Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за неиспользованные дни отдыха ребенка в санатории?
Добрый день! Мы в августе отправляли ребёнка на отдых и лечение в санаторий. По итогу выяснилось, что условия проживания не соответствовали нормам. На мои вопросы получала какие- то пустые отговорки. В итоге, после произошедшего чп в лагере/ санатории, ребёнок испугался и попросился домой- мы забрали. Теперь уже полтора месяца не возвращают оставшиеся денежные средства. Писала им уже много раз- снова отмазки. Я так понимаю выход один- досудебное письмо? Подскажите пожалуйста!
Если ребенка забрали из-за плохих условий проживания и нарушений со стороны санатория, можно требовать возврат части стоимости как за некачественно оказанные услуги. Если санаторий будет считать это просто досрочным отказом от путевки, он вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы.
В претензии укажите даты фактического пребывания, нарушения, из-за которых ребенка забрали, и потребуйте вернуть деньги за неиспользованный период.
Если пришлете договор/путевку, даты и стоимость, можно точно сформулировать требования и посчитать сумму.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Сначала рекомендую направить официальную претензию с требованием вернуть деньги за неиспользованные дни. Также можно заявить требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг, если они были оказаны ненадлежащего качества
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги с оплатой исполнителю только фактически понесённых расходов.
Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней
Здравствуйте. Направьте письменную претензию стороне договора, сохранив доказательство получения. Укажите оплаченный срок, дату фактического выезда, причину и сумму возврата, приложите платёжные документы, переписку и подтверждения несоответствия условий. Не раскрывайте публично личные данные ребёнка.
Правовое основание зависит от доказательств: отказ от дальнейших услуг по статье 32 Закона о защите прав потребителей допускает удержание подтверждённых фактических расходов; при недостатках услуг возможны требования по статьям 29 и 31 этого Закона. Само утверждение «не понравились условия» нужно подкрепить конкретным нарушением договора или обязательных требований. Попросите подробный расчёт удержаний: внутреннее правило «возврата нет» не заменяет доказательств. При отказе обращайтесь в суд, а по вопросам санитарии и безопасности — в компетентный надзорный орган. Если путёвка оформлена через посредника или как туристский продукт, отдельно проверьте участников договора.
Как защититься от необоснованных обвинений родителя в жестоком обращении с детьми?
Я работаю воспитателем в детском саду 4 год. Никогда никаких нареканий со стороны родителей либо администрации детского сада не было. Пока в нашу группу не перевели одного ребёнка (этого ребёнка знает весь детский сад, а точнее сказать знают её маму, человек очень скандальный, ни раз закидывала различными обвинениями прежних воспитателей, требовала увольнения). Сейчас эта мамочка переключилась на меня (жаловалась заведующему нашего доу, писала обращения в управление образования). В своих заявлениях она обвиняла меня в жестоком обращении с детьми, в том, что я их "таскаю за волосы, бою головой об стену, ставлю голых в угол и т.д." Проводилось собрание, на котором присутствовали все родители с моей группы, ни у кого претензий ко мне как к воспитатель не было, только у этой мамы. Факты жестокого обращения не подтвердились. Помимо этого она в своём заявлении указала, что я ушла с прежнего места работы (я год отработала в школе) из-за систематических избиений детей и жалоб родителей (что не является правдой, со школы дали хорошую характеристику). Мама эта постоянно провоцирует конфликты, кричит на меня в присутствии детей, скандалист с родителями. Мы бессильны в данной ситуации. Предлагали ей неоднократно поменять детский сад, раз она считает нас не компетентными педагогами. Она отказывается. При этом сама мама порой кричит на ребёнка своего в детском саду, пытается хватать её за руки (я не позволяют этого делать, увожу девочку в группу). Мама требует уволить меня и лишить права заниматься преподавательской деятельностью. Я бы сама ушла с этой группы, мысли такие были неоднократно, но жаль остальных ребят и их родителей, все таки вместе 4 год. Сил терпеть это большое нет. Постоянно на успокоительных и сердечных препаратах. Как я могу защитить себя от общения с этим человеком? Я так понимаю выход у меня один - писать заявление в прокуратуру. Смогут ли мне там помочь? И ещё, могу ли я как педагог обратиться с заявлением в органы социальной опеки и попечительства по поводу жёсткого обращения этой мамы к своему ребёнку (хватает за руки, кричит, ребёнок порой приходит с синяками)? Спасибо.
