Является ли нарушением отказ МФО выдать справку о списании средств с чужой карты

Question

здравствуйте! мошенница привязала мою карту в своем личном кабинете на сервисе екапуста и списывала с нее свой долг в этой мфо. в свою очередь эта карта была оформлена ей же мошенническим образом (взлом ЛК в тбанке). я обратилась в екапусту в екапусту с вопросом как такое возможно. мне сообщили имя отчество этой женщины( мошенницы), но отказываются предоставить официально оформленную справку с указанием вот этих деталей, утверждая, что для полиции достаточно переписки. является ли это нарушением

Юлия Адмаева · Accepted Answer

Добрый день! 1.Подайте жалобу через сайт Роскомнадзора (rkn.gov.ru) или почтой. Основание: Нарушение ст. 14 Закона № 152-ФЗ (отказ в предоставлении информации о обработке персональных данных). Приложите: Копию вашего требования в еКапусту. Копию ответа еКапусты (отказ). Копию выписки из банка о списаниях. Результат: Роскомнадзор проведёт проверку и может оштрафовать еКапусту. 2. Жалоба в Банк России Подайте жалобу через интернет-приёмную ЦБ РФ. Основание: Нарушение требований к МФО (незаконные списания с карты без подтверждения согласия владельца). Приложите: Копию заявления в полицию. Копию требования в еКапусту и их отказ. Выписку из банка. Результат: ЦБ может провести проверку еКапусты и обязать предоставить информацию. 3. Запрос через полицию Если вы уже подали заявление в полицию: Напишите ходатайство следователю/дознавателю о направлении официального запроса в еКапусту. Укажите, что еКапуста отказывается предоставить информацию добровольно. Полиция обязана направить мотивированный запрос, а еКапуста — ответить в установленный срок.

Константин Лучников · Answer

Здравствуйте, Анжелика! По одному отказу выдать справку именно в предложенной Вами форме нельзя уверенно установить нарушение. МФО должна рассмотреть обращение по существу, но предоставление сведений о чужом заемщике ограничено. Право получить сведения о своих персональных данных по статье 14 Закона № 152-ФЗ не дает права на все данные другого человека. Направьте официальное обращение: попросите подтвердить даты и суммы поступлений с Вашей карты, основание ее использования и порядок проверки согласия владельца. Отдельно попросите сохранить сведения о привязке карты, авторизации и платежах для запроса правоохранительных органов. Общий срок ответа финансовой организации составляет 15 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 10 рабочих дней. Для заявления в полицию ждать справку не нужно. Приложите выписку Т-Банка и сохраненную переписку, перечислите спорные операции и попросите истребовать у МФО сведения о получателе и основании платежей. Решение о конкретных проверочных действиях принимает сотрудник, ведущий материал. Также незамедлительно сообщите Т-Банку о взломе и каждой операции без Вашего согласия, оспорьте списания и прекратите использование скомпрометированной карты. Для защиты по статье 9 Закона № 161-ФЗ важны сроки уведомления банка, поэтому откладывать это до ответа МФО не следует. С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Анжелика Юрьевна! Если на ваше имя, но без вашего согласия оформлен кредитный договор или договор займа, то в первую очередь вам нужно обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Однако, одного такого заявления мало. Даже если вы будете признаны потерпевшим, это не означает, что вы не должны гасить долг, поскольку кредитный договор продолжает действовать. Для того, чтобы банк или МФО не могли с вас ничего требовать, вам нужно признать этот договор займа недействительным (ст. 167 ГК РФ). Сделать это можно только в судебном порядке, предъявив иск к банку или МФО. Если у вас остались вопросы, требуется консультация, составление заявления в полицию или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Имею значительный опыт в решении таких вопросов. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Александр Лебедев · Answer

Анжелика Юрьевна, здравствуйте. На скриншоте поддержка сообщает, что документов по Вашему запросу у сервиса нет, и предлагает ссылаться на переписку. Это не означает, что нужно ждать специальной справки для обращения в полицию: приложите переписку, банковскую выписку и описание несогласованных операций уже сейчас. Отказ выдать отдельный документ с данными чужого заёмщика не обязательно является нарушением: доступ к его персональным данным и сведениям договора ограничен. Однако Вы можете письменно требовать проверить использование Вашего платёжного средства и предоставить сведения о списаниях в пределах Ваших прав, зарегистрировать претензию и сохранить относящиеся к операциям данные. Одновременно обратитесь в банк: сообщите о предполагаемом взломе кабинета и несанкционированных операциях, защитите доступ и потребуйте проверки. Полиция вправе запросить у банка и МФО документы об операциях и получателях; Вам не нужно самостоятельно добывать полный договор постороннего человека. Формулируйте обстоятельства как подлежащие проверке, не считая личность виновного уже установленной только со слов поддержки. Кто является владельцем счёта и когда Вы впервые сообщили банку о списании?