Можно ли потребовать замену нового автомобиля на аналогичный при неисправности после покупки?

Здравствуйте, Ксения!

Да, Вы можете потребовать замену автомобиля на новый той же марки и модели, если в автомобиле обнаружен недостаток и требование заявлено в течение 15 дней со дня передачи машины. В этот срок недостаток необязательно должен быть существенным — это предусмотрено статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупка в кредит этого права не ограничивает. rulaws.ru

Однако загоревшаяся «маслёнка» — пока признак возможной неисправности. Дилер вправе провести проверку качества, чтобы установить причину, но навязывать ремонт вместо выбранной Вами замены не вправе.

Сейчас рекомендую:

Не дожидаясь окончания диагностики, вручить продавцу письменную претензию о замене автомобиля. Обратитесь именно к юридическому лицу, указанному продавцом в договоре. На Вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии.
Указать дату передачи машины, VIN, пробег, обстоятельства появления предупреждения и требование предоставить новый аналогичный автомобиль. Написать, что автомобиль передан для проверки качества, согласия на ремонт Вы не даёте. Потребовать уведомить Вас о времени и месте проверки для участия в ней.
Проверить акт приёма и заказ-наряд: не оформлена ли передача автомобиля как Ваше заявление на ремонт. Если такой документ уже подписан, его содержание нужно отдельно оценить.
Сохранить фотографии приборной панели, документы об эвакуации и передаче машины дилеру.
По статье 21 указанного закона замена производится в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней, а если необходимого автомобиля нет в наличии — в течение месяца со дня предъявления требования. rulaws.ru

Кредитные платежи продолжайте вносить по графику. При замене потребуется согласовать с банком изменение сведений о заложенном автомобиле.

При необходимости могу подготовить претензию о замене автомобиля и проверить документы, подписанные при передаче машины дилеру.

Если у Вас остались вопросы и требуется детальная проработка или изготовление документов напишите мне в личный чат.
 
 

Здравствуйте. Если с момента передачи автомобиля прошло не более 15 дней, Вы вправе требовать не ремонт, а замену автомобиля на новый этой же марки и модели. В этот период для технически сложного товара достаточно наличия недостатка, его «существенность» доказывать не требуется. Это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подтверждено Верховным Судом РФ. Поэтому сейчас главное не соглашаться на ремонт и как можно быстрее письменно предъявить продавцу именно требование о замене автомобиля, зафиксировав дату его получения дилером. В претензии нужно указать пробег 160 км, появление красного индикатора давления масла, эвакуацию автомобиля и потребовать сохранить автомобиль без ремонта до проведения проверки качества. Вы вправе присутствовать при проверке качества, а при споре о причине неисправности дилер обязан провести экспертизу за свой счёт. Срок замены составляет 7 дней, при дополнительной проверке качества до 20 дней, а при отсутствии нужного автомобиля у продавца до месяца. То, что автомобиль приобретён в кредит, права на замену не лишает. Кредит пока продолжайте оплачивать по графику, а замену VIN и связанные с залогом действия затем нужно будет согласовать с банком по условиям кредитного договора. Если дилер уже оформил автомобиль именно «в ремонт», пришлите заказ-наряд или акт приёма автомобиля. Его формулировки сейчас имеют значение.

Здравствуйте, Ксения!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Ксения, если с передачи автомобиля ещё не прошло 15 дней, при обнаружении недостатка Вы вправе выбрать замену на автомобиль той же марки и модели либо возврат денег — статья 18 Закона о защите прав потребителей. В этот срок не требуется доказывать существенность недостатка. Но причина неисправности подлежит установлению; один индикатор на панели не заменяет проверку качества.

Подайте дилеру письменное требование именно о замене, если это Ваш выбор, и сохраните доказательство его получения. Получите акт эвакуации и передачи с датами, пробегом и описанием неисправности. Разрешение на проверку качества отличайте от согласия на ремонт; запросите копии уже подписанных документов и письменно уточните своё требование.

По статье 21 замена обычно производится в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, а при отсутствии нужного товара в момент предъявления требования — в течение месяца. После первых 15 дней для замены нужны специальные основания. Кредитный договор автоматически не прекращается: платежи и расчёты с банком нужно решать отдельно.

О применении 15-дневного правила: zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/federal/570703