, вопрос №5048574, Елена, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,продал карты до выхода закона о продаже карт,спустя некоторое время вызвали в отдел полиции и попросили написать объяснительную и скзали что на карту поступили деньги в сумме 3 млн от разных людей,теперь эти люди подают в суд на меня за неоснованное обогощение,был суд на 155 тыс гражданское дело,судья оставил без рассмотрения.Сегодня пришло письмо домой иск от прокуратуры в котором говорится что возбужденно уголовное дело ч. 3 ст. 159 УК РФ. и что с меня должны взыскать 900 тыс с процентами одной женщине.Можно ли обжаловать или оспорить,так как этих денег я не видел и не трогал
, вопрос №5047340, Боом, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Работаю как самозанятая курьером в валдберис .
Все заказы исправно доставляю . Но вот несколько раз по одному заказу мне поддержка звонила спрашивала доставила ли я его ? Я конечно помню что доставила но все же сходила по адресу который поддержка назвала и клиентка подтвердила что да ,она забрала мой заказ который я приносила но она писала в поддержку что ей не принесли другой заказ вообще другого числа .
По итогу клиентке вб вернул деньги за тот заказ который ей реально не доставили . Но и мне почему- то кинул недостачу аж в 19000 почти ,хотя клиент даже не писал о том что я что то не доставила ей .
Я конечно же попыталась оспорить недостачу но вб через пару дней закрыл спор ответив что к сожалению я отметила выдачу товаров в приложении но клиент их не получил и оспорить не получиться и больше никакой информации мне не дают . В поддержку пишу ,а они только отвечают что недостача и занимаются группа разбора,а с ними я никак не могу связаться и они тоже . Мы с клиентом вообще в шоке с этой ситуации !
Я написала им досудебную претензию на юридический адрес но письмо уже как вторую неделю застряло в одном месте и не двигается больше .
Что мне вообще еще сделать ? Куда писать что писать
, вопрос №5046986, Мика, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Моему мужу отказывают в отпуске по уходу за ребенком инвалидов которому поле операции нужен уход так как он один законый представитель а ребёнок не может после операции самостоятельно двигаться куда нам обратится
, вопрос №5045363, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Приобрела топпер наматрасник через интернет магазин. Получила, хотела постирать съёмный чехол ,расстегнула и увидела черную разметку и надрез на наполнителе. Естественно я подумала,что это брак производства и написала заявление о возврате в отдел рекламации, приложив фото/видео. Они перенаправили обращение непосредственно производителю. От него пришел ответ- отказ, что это не брак а доклейка 10 см,т.к топпер нестандартного размера 80*210 и они просто к 200см доклеивают часть мол это стандартная технологическая операция и следы разметки также могут остаться,на ортопедические свойства изделия,целостность, функциональность это не влияет. И поскольку это не стандартный размер,то согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП обмену и возврату не подлежит.
Я не согласна с этим, о склейке наполнителя топпера нигде указано не было(описание товара, характеристики,условия возврата). Разметка черная на белом наполнителе смотрится как косметический дефект. Если бы я знала что идёт доклейка я бы не покупала у этого производителя.
На сайте есть размерный ряд 80*210 при выборе параметров заказа, а значит любой может приобрести его, что по-моему противоречит п.4 ст.26.1 о индивидуально-определенных свойствах,когда товар может быть использован исключительно одним потребителем. Есть ст.10 и 12 ЗоЗПП про ответственность за не предоставление полной информации.
Возможно ли на основании их все же вернуть денежные средства? И я так понимаю писать надо уже продавцу,а не производителю?
, вопрос №5044882, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
