банка России, можно подать заявление об их исключении через обслуживающий банк либо непосредственно в Банк России. Такое заявление рассматривается Банком России в установленном законом порядке.
Если же причина исключительно в признанном Сбербанком нарушении условий обслуживания, необходимо оспаривать именно решение банка и представить документы, подтверждающие правомерность операций.
Также блокировка банковской карты не во всех случаях означает невозможность получить находящиеся на счёте деньги. Поэтому отдельно потребуйте от банка разъяснить, ограничены ли операции только по картам и дистанционным каналам либо имеются ограничения непосредственно по банковскому счёту, и возможно ли получение денежных средств через кассу банка.
Если предоставите полный текст уведомления банка и укажете, какие операции совершались непосредственно перед блокировкой, можно определить конкретное основание ограничения и подготовить мотивированное заявление в Сбербанк.
Здравствуйте.
По тексту уведомления речь идет не об аресте счета, а о приостановлении использования банковских карт. Часть 9 статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ позволяет банку приостановить или прекратить использование электронного средства платежа, если клиент нарушил установленный договором порядок его использования.
Сейчас важно не просто просить «разблокировать карты», а получить от Сбербанка письменное объяснение: какое конкретно действие признано нарушением пункта 1.11 Условий, какие операции послужили основанием и ограничено ли только использование карт либо также операции по счетам. Блокировка карты сама по себе не означает утрату денег на счете.
Также попросите указать, связано ли ограничение со сведениями в базе Банка России о мошеннических переводах. Для таких случаев предусмотрен отдельный порядок оспаривания и исключения сведений.
Обращение должен подать владелец карт. Если банк откажет в пересмотре, уже по письменному ответу можно определить, что именно обжаловать в Банке России или в судебном порядке.
