Что делать, если салон не выдает заказ-наряд на ремонт автомобиля по гарантии?

Question

Я пригнал автомобиль haval в салон с полоской турбины,мою машину про диагностировали и сказали что она вышла из строя!сказали езжайте домой мы запчасть заказали,как приедет мы вас пригласим!но заказ наряд мне не выдали!хотя я просил!сказали как приедет запчасть так все и оформим!это было 27 мая!прошло 10дней и я начал звонить им,они говорили что запчасть ещё в пути!прождал я до 9 июля запчасть так и не приехала,тогда я написал менеджеру и указал свой VIN.он ответил что запчасть ждём!после этого я написал заявление на предоставление заказ наряда от 27 мая и они его у себя зарегистрировали поставив исходящий номер и подпись на моем экземпляре!после я уже им принес предсудебную,и судебный иск!Первая инстанция мне отказала в обмене на новый такой же автомобиль!

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Андрей, Сейчас нет особого смысла обсуждать требования и возражения на них, как суд 1 инстанции проходил, так как решение по Вашему иску уже вынесено. Следует ознакомиться с ним и понять, как суд обосновал свои выводы, почему отказал в иске. А потом — необходимо его обжаловать в апелляционном порядке (ст. ст. 320-322 ГПК РФ). В апелляционной жалобе надо опровергать именно выводы суда, указанные в решении (если конечно с ними не согласны). На сайте Свердловского районного суда г. Белгорода решение по гр. делу № 2-2130/2026 еще не опубликовано: sverdlovsky.blg.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=296011539&case_uid=dcd9efc6-bfcc-49c0-a328-5579035c9de1&delo_id=1540005 Вам необходимо получить его, ознакомиться и обжаловать (если сочтете это необходимым).

Сергей Николаев · Answer

Первая инстанция мне отказала в обмене на новый такой же автомобиль! Добрый день! Первая инстанция суда — не окончательное судебное решение, если Вы с ним не согласны и намерены обжаловать в апелляционном порядке. Так, на решение суда может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ст. 321 Гражданского процессуального Кодекса РФ): 1. Апелляционные жалоба, представление могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме Требования к апелляционной жалобе содержаться в статье 322 ГПК РФ, полный текст — по ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/898e72a61cc328b0613a416967411bc3efa9c1b6/ Далее продолжу.

Сергей Берестов · Answer

Здравствуйте, Андрей! В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Именно потребителю принадлежит право выбора, какое именно из этих требований предъявить продавцу (или дилеру). Ответчик в салих возражениях на Ваш иск ссылается, насколько понимаю, на то, что он вообще не получал от Вас требований об устранении недостатков автомобиля. То есть якобы Вы не обращались к нему. И нигде Ваше обращение и Ваши требования об устранении недостатков автомобиля не зарегистрированы. Могу предположить, что суд отказал в удовлетворении Ваших исковых требований именно по той причине, что не доказано сам факт предъявления ответчику требования об устранении им недостатков товара (о ремонте) и, соответственно, при этом срок ремонта не начался и не может считаться пропущенным. Но это всего лишь предположения. К однозначным выводам, почему суд отказал в иске, можно прийти только после ознакомления с мотивированным решением суда, когоно будет изготовлено судом.

