Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть всю сумму?

Да, шанс вернуть всю сумму есть, особенно если обучение фактически не началось и доступ к материалам не использовался. Ключевое — правильно оформить отказ, зафиксировать, что услуга не оказана, и при необходимости идти в суд с иском по Закону о защите прав потребителей.

Оплата действительно может считаться акцептом оферты по п. 3 ст. 438 ГК РФ, но это не лишает вас права отказаться от услуги и требовать возврата денег.
Для образовательных услуг, оказываемых потребителю, применяется ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.
Формулировки оферты вроде «доступ выдан — услуга считается оказанной полностью, даже если не смотрели уроки» не отменяют обязанность доказать реальные расходы и не делают удержание всей суммы автоматическим. Суды часто встают на сторону потребителя, если услуга фактически не потреблена.

Направьте претензию на их официальный e‑mail (из оферты/сайта) в претензии укажите:

ФИО, контакты, дату оплаты и сумму (136 000 руб.).
Что договор не подписывался, с офертой не ознакомили, доступ к урокам не использовался (или доступ открыт, но вы отказываетесь до начала использования).
Ссылку на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ (отказ от договора возмездного оказания услуг).
Требование: вернуть 136 000 руб. в полном объёме в течение 10 дней, так как фактически услуга не оказана, расходы не подтверждены.
Реквизиты счёта для возврата.
Предупреждение об обращении в суд, Роспотребнадзор.
Срок ответа по закону о защите прав потребителей — 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

В случае отказа можете обратиться в суд с иском.

Здравствуйте Константин!

Да, основания требовать возврата практически всей суммы есть.

По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от обучения в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные именно с исполнением этого договора.

Условие оферты о том, что вся услуга автоматически считается оказанной только потому, что открылся доступ к личному кабинету и урокам, не означает автоматически, что исполнитель вправе оставить себе 50% или всю стоимость. Если такое условие фактически лишает потребителя права на отказ и возврат неоказанной части услуг, его можно оспаривать как ущемляющее права потребителя по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

При этом отсутствие подписанного бумажного договора само по себе не означает, что договор не заключен: оплата действительно может являться акцептом оферты по ст. 438 ГК РФ. Но это не отменяет права потребителя отказаться от дальнейшего обучения.

Дополнительно имеет значение, что изначально предложение подавалось как возможность трудоустройства, а необходимость приобрести обучение выяснилась в ходе переговоров. Если это подтверждается перепиской, объявлениями или записями созвонов, можно ссылаться также на непредоставление полной и достоверной информации об услуге по ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Сейчас необходимо письменно направить исполнителю заявление об отказе от договора и потребовать вернуть 136 000 руб., указав, что обучением не пользовались, а при наличии у исполнителя расходов предложить представить их расчет и подтверждающие документы. Само предоставление технического доступа не подтверждает расходы в размере половины стоимости курса.

Одновременно нужно обратиться в банк. Поскольку кредит оформлен только вчера, закон позволяет досрочно вернуть потребительский кредит в течение 14 дней, а если кредит целевой – в течение 30 дней, с оплатой процентов только за фактический период пользования деньгами. До фактического возврата денег исполнителем кредит просто игнорировать нельзя.

Если исполнитель откажет, можно обращаться в суд с требованием о взыскании денег, а также, в зависимости от обстоятельств, компенсации морального вреда и предусмотренных Законом о защите прав потребителей санкций.

Могу подготовить претензию исполнителю с требованием возврата всей суммы и отдельно обращение в банк по кредиту.

Здравствуйте!

Да, основания требовать возврата всей либо почти всей суммы есть, особенно если от обучения отказались уже на следующий день и фактически не открывали уроки, не выполняли задания и не участвовали в занятиях.

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель вправе удержать не произвольно установленную «половину стоимости», а только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого договора, и такие расходы он должен обосновать.

Условие оферты о том, что «достаточно предоставить доступ ко всем урокам — и услуги считаются оказанными полностью», само по себе не лишает потребителя права на отказ. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, являются недопустимыми по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.  Верховный Суд РФ в Определении от 22.04.2025 № 5-КГ25-18-К2 как раз рассматривал онлайн-обучение, где оферта также объявляла услугу полностью оказанной после предоставления доступа. ВС указал, что необходимо выяснять фактический объём полученных услуг, а право на отказ по ст. 32 Закона сохраняется.

Есть и показательный пример: по делу № 2-2445/2024 потребитель отказался от онлайн-обучения на следующий день, при прогрессе 0%. Исполнитель вернул только часть денег, но суд взыскал оставшиеся 29 125,34 руб., поскольку исполнитель не подтвердил законность удержания этой суммы.

При этом аргумент «оферту не подписывали» сам по себе слабый: публичная оферта действительно может быть акцептована оплатой по ст. 438 ГК РФ, отдельная бумажная подпись не обязательна. Но исполнитель должен доказать, какая редакция оферты действовала в момент оплаты и что существенная информация об услуге, цене и условиях была надлежащим образом доведена до потребителя. Верховный Суд ранее отдельно подчёркивал обязанность исполнителя предоставлять полную информацию об образовательной услуге до её приобретения.

