Волонтерская организация «шьем для наших Москва» отправила посылку ,её в дороге утеряли с 08.09 по сей день,идут отписки в Яндекс доставке,что они разбираются с посылкой… мы шьем адаптивную одежду для госпиталей,её ждут в госпитале,мы же не железные,отшили ,отправили,собрали деньги,купили матерьял,все с семьями и всё равно находим время,а тут такая диверсия
Добрый день!
Вам необходимо составить письменную претензию в адрес ООО «Яндекс.Доставка». Претензию следует направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу компании, а также продублировать через доступные каналы связи (личный кабинет, электронная почта), сохранив подтверждение отправки.
В соответствии со ст. 15 и ст. 1064 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, имеет право на полное возмещение убытков. Исполнитель несет ответственность за сохранность отправления с момента его принятия до момента вручения получателю или возврата отправителю. Поскольку вы являетесь потребителем услуги, к отношениям применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать:
1. Возмещения стоимости утраченного имущества.
2. Возврата стоимости не оказанной услуги доставки.
3. Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-I).
4. Взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-I).
Если в течение установленного законом или договором срока (обычно 30 дней, если иное не предусмотрено) вы не получите содержательного ответа или требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться:
1. В Роспотребнадзор: Для проведения проверки по факту нарушения прав потребителя и ненадлежащего оказания услуг.
2. В суд: Это основной способ принудительного взыскания убытков. Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по месту вашего жительства, месту заключения или исполнения договора.
3. В правоохранительные органы: Если у вас есть основания полагать, что посылка была присвоена третьими лицами или сотрудниками службы доставки, вы можете подать заявление в полицию по факту совершения противоправных действий (ст. 159 УК РФ «Мошенничество» или иные составы).
Постановление Арбитражного суда Московского округа от 1 июля 2026 г. № Ф05-6367/26 по делу № А40-219969/2025 — подтверждает ответственность сервиса за утрату товара и правомерность взыскания убытков.
Если консультация была полезна, буду признателен за оценку «+» и, при желании, благодарность через кнопку в моём профиле. Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.
