Сдали робот пылесос на гарантийный ремонт на 46 день написали притензию на возврат денежных средств, т.к., гарантий ремонт не был выполнен на 53 дней позвонили из магазина, сказали робот пылесос пришел, в акте было написано, что ремонт не гарантийный из-за того, что якобы залит водой внутри, потом еще через два дня пришел отказ на возврат средств
Если робот-пылесос приняли именно в гарантийный ремонт и согласованный срок ремонта нарушен, можно требовать возврата денег. Письменно согласованный срок не может превышать 45 дней; при его нарушении потребитель вправе заявить иные требования по п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20). Если срок ремонта письменно не согласовали, закон требует устранить недостаток незамедлительно, то есть в минимально необходимый срок.
Направьте претензию продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть цену в 10-дневный срок (ст. 22), приложив акт приёма пылесоса и документы с датами. За просрочку ремонта можно также требовать неустойку по ст. 23. Попросите предоставить полный акт диагностики и доказательства попадания воды. Если гарантия ещё действует, продавец должен доказать, что неисправность возникла после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации; при споре экспертизу проводят за счёт продавца, вы вправе присутствовать (пп. 5–6 ст. 18). Если продавец откажет, сохраните отказ и документы для обращения в суд.
Здравствуйте!
Согласно вашему описанию, ключевая проблема — магазин сначала принял товар в гарантийный ремонт, а затем заявил, что случай не гарантийный. Это дает вам серьезные процессуальные преимущества.
Вот как можно оценить ситуацию с точки зрения закона и что делать дальше.
Ваша правовая позиция
1. Нарушение срока ремонта: По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен в срок не более 45 дней (если иной срок не согласован письменно). Вы сдали товар на 46-й день, а вернулся он только на 53-й. Это уже само по себе является нарушением, дающим вам право на возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Спорный отказ в гарантии: Магазин изменил статус ремонта после его проведения. Если вы не подписывали никаких документов, подтверждающих «негарантийный случай» (например, акт о залитии), и не давали согласия на платный ремонт, их действия неправомерны. Магазин не может в одностороннем порядке изменить условия, на которых принимал товар.
3. Отсутствие вашего согласия на платный ремонт: Вы не обязаны оплачивать ремонт, который не заказывали. Если вы не подписывали договор на платный ремонт, магазин не вправе удерживать товар или требовать деньги.
Что делать дальше
1. Истребуйте письменные документы
Вам нужны копии:
· Акта приема-передачи робота-пылесоса в ремонт (где указано, что он принят на гарантийный ремонт).
· Акта выполненных работ (где написано про «залитие водой»).
· Письменного отказа в возврате средств.
2. Направьте письменную претензию
Напишите официальную претензию на имя руководителя магазина (не просто в сервисный центр). В ней укажите:
· Даты сдачи в ремонт и возврата.
· Факт нарушения 45-дневного срока.
· Требование о возврате денежных средств за товар, ссылаясь на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
· Требование о выплате неустойки за нарушение срока ремонта (1% от цены товара за каждый день просрочки) и штрафа.
· Приложите копии всех имеющихся у вас документов.
3. Проведите независимую экспертизу
Если магазин отказывается от возврата, ссылаясь на «залитие», вам нужно доказать, что это не так. Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, а затем взыскать ее стоимость с магазина через суд (если суд встанет на вашу сторону). Важно: перед экспертизой проверьте, нет ли на корпусе следов вскрытия или повреждений, которые могли возникнуть в сервисе.
4. Подавайте иск в суд
Если досудебная претензия не поможет, подавайте иск в суд. С учетом того, что срок ремонта был нарушен (46-53 дня), у вас очень высокие шансы выиграть дело, даже если экспертиза действительно покажет наличие воды внутри (если магазин не докажет, что вода попала по вашей вине до сдачи в ремонт).
Главное: Не забирайте товар без письменного согласия, если магазин требует деньги за ремонт, который вы не заказывали. Сначала требуйте письменный отказ и истребуйте товар для проведения собственной экспертизы.
---
Если хотите, чтобы я подробно изучил вашу конкретную ситуацию, помог составить грамотную претензию или иск — переходите в личный чат, там разберем все документы и детали. Также, если информация была полезной, буду благодарен, если вы поставите лайк — это поможет мне понять, что я двигаюсь в верном направлении.
Здравствуйте, Илья!
Илья, по письменному отказу магазина я бы сейчас сделал акцент не только на превышении 45 дней.
Магазин утверждает, что обнаружил внутри следы жидкости и поэтому считает поломку негарантийной. Если это действительно будет доказано, сам по себе срок нахождения товара в сервисе еще не гарантирует возврат денег.
Но пока в ответе есть ссылка лишь на технический осмотр. Если Вы не согласны с выводом о залитии, возникает спор о причине неисправности, и тогда продавец должен провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при ее проведении и оспаривать результат.
Я бы сейчас запросил у магазина полный акт проверки качества, фотографии обнаруженных следов жидкости и заключение сервисного центра, а также письменно заявил о несогласии с причиной неисправности и потребовал экспертизу.
Сам пылесос до этого лучше не вскрывать и не ремонтировать.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Ваше право на возврат денег держится не только на сроке ремонта. Робот-пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924. По такому товару деньги возвращают при любом производственном недостатке в течение гарантийного срока, и ограничения, которые закон устанавливает для технически сложных товаров, к нему не применяются (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Для вас это меняет предмет спора. Аппарат приняли именно в гарантийный ремонт, значит сейчас всё упирается в один факт: производственный дефект или залитие. Просрочка ремонта здесь запасной довод, а не основной.
Поэтому претензию имеет смысл строить от недостатка товара и приложить к ней письменное несогласие с выводом о попадании воды. Проверку качества продавец проводит за свой счёт, присутствовать при ней вы вправе (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Что записано в акте приёмки: принят на гарантийный ремонт и есть ли отметка о внешних следах жидкости на момент сдачи?
Здравствуйте, Илья!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
