Заставить Вас выкупить товар интернет-магазин через суд не вправе, поскольку при дистанционном заказе покупатель по закону о защите прав потребителей может отказаться от покупки в любой момент до ее фактического получения. Исход здесь зависит от того, является ли вещь типовой или изготовлена по индивидуальному заказу, а также от установленного предельного срока хранения посылки. Если срок выйдет и товар вернется обратно без предупреждения, продавец вправе потребовать возмещения расходов на доставку, поэтому вопрос решается своевременным уведомлением магазина о переносе даты или об отказе.
В детальном разборе:
Пока срок хранения в пункте выдачи не истек, посылку еще можно закрепить за собой без риска ее возврата продавцу.
Здравствуйте. Сам по себе факт того, что Вы не выкупили заказ из интернет-магазина, ещё не означает, что продавец вправе требовать немедленной оплаты или запугивать судом. Для дистанционной продажи действуют специальные правила.
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, за исключением отдельных случаев.
Статья 497 ГК РФ также регулирует продажу товара дистанционным способом и допускает отказ покупателя от исполнения договора до передачи товара.
При этом продавец действительно может ссылаться на фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заказа, но это не означает автоматической обязанности оплатить полную стоимость товара только потому, что Вы его не забрали.
Если автоответчик угрожает судом, важно понимать, кто именно звонит, что указано в оферте магазина, был ли товар индивидуально изготовлен под Вас и какие суммы вообще требуют. От этих деталей зависит, есть ли у продавца реальные основания для взыскания либо это просто способ давления на покупателя.
могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте, Татьяна!
Если это обычный товар, заказанный через интернет-магазин, Вы вправе отказаться от него в любое время до передачи. Поэтому требование «немедленно выкупить, иначе суд» само по себе обязанности срочно платить не создает. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Если Вы действительно хотите забрать товар позже, лучше письменно согласовать с магазином новый срок хранения или получения. Если они на это не согласны — можно просто отказаться от текущего заказа, а позже оформить новый.
При отказе до передачи продавец вправе требовать не стоимость всего товара и не произвольный «штраф», а только необходимые расходы, которые он реально понес при исполнении именно Вашего заказа, и эти расходы еще нужно подтвердить. Это следует из п. 4 ст. 497 ГК РФ.
Поэтому самого звонка автоответчика бояться не нужно. Если магазин назовет конкретную сумму задолженности или пришлет письменную претензию — тогда уже стоит посмотреть, что именно и на каком основании с Вас требуют.
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Здравствуйте, Татьяна!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
