Как расторгнуть договор с онлайн-школой и отменить кредит?

Здравствуйте, Ирина!

Вы вправе отказаться от обучения, и согласие школы для этого не требуется. Но отказ от обучения сам по себе не закрывает кредит. Сейчас важно письменно установить, перечислил ли банк деньги школе и действительно ли кредит отменён.

По ст. 32 Закона о защите прав потребителей школа может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно Вашего договора. Их наличие и размер она должна обосновать. Если Вы отказались сразу и обучение не начинали, требуйте возврата всей оплаты; фиксированный штраф за отказ неправомерен. consultant.ru

Рекомендую действовать сейчас, не дожидаясь воскресенья:

Направьте письменное обращение в банк через официальный чат или отделение. Попросите подтвердить статус договора, факт перечисления денег школе и наличие задолженности. Укажите время звонка, когда Вам сообщили об отмене, и потребуйте проверить исполнение Вашего отказа. Получите номер обращения.
Сохраните заявление школе и доказательства его отправки. Если в нём указана только просьба расторгнуть договор, уточните: «Отказываюсь от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и требую возврата оплаты». Попросите письменно подтвердить получение, сумму возврата и порядок перечисления денег для погашения кредита. Курсом пока не пользуйтесь.
Если деньги уже выданы, согласуйте с банком полное досрочное погашение. По ст. 11 Закона № 353-ФЗ кредит можно вернуть без предварительного уведомления в течение 14 календарных дней, а целевой — в течение 30 дней, с уплатой процентов за фактический срок пользования. Это право не означает автоматической отмены долга без возврата денег. base.garant.ru
До письменного подтверждения закрытия кредита соблюдайте график платежей. После возврата средств проверьте, что банк провёл именно полное погашение, и получите справку об отсутствии задолженности.

Если школа откажет или будет затягивать возврат, направьте претензию с конкретным требованием и сроком исполнения. Для выбора дальнейших действий нужны оферта, кредитный договор, Ваше заявление и ответы банка.

При необходимости могу проверить документы и подготовить требования школе и банку о возврате оплаты и закрытии кредита.

Если у Вас остались вопросы и требуется детальная проработка или изготовление документов напишите мне в личный чат

Здравствуйте. Зафиксируйте свой отказ от договора
Вы уже отправили заявление на почту. Это правильно. Теперь продублируйте его.Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес школы (возьмите из оферты или ЕГРЮЛ).Сохраните квитанцию и опись. Это доказательство, что вы отказались от услуг.
По закону (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если услуги не оказаны, вы не должны платить ничего.Требуйте письменное подтверждение расторжения
В заявлении укажитеТребование расторгнуть договор.
Требование вернуть деньги (или отменить кредит/рассрочку).
Срок ответа — 10 дней.
Предупреждение: при отказе обратитесь в суд, Роспотребнадзор и банк. Разберитесь с кредитом/рассрочкой
Если кредит оформлен через МТС или банк, напишите туда заявление:

Сообщите, что услуга не оказана, договор расторгнут.
Требуйте отменить кредит или приостановить платежи до возврата денег школой.
Приложите копию заявления в школу и чек об отправке.
Если банк откажет, требуйте письменный отказ. С ним можно идти в суд или в Центробанк. Если школа не отвечает или отказывает. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт.
Обратитесь в банк с требованием оспорить операцию.
Подайте иск в суд о расторжении договора, возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа 50% от суммы.
Если есть признаки мошенничества, заявление в полицию.
Не платите по кредиту, пока идёт спор
Это рискованно, но если вы не пользуетесь услугой, платить не за что. Однако банк может начислить пени. Лучше официально уведомить банк о споре и приостановить платежи до решения. Сохраняйте все доказательства
Скриншоты переписки, записи звонков, чеки, копии заявлений. Это поможет в суде.

Если мой ответ помог вам, буду благодарна за плюс.

Здравствуйте. Сейчас главное не ждать воскресенья и не ограничиваться телефонными разговорами. От договора со школой Вы вправе отказаться в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, если они действительно были и школа сможет их подтвердить. Это предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. То, что оплата была оформлена через кредит или рассрочку, этого права не отменяет.

По кредиту нужно сегодня же получить от МТС Банка письменное подтверждение, отменён ли кредит и были ли фактически перечислены деньги школе. Сообщение про 4 часа связано с установленным законом периодом, в течение которого при определённых суммах банк не должен перечислять кредитные средства. До истечения такого периода заемщик вправе отказаться от получения кредита. Ст. 7 и 11 Федерального закона № 353-ФЗ предусматривают этот механизм.

Если деньги уже ушли школе, кредит нельзя считать прекращённым только потому, что Вы отказались от обучения. Тогда школа должна вернуть деньги, после чего кредит нужно закрыть досрочно. Не прекращайте платежи по кредиту, пока банк письменно не подтвердит его отмену или полное погашение, иначе может возникнуть просрочка.

Пришлите, пожалуйста, два документа: договор/индивидуальные условия кредита от МТС и оферту либо договор YdaevSchool. Нужно проверить сумму кредита, время подписания и перечисления денег, а также что школа успела предоставить Вам до заявления об отказе. По этим документам уже можно определить, должна ли школа вернуть всю сумму и имел ли банк право перечислить деньги после Вашего обращения.

Здравствуйте, Ирина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!