Что делать, если в парикмахерской плохо подстригли?

Здравствуйте, Сергей!

Если в парикмахерской вас подстригли плохо, закон полностью на вашей стороне. Салон красоты оказывает бытовые услуги, качество которых жестко регулируется ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Важно понимать: если мастер сделал всё технологически правильно, но вам субъективно «не идет» новый стиль — закон бессилен. Но если нарушены ваши четкие инструкции, стрижка выполнена криво, клоками или вам повредили волосы/кожу, вы имеете право действовать. В том числе, направить жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку парикмахерской.

Здравствуйте, Сергей.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков (если это технически возможно, например, исправление стрижки другим мастером).
2. Соразмерного уменьшения цены оказанной услуги.
3. Повторного выполнения работы (если это возможно).
4. Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.
5. Расторжения договора и полного возврата уплаченных денежных средств, если недостатки существенны или не были устранены в установленный срок.

Зафиксируйте факт некачественной услуги. Сделайте фотографии результата стрижки. Если возможно, получите подтверждение от других сотрудников салона или свидетелей.
И направьте письменную претензию на имя руководителя салона красоты. В документе необходимо указать конкретные признаки некачественного оказания услуги (в чем именно заключается дефект) и сформулировать одно из вышеперечисленных требований (например, возврат денег или исправление), указать свои контактные данные и реквизиты для возврата средств.
Претензию вручите её лично под подпись на копии (у администратора или руководителя) либо направьте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу организации.
Хотя закон не всегда делает досудебный порядок обязательным для всех категорий споров, судебная практика показывает, что наличие направленной претензии является важным доказательством вашей добросовестности и попытки урегулировать спор мирным путем.
 Если салон отказывается удовлетворить ваши требования добровольно, вы имеете право обратиться в суд. В случае выигрыша дела с исполнителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Если у Вас остались вопросы, можете обратиться ко мне в личный чат за дополнительной консультацией, и также можете заказать составление юридических документов, в том числе досудебной претензии.

Если Вам был полезен мой ответ, Вы можете выразить благодарность здесь любой суммой: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/

С Уважением, 
Руслан Шарафитдинов, юрист