Что делать, если служба поддержки не возвращает деньги спустя 10 дней?

Question

Здравствуйте я как вы и говорили написала в поддержку.10 дней даже больше прошло но деньги не вернули

Артур Юрышов · Accepted Answer

Добрый день! Срок возврата зависит от того, на каком основании вы требуете деньги: 1. При отказе от товара ненадлежащего качества: в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 2. При отказе от услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей): если вы отказались от исполнения договора об оказании услуг в любое время (при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов), закон не устанавливает конкретный срок возврата. В этом случае следует руководствоваться условиями вашего договора. Если договор не определяет срок, применяется правило п. 2 ст. 314 ГК РФ — обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования. 3. При нарушении сроков оказания услуги: если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата средств. Убытки и требования, связанные с нарушением сроков, подлежат удовлетворению в сроки, установленные для соответствующих требований (обычно 10 дней). Если установленный срок истек, а деньги не возвращены, рекомендуются следующие шаги: 1. Запросите у исполнителя платежное поручение с отметкой банка об исполнении перевода. Если исполнитель утверждает, что деньги отправлены, а вы их не получили, обратитесь в свой банк за официальной выпиской по счету и справкой об отсутствии поступлений. 2. Хотя закон не всегда требует обязательного досудебного порядка для потребительских споров, направление письменной претензии с требованием о возврате средств и выплате неустойки (если применимо) является важным доказательством для суда. 3. Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, который осуществляет государственный контроль в области защиты прав потребителей. 4. Если претензия не удовлетворена, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иски по таким спорам подаются по месту жительства потребителя, государственная пошлина не уплачивается (при цене иска до 1 млн руб.). При нарушении сроков возврата средств за товар ненадлежащего качества (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) взыскивается неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если законная неустойка (по Закону о защите прав потребителей) не применима (например, при добровольном отказе от услуги по ст. 32), вы вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были выполнены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Если моя консультация была для Вас полезна, буду признателен за положительную оценку (кнопка «+» под ответом). Также, при желании, Вы можете отблагодарить меня, воспользовавшись кнопкой «Отблагодарить юриста» в моем профиле. Для получения расширенной консультации, составления правовых документов или сопровождения по другим вопросам прошу обращаться напрямую ко мне — напишите мне в личный чат для уточнения деталей.