Сейчас необходимо незамедлительно направить письменное уведомление об одностороннем отказе от договора с даты его получения, потребовать возврата 136 000 руб. и отдельно потребовать представить документальный расчёт любых фактически понесённых расходов. Не соглашайтесь письменно с возвратом 50% как с окончательным расчётом. Зафиксируйте отсутствие прохождения курса скриншотами личного кабинета и сохраните переписку, рекламу, запись созвонов и обещание работы после обучения.

Кредит при этом является отдельным обязательством перед банком, поэтому прекращать платежи банку только из-за спора со школой нельзя. Возвращенные исполнителем деньги следует направить на досрочное погашение кредита; при наличии оснований можно также ставить вопрос о взыскании связанных с кредитом убытков.

Если пришлёте оферту, условия тарифа, кредитный договор и переписку, где они предлагают вернуть только половину, я могу проверить конкретные пункты и подготовить сильную претензию на возврат всей суммы. Для подробной платной консультации нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте. Здесь есть основания для проверки сразу по нескольким направлениям.

Ст. 18 Закона РФ №4979-1 «О ветеринарии» запрещает загрязнять окружающую среду отходами животноводства.

СанПиН 2.1.3684-21 устанавливает требования к обращению с навозом.

Трупы ягнят относятся к биологическим отходам и должны утилизироваться по ветправилам.

Жалобу стоит направить в ветнадзор, Роспотребнадзор, администрацию и прокуратуру, приложив фото и видео. Могу подготовить одну сильную жалобу сразу во все инстанции.

Добрый день, Константин

Коллеги подробно расписали основной путь, и он верный. Хочу добавить инструмент, который они не упомянули и который может сработать даже быстрее, если использовать его прямо сейчас. С 1 сентября 2025 года действует Федеральный закон №9-ФЗ от 13.02.2025, который ввел так называемый период охлаждения по потребительским кредитам. При сумме кредита от 50 до 200 тысяч рублей, оформленного дистанционно, банк обязан задержать фактическую выдачу денег продавцу на 4 часа с момента одобрения, и в течение этого времени заемщик вправе письменно отказаться от получения кредита вообще. Поскольку кредит на 136 тысяч рублей оформлен буквально вчера, стоит немедленно узнать в банке, ушли ли деньги продавцу курсов фактически или еще числятся у банка. Если период охлаждения еще действует или деньги технически не переведены, отказ от кредита в банке полностью снимает вопрос о возврате, потому что деньги продавцу просто не поступят.

Если это окно уже упущено, а по срокам это вероятно, основным путем остается именно тот, что описали коллеги. По ст.32 Закона о защите прав потребителей и ст.782 ГК РФ ваша знакомая вправе отказаться от обучения в любой момент, а исполнитель может удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, а не произвольные 50 процентов. Пункт оферты о том, что доступ к урокам автоматически означает полное оказание услуги, можно оспаривать как условие, ущемляющее права потребителя по ст.16 Закона о защите прав потребителей, тем более что курсом фактически не пользовались ни одного дня.

Практически стоит сразу направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть полную сумму, приложив скриншоты личного кабинета без прогресса по урокам, и дать 10 дней на добровольное удовлетворение по закону о защите прав потребителей. Параллельно обязательно продолжать обслуживать кредит перед банком, не прекращая платежи, а уже возвращенные продавцом деньги направить на досрочное погашение. При отказе продавца вернуть сумму дальше идти в суд, приложив претензию и переписку, фиксирующую психологическое давление на созвонах.

Если по вашей ситуации останутся вопросы, буду рад помочь, обращайтесь ко мне напрямую.

Обращаю внимание, что ответ подготовлен исходя из тех деталей, которые указаны в вопросе, и при уточнении обстоятельств дела оценка ситуации может измениться.

С уважением, Руслан
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

Константин, здравствуйте.

Требовать возврата всей суммы можно, и предложение вернуть только 50% само по себе еще не означает, что исполнитель вправе удержать половину.

По ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные именно с исполнением этого договора. 

Но я бы не обещал автоматически возврат всех 136 тыс. только потому, что уроки не открывались. В практике суды различают ситуации, когда предметом договора является фактически сам доступ к готовым материалам, и когда курс включает обучение во времени: занятия, проверки, супервизии, обратную связь и другие еще не оказанные услуги. В июле 2026 года кассационный суд, например, признал неправомерным расчет возврата только по «прогрессу» ученика и указал, что предоставление доступа само по себе не подтверждает фактические расходы исполнителя.  Но есть и решения, где при договоре именно на доступ к платформе суды признавали услугу оказанной предоставлением такого доступа.

Поэтому очень важно увидеть всю оферту и программу курса, а не только процитированный пункт. Особенно учитывая, что отказ заявлен уже на следующий день и обучением, по Вашим словам, вообще не пользовались.

Отдельно сохраните объявление/переписку, из которых изначально следовало предложение работы и поиска клиентов. Если необходимость купить обучение за 136 тыс. была раскрыта только позднее в ходе созвонов, это тоже может иметь значение при оценке того, какую информацию потребителю предоставили до оплаты.
*** Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте, Константин!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!