Как вернуть деньги за неиспользованные занятия с логопедом и правомерны ли удержания?

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна!

Вы вправе вернуть деньги за неиспользованные занятия. Списание за занятие, на котором вас не было, и удержание за кейс неправомерны, если логопед не подтвердит, что эти расходы были фактически понесены. Возврат по договору в 10 рабочих дней означает рабочие дни без учёта выходных и праздников.

Правовое обоснование

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств. Это значит, что удержания возможны только за реально понесённые и подтверждённые расходы.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей прямо отвечает на ваш вопрос о сроке: требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. Это календарные дни, а не рабочие. Если в договоре указано «10 рабочих дней» — это условие можно оспорить как ухудшающее ваше положение по сравнению с законом.

Статья 23 Закона: за просрочку возврата предусмотрена неустойка 1% от цены услуги за каждый день просрочки .

Пункт 6 статьи 13 Закона: при удовлетворении судом ваших требований с исполнителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка .

Пункт 1 статьи 16 Закона: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.

Применительно к вашей ситуации

Вы посетили одно занятие. За него логопед вправе удержать стоимость, если она подтверждена. Второе занятие вы не посетили и уведомили об этом — это не является фактически понесённым расходом. Кейс — это методический материал, и его стоимость может быть удержана только при условии, что он был передан вам и это подтверждено документально. Если кейс остался у логопеда — удержание незаконно.

Договор расторгнут по соглашению сторон. Соглашение о расторжении не может содержать условий, ухудшающих ваше положение по сравнению с законом.

Что делать

1. Направьте логопеду письменную претензию с требованием возврата удержанной суммы за второе занятие и кейс. Укажите, что эти расходы не были фактически понесены, и потребуйте возврата в течение 10 календарных дней.
2. Потребуйте письменное подтверждение фактических расходов: кассовые чеки на материалы, документы, подтверждающие передачу кейса, расчёт стоимости занятия.
3. Если ответа нет или он отрицательный — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
4. При отказе — подайте иск в суд. Вы освобождены от госпошлины как потребитель.

Риски

Первый — логопед может утверждать, что занятие было «забронировано» и это уже расход. Суды такие доводы не принимают без документов. Второй — кейс может быть признан частью услуги, если он был передан вам. Третий — если в договоре есть условие о невозврате, оно оспоримо, но потребует судебного разбирательства.

Судебная практика

Верховный Суд РФ в пункте 46 Постановления Пленума № 17 разъяснил: штраф 50% взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Роспотребнадзор подтверждает: возврату подлежит вся сумма за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя.

Судебная перспектива

Около 85% в вашу пользу. Основной риск — доказать, что кейс не был передан или не связан с занятием.

Чек-лист действий

1. Направить претензию с требованием возврата.
2. Запросить документы о фактических расходах.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
4. При отказе — иск в суд.

Перечень документов

1. Договор с логопедом.
2. Соглашение о расторжении.
3. Квитанции об оплате.
4. Переписка об уведомлении о неявке.
5. Претензия с отметкой о вручении.

Остались вопросы — обращайтесь. Если ответ был Вам полезен — пожалуйста, оцените ответ.

Добрый вечер.

Если в соглашении написано «10 рабочих дней», деньги должны вернуть за 10 рабочих, а не календарных дней. Отсчёт начинается со следующего дня после расторжения договора — ст. 191 ГК РФ.

За второе занятие, на которое вы не пришли, деньги могут удержать только как фактически понесённые расходы. Автоматически списать полную стоимость занятия закон не позволяет — ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

За «кейс» 1 000 руб. также можно удержать только фактические расходы, связанные с вашими занятиями. Отдельного правила, позволяющего удержать именно эту сумму, в законе нет.

Что значит фактически понесённые расходы в связи с исполнением именно этого договора.

Например, это могут быть:

материалы для ребёнка, если логопед их уже приобрёл или передал;
изготовленный для ребёнка рабочий «кейс», если он действительно был подготовлен;
иные подтверждённые затраты, понесённые до расторжения договора именно для оказания ваших занятий.

Стоимость занятия, которое не проводилось, само по себе не является расходом. Чтобы удержать деньги, исполнитель должен обосновать, какие именно расходы понёс.

Буду благодарна за оценку.

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна!

Предыдущие ответы частично неверны.

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!