Куда жаловаться на риелтора при отказе от продажи квартиры после внесения аванса?

Question

Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, я хотела купить квартиру нашла объявление на Циан так как нахожусь в другом городе брат посмотрел квартиру меня все устроило в объявлении цена 7800 продавал риелтор, друг собственника, собственник тоже риелтор, но он был на отдыхе за границей, он также выложил объявление о продаже своей квартиры, но на Авито, мы с собственником (риелтором) договорились на скидку он её отдает за 7680 (есть скрин нашей переписки в мессенджере) я перевожу на карту ему 20 тыс аванса за квартиру. После этого он меняет вместе с другом цену в объявлении на квартиру 8000 и каждый день мне увеличивает цену ее продажи сначала 7700, я соглашаюсь, потом 7800 и при этом в переписке он мне говорит что все еще продает эту квартиру и если купят, он отдает за 8000, а я получается у него запасной вариант как приедет с отпуска и мне продаст, только я не поняла за сколько в объявлении у него так 8000 и так все еще не указано, что внесен аванс, показы идут, друг показывает. В итоге я сказала пусть мне возвращают аванс, когда он опять увеличил цену, он вернул. Куда мне пожаловаться на работу этих риелторов? У меня есть вся переписка c ним.

Михаил Петров · Answer

Анастасия, добрый день. Т.е. предварительный договор купли-продажи Вы не заключали? я перевожу на карту ему 20 тыс аванса за квартиру. В назначении платежа указано, что сумма переводится в счет аванса за квартиру? В итоге я сказала пусть мне возвращают аванс Он отказался вернуть аванс?

Геннадий Кураев · Answer

Здравствуйте, Анастасия. Жаловаться на риэлтора особо некуда, нет какого либо объединения, которое надзирает за деятельностью риэлторов, саморегулируемой организации, объединяющей риэлторов. Прокуратура Вам тоже здесь не поможет, Роспотребнадзор тоже вряд ли в этой ситуации вмешается. Если усматриваете состав преступления по статье 159 Уголовного кодекса ( Мошенничество), то можете обратиться в полицию с заявлением. Если бы был заключён предварительный договор купли продажи то можно было бы требовать заключение основного договора. В Вашем случае внесённую Вами оплату можете требовать вернуть как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса РФ

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. Договор какой-то заключали? Предварительный с собственником и/или договор с риелтором? В итоге я сказала пусть мне возвращают аванс, когда он опять увеличил цену, он вернул. То есть никаких убытков Вам не причинено (ст. 15 ГК РФ), аванс возвращен? Если Вы хотите просто проинформировать широкий круг лиц о неправомерных действиях риелтора, Вы можете оставить отзыв на том же Авито по поводу этого «специалиста». Поскольку никакого ущерба Вы не понесли обращаться куда-то помимо открытых площадок, на которых функционирует данное лицо, я не усматриваю.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Анастасия, здравствуйте! Обязательства сторон возникают из договора либо из иных оснований, предусмотренных законом, что прямо закреплено в статье 307 ГК РФ. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/f8f542de1a8540a32701afd8495edb3873597ece/ Заключенный договор должен исполняться надлежащим образом, а одностороннее изменение его условий не допускается, кроме предусмотренных законом или договором случаев — статьи 309 и 310 ГК РФ. В Вашей ситуации договор купли-продажи квартиры заключен не был, о предварительном тоже речи нет. Для такого договора обязательна письменная форма в виде одного документа, подписанного сторонами, согласно статье 550 ГК РФ. Переписка в мессенджере подтверждает ход переговоров, согласование цены и перечисление денег, но не заменяет подписанный договор. Предварительный договор также должен быть заключен в форме основного договора — статья 429 ГК РФ. Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/97b643126817ac88d7d189c4e90a598045ca555c/ Переданные 20 000 рублей, судя по описанию, являлись авансом. Задатком эта сумма могла бы считаться только при наличии письменного соглашения о задатке. При сомнении закон признает платеж авансом — статья 380 ГК РФ. Поскольку собственник вернул Вам всю сумму, денежное обязательство перед Вами прекращено. Требовать двойную сумму по правилам о задатке, предусмотренным статьей 381 ГК РФ, оснований — нет. Поведение продавца действительно выглядит недобросовестным с точки зрения ведения переговоров. Участники гражданских правоотношений обязаны действовать добросовестно. Пожаловаться можно руководству агентства недвижимости, в поддержку ЦИАН и Авито, приложив переписку, объявления и подтверждение перевода. Жалоба в Роспотребнадзор имеет перспективу только при наличии договора на оказание риелторских услуг именно Вам. По Вашему описанию риелторы представляли продавца, поэтому потребительских отношений между Вами и ними не возникло. Оснований для обращения в полицию по факту мошенничества из изложенного не усматривается — деньги возвращены, а спор касался цены и условий будущей сделки. С уважением, Дарья Алексеевна