Номер Билайн был оформлен на мою жену — иностранную гражданку. Она находится за пределами РФ и не может подтвердить б...

Здравствуйте .

Договор с вашей супругой расторгнут оператором на законных основаниях, однако вы имеете полное право оформить освободившийся номер на себя через официального представителя по консульским доверенностям.

 Согласно ч. 7 ст. 5 Федерального закона № 303-ФЗ, если иностранный гражданин не привёл договор в соответствие с новыми правилами (не подтвердил биометрию в ЕБС) до 1 июля 2025 года, операторы связи обязаны прекратить оказание услуг и расторгнуть такие договоры.

Билайн в сентябре 2026 года выполнил требование закона, а не свою внутреннюю прихоть. 
Подключение услуги «Сохранение номера» сотрудником в январе 2026 года до октября 2027 года не имело юридической силы, так как внутренние регламенты и дополнительные опции оператора не могут отменять или приостанавливать действие ФЗ, это ошибка поддержки, которая ввела вас в заблуждение, что даёт вам право требовать компенсаций (например, возврата средств за эту услугу), но не отменяет расторжение договора.

Здравствуйте.

1. Нормы, которая бы прямо запрещала оформление номера из резерва на гражданина РФ- супруга бывшего абонента-иностранца, в законодательстве нет, но, надо понимать, что отсутствие прямого запрета не означает наличия прямой обязанности оператора совершить подобное действие.

У Вас проблема в том, что договор оказания услуг связи уже расторгнут оператором, в то время, как норма п. 10 ст. 45 ФЗ  регулирует передачу абонентского номера действующим абонентом — физическим лицом членам семьи и близким родственникам

10. Абонент — физическое лицо вправе передать абонентский номер, выделенный ему на основании договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, лицам, являющимся членами его семьи и (или) близкими родственниками в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (супругами, родителями и детьми, в том числе усыновителями и усыновленными, дедушками, бабушками и внуками, полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами), а также иным лицам, перечень которых устанавливается Правительством Российской Федерации.

Номер в резерве — это уже просто ресурс нумерации, самого номера, закрепленного за абонентом на основании действующего договора уже нет.

Порядок закрепления этого номера в резерве регулируется внутренними правилами оператора, если они согласны его предоставить только абоненту, который ранее им пользовался, то принудить его предоставить этот номер другому лицу нельзя, так как норм, которые бы обязывали его к этому нет.

Поэтому я сомневаюсь, что Ваш план по оформлению номера супруги на себя сейчас осуществим.

2. Представитель формально может совершить действия в офисе Билайна по нотариальным доверенностям. Консульская доверенность является по сути нотариальной и не требует дополнительной легализации. Но проблема не в форме доверенности, а в отсутствии правового основания для совершения желаемых действий. 

3. Ваша супруга по описанным выше причинам не может отказаться от номера, т.к. такого юридического действия, при факте прекращения договора оказания связи нет.

4. Услуга сохранения номера, как правило, продлевает срок хранения номера при блокировке за неиспользование или нулевой баланс, а не при расторжении договора по требованию 303-ФЗ. Если договор был расторгнут именно в связи с неподтверждённой биометрией иностранного абонента, то услуга «Сохранение номера» не могла и не должна была препятствовать этому расторжению, поскольку иначе оператор нарушил бы требования федерального закон, чего он себе позволить не может. Обещание сотрудника в чате также не отменяет императивную норму закона.

Поэтому жаловаться здесь теоретически можно за нарушение прав потребителей на информацию об услуге, если Вы докажете, что представитель оператора ввел Вас в заблуждение относительно нее, но добиться через них переоформления на вас маловероятно, поскольку оператор действовал в соответствии с законом.