3 дня назад купила кусок мяса в магните "сибагро" принесла домой закинула в морозилку,сегодня разморозили и хотела приготовить .но вскрыв поедет почувствовала запах.что теперь делать?
Здравствуйте, Наташа.
Вы имеете полное право вернуть такое мясо обратно в магазин, даже если вы его уже разморозили и вскрыли упаковку. По закону «О защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.
Спокойно позовите администратора или директора магазина, объясните, что мясо хранилось в морозилке, но сразу после вскрытия обнаружился стойкий запах порчи.
Если у Вас остались вопросы, можете обратиться ко мне в личный чат за персональной расширенной консультацией.
Если Вам был полезен мой ответ, Вы можете выразить благодарность здесь любой суммой: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/
С Уважением,
Руслан Шарафитдинов, юрист
Наташа, здравствуйте!
Главный риск в Вашей ситуации — не столько сам испорченный продукт, сколько отсутствие доказательств. Если Вы просто выбросите мясо и не сохраните чек и упаковку, доказать что-либо продавцу будет практически невозможно.
При этом «Сибагро» — это производитель, а претензии по качеству товара по общему правилу предъявляются продавцу, то есть конкретному магазину «Магнит».
Не пишите в претензии категорично, что магазин продал испорченный товар — пока это лишь Ваше предположение. Лучше указать: «при вскрытии обнаружен посторонний запах, что делает продукт непригодным».
Удачи.
Сохраните сам продукт, упаковку, этикетку со сроком годности и условиями хранения, по возможности сделайте фото.
Обратитесь в магазин «Магнит», где приобретали мясо. По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка товара Вы вправе потребовать его замены либо отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Требование можно предъявить, если недостаток обнаружен в пределах срока годности (ст. 19 Закона). Отсутствие чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом, например банковской операцией.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. При требовании возврата денег срок удовлетворения требования — 10 дней.
Поскольку после покупки мясо находилось в морозильной камере, желательно сохранить сведения об условиях хранения на упаковке: если возникнет спор, продавец может ссылаться на нарушение условий хранения.
Если магазин откажется принять товар или вернуть деньги, подайте письменную претензию. При необоснованном отказе можно также обратиться в Роспотребнадзор.