Ситуация: Через сервис Яндекс Доставка была оформлена доставка груза из ПВЗ в ПВЗ

Question

Нужна консультация юриста по спору с сервисом Яндекс Доставка и помощь в подготовке досудебной претензии. Ситуация: Через сервис Яндекс Доставка была оформлена доставка груза из ПВЗ в ПВЗ. Яндекс Доставка потеряла отправление, что подтверждено самим сервисом. Стоимость утраченного имущества: — экипировка — 49 715,04 руб.; — нанесение на экипировку — 13 770 руб.; — общая сумма наших расходов — 63 485 руб. Яндекс отказывается возмещать полную стоимость утраченного груза и предлагает компенсацию только в размере двойной стоимости доставки — 504 руб. Основной аргумент Яндекса: при оформлении отправления не была указана объявленная/оценочная стоимость груза. При этом при оформлении данного заказа с доставкой из ПВЗ в ПВЗ возможности указать оценочную стоимость не было — соответствующего поля/функции при оформлении заказа мы не видели. Мы неоднократно обращались в поддержку, направляли официальные претензии, в том числе заказным письмом. Также после публичного обращения с нами связывался сотрудник Яндекса, по его просьбе мы повторно направили информацию и документы, однако позиция Яндекса не изменилась. Просим: 1. Полностью изучить обстоятельства дела и имеющиеся у нас документы. 2. Проанализировать редакцию оферты/условий Яндекс Доставки, которая действовала на дату оформления заказа, и определить, какие именно условия распространялись на нашу доставку из ПВЗ в ПВЗ. 3. Дать правовую оценку позиции Яндекса об отказе в возмещении стоимости груза из-за отсутствия указанной оценочной/объявленной стоимости с учётом того, что при оформлении заказа возможности указать её не было. 4. С отсылками на конкретные статьи законодательства РФ и пункты действовавшей на момент заказа оферты разъяснить: — имеем ли мы право требовать возврата утраченной экипировки либо возмещения её полной стоимости; — можем ли мы требовать возмещения расходов на на

Алексей Хоров · Answer

Доброго времени! Яндекс доставка скорее всего неправа. 1. Применимые нормы законодательства Статья 796 ГК РФ устанавливает ответственность перевозчика за утрату груза: Пункт 1: Перевозчик несёт ответственность за несохранность груза после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить Пункт 2: При утрате груза перевозчик возмещает ущерб в размере стоимости утраченного груза (если груз перевозился без объявления ценности) Пункт 3: Перевозчик также обязан вернуть провозную плату, взысканную за перевозку утраченного груза Ключевой момент: Согласно разъяснениям судебной практики, если груз принят к перевозке без объявления ценности, перевозчик обязан возместить действительную (документально подтверждённую) стоимость груза, а не ограничиваться суммой провозной платы. 2. Позиция Яндекса и её правовая оценка Позиция Яндекса о компенсации только в размере двойной стоимости доставки (504 руб.) не соответствует законодательству РФ по следующим основаниям: Во-первых, ограничение ответственности суммой, кратной стоимости доставки, возможно только если: Груз перевозился с объявленной ценностью, и в договоре прямо указано, что ответственность ограничивается этой суммой ИЛИ в оферте есть действительное ограничение ответственности, которое не противоречит императивным нормам ГК РФ Во-вторых, согласно статье 796 ГК РФ, при перевозке груза без объявления ценности перевозчик отвечает в размере действительной стоимости утраченного имущества. В-третьих, если при оформлении заказа из ПВЗ в ПВЗ отсутствовала техническая возможность указать объявленную ценность, это не может рассматриваться как ваше упущение. Судебная практика исходит из того, что перевозчик не вправе ссылаться на отсутствие объявленной ценности, если он сам не предоставил такую возможность при оформлении.

Вячеслав Арефьев · Answer

Здравствуйте! Вы вправе требовать полную стоимость утраченного груза. Ограничение ответственности двойной стоимостью доставки (504 руб.) неправомерно, если при оформлении заказа из ПВЗ в ПВЗ технически отсутствовала возможность указать объявленную ценность. Ссылайтесь на ст. 796 ГК РФ, и договор для ПВЗ (возмещение исходя из цены товара в документах об оплате) и судебную практику. Если мой ответ помог вам, буду благодарен за плюс. Для полной консультации с разбором вашей ситуации и пошаговым планом — переходите в чат для дополнительных моих вопросов, и я подскажу точный порядок ваших действий.