Как вернуть деньги за неверный товар, присланный интернет-магазином?

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от полученного товара и потребовать возврата уплаченной суммы, поскольку продавец прислал товар, не соответствующий заказу. Это предусмотрено статьей 468 ГК РФ и статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. 

Направьте продавцу письменную претензию на адрес ООО «Меташип-Москва» и на электронную почту, указав дату заказа, сумму 6 940 рублей, номер отправления 80104218579481 и потребуйте вернуть деньги. Приложите фотографии полученной машинки, упаковки, товарного чека или выписки об оплате, а также скриншот заказа.

Товар сохраните и не используйте. Возвращайте его только после получения от продавца инструкций либо одновременно с претензией, обязательно с описью вложения и подтверждением отправки. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования. 

Если продавец не ответит или откажется, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. При наличии признаков намеренного обмана дополнительно можно обратиться в полицию.

Здравствуйте, Николай!

В Вашей ситуации деньги можно требовать обратно: Вы заказывали одну швейную машинку, а получили совершенно другой товар.

Сначала посмотрите чек или квитанцию Почты России — важно понять, кому именно ушли 6 940 руб. ООО «Меташип-Москва» может быть только логистическим посредником, поэтому требование нужно направлять именно продавцу или получателю оплаты.

Сохраните скриншоты заказа, фото посылки и этикетки, чек и фотографии полученной машинки. После этого направьте продавцу письменное требование вернуть деньги за товар, который не соответствует заказу. По Закону о защите прав потребителей такое требование должно быть исполнено в течение 10 дней.

Если деньги не вернут, тогда уже можно обращаться в суд. Претензия перед судом здесь не обязательна, но лучше ее направить — она зафиксирует Ваше требование и дату, с которой продавец начал просрочку.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте, Николай!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а вы – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать вам проданный товар, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от вас деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае вы так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги проще взыскать в суде как неосновательное обогащение получателя этих денег.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их выяснит суд по вашему ходатайству.

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!