Михаил Петров · Answer

Андрей, здравствуйте. Первая инстанция мне отказала в обмене на новый такой же автомобиль! Сейчас говорить о перспективе обжалования решения суда, можно говорить только после его изучения. Не видя самого решения, консультация может быть не полной и в большей степени основана на доводах и предполагаемых фактах, которые в действительности в ходе дела не были исследованы. В связи с чем у Вас может сложиться ошибочное мнение о перспективе обжалования и возможности отмены решения суда. Исходя из представленных документов следует, что салон (ответчик) занял позицию, основанную на том, что с Вашей стороны не был доказан факт обращения в салон по заявленному в автомобиле недостатку, а также необходимости предоставления автомобиля в салон самостоятельно. В отношении довода о том, что автомобиль фактически представлен не был и все время находился у Вас, а не у ответчика в ожидании ремонта, можно было ссылаться на п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой обязанность по доставке автомобиля к месту проведения ремонта лежит на продавце. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммо в для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю ос уществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Указанную обязанность подтвердил и Верховный суд в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) разъяснивший, что обязанность покупателя по доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов к месту проведения проверки его качества законом не установлена. И поскольку сам ответчик отказался принять от Вас автомобиль он фактически и находился в Вашем обладании в течении всего указанного в иске срока. Приведенные положения закона предусматривают возможность доставки покупателем за свой счет некачественного товара для проведения ремонта с возмещением его расходов продавцом, однако такой обязанности потребителя не содержат. Ввиду отсутствия у Вас самостоятельной обязанности по доставке товара, а также не выполнении продавцом указанной правовой нормы, автомобиль все время находился в Вашем пользовании. Тот факт, что автомобиль не передавался в ремонт с учетом данных положений закона, свидетельствует о допускаемом нарушении со стороны продавца, который не предпринял мер по его получению. Здесь в обоснование обжалования Вы можете привести довод о том, что после получения от Вас претензии, салон не предпринимал действий по получению от Вас автомобиля, не направлял предложений о готовности его получить в месте его нахождения для целей проведения ремонта (если в действительности таких действий с их стороны не было). И тот срок в течении которого автомобиль находился у Вас входит в срок ремонта, если автомобиль не был передан продавцу по причине того, что он не обратился к Вам за его получением. На этот счет отдельная судебная практика, например, Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 30.10.2024 N 88-22328/2024 (УИД 38RS0031-01-2021-005003-37) отмечает срок продолжает свое течение и случае, если товар не передан в ремонт в случае невыполнения продавцом (импортером) его обязанностей по доставке товара или оплате расходов потребителя на доставку, значение имеет срок устранения недостатков, а не срок непосредственно производства ремонтных работ. Второй момент — после получения претензии и в течении последующих 45 дней от вас требовали передать автомобиль в ремонт? Ответчик представил доказательства того, что с момента получения претензии он имел возможность отремонтировать автомобиль? Были ли у него в наличии запасные части для проведения ремонта?

Никита Венидиктов · Answer

Андрей, здравствуйте. Шансы в апелляции есть, и главный довод уже появился: суд истребовал у салона документы и видео, а салон их не представил. Для такой ситуации в ГПК есть прямое правило: если сторона удерживает находящиеся у неё доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны (ч. 1 ст. 68 ГПК РФ). Почему это важно именно в вашем деле. Документы и видео, которые салон не представил, нужны для одного: подтвердить, что 27 мая вы обращались с неисправностью турбины и машину продиагностировали. Хранятся они только у салона. Если отказ построен на том, что обращение не доказано, а последствия непредставления истребованных документов суд в решении не обсудил, это самостоятельный довод для жалобы. Второй довод уже есть у вас на руках. Экземпляр заявления с отметкой салона ценен не только просьбой выдать заказ-наряд. Это письменный документ, в котором вы прямо ссылаетесь на визит 27 мая, и салон его принял. Если письменного ответа о том, что визита не было, салон не давал, это работает в вашу пользу. Туда же ответ менеджера после того, как вы прислали VIN: «запчасть ждём». Эта фраза показывает, что салон признавал заказ детали именно для вашей машины, и косвенно подтверждает обращение. От даты 27 мая зависит и само право требовать замену. Для технически сложного товара по истечении 15 дней замену можно требовать в том числе при нарушении сроков устранения недостатка (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Даже предельный срок ремонта в 45 дней (п. 1 ст. 20 того же закона) при отсчёте с 27 мая истёк 11 июля: с 28 по 31 мая 4 дня, июнь 30 дней, итого 34, и ещё 11 дней июля. К 9 июля запчасть так и не пришла. Что делать сейчас. 1. Получить мотивированное решение и протокол судебного заседания. Срок на апелляционную жалобу месяц, и считается он со дня принятия решения в окончательной форме, а не со дня оглашения (ч. 2 ст. 321 ГПК РФ). 2. Найти в материалах дела, как суд истребовал документы и видео и что на это ответил салон. 3. Проверить, приобщены ли к делу заявление с отметкой и переписка с менеджером. Если да, жалобу строить на них и на ч. 1 ст. 68 ГПК РФ. Если нет, в апелляции их примут, только если вы обоснуете, что не могли представить их раньше по причинам, от вас не зависящим (ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ). Про «судьи покрывают». Апелляционный суд рассматривает дело в пределах доводов жалобы (ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ). Поэтому исход во многом определяет то, насколько точно жалоба попадает в конкретные выводы решения, а не общее несогласие с ним. Что записано в протоколе: салон прямо отказался представить документы и видео или просто промолчал в ответ на запрос суда? От этого зависит, насколько жёстко можно ставить довод по ст. 68.