Здравствуйте! Если после пробного платежа 99 руб. сервис автоматически списал 1 999 руб., а войти в личный кабинет и отключить подписку Вы не можете, действуйте письменно.
На сайте SMSpoisk действительно указан тариф с пробным платежом 99 руб. и последующим рекуррентным списанием 1 999 руб.; отказаться от продления подписки можно через личный кабинет либо обращением в поддержку.
Направьте на support@smspoisk.ru заявление: отказаться от подписки, прекратить дальнейшие рекуррентные списания и вернуть 1 999 руб. У самого сервиса опубликована специальная инструкция по возврату: требуется заполненное и подписанное заявление с данными платежа и карты.
Одновременно обратитесь в свой банк и потребуйте отключить дальнейшие рекуррентные платежи этому получателю. Если считаете, что согласие на платную подписку было получено ненадлежащим образом либо условия регулярного списания не были доведены ясно, подайте в банк заявление об оспаривании операции.
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, возместив исполнителю только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Поэтому условие сервиса о невозврате денег само по себе ещё не означает, что возврат всегда невозможен.
Сохраните чек на 1 999 руб., скриншоты невозможности войти в кабинет и копии писем в поддержку. Если деньги не вернут, можно предъявлять письменную претензию и далее обращаться в суд.
Если Вам необходима помощь в составлении претензии на возврат 1 999 руб. и прекращение подписки, приглашаю Вас на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Сергей, добрый день!
Сейчас лучше не ограничиваться попытками войти в личный кабинет. Направьте на support@smspoisk.ru письмо сразу с двумя требованиями:
— отменить подписку и вернуть списанные 1 999 руб.;
— прекратить использование данных Вашей карты для любых последующих списаний.
Это важно потому, что с 1 марта 2026 года сервисы с интернет-подписками обязаны принимать такой отказ в электронной форме и после него не вправе продолжать периодические списания с ранее привязанной карты.
Причем сам smspoisk.ru указывает, что отказаться от продления можно через личный кабинет или через обращение к сервису, а для возврата у них опубликована отдельная инструкция с заявлением на support@smspoisk.ru.
Сохраните чек на 1 999 руб., письмо в поддержку и скриншоты того, что войти в кабинет невозможно. Заодно в приложении банка отключите дальнейшие платежи этому получателю, если банк предоставляет такую возможность.
*****
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Добрый день, Сергей
Коллеги уже верно указали на новый закон. Уточню точные реквизиты, чтобы вы могли на них прямо сослаться. Это Федеральный закон №376-ФЗ от 15.10.2025, который внес изменения в ст.16.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». С 1 марта 2026 года исполнитель по абонентскому договору в интернете обязан дать потребителю возможность отказаться от использования его платежных реквизитов, в том числе в электронной форме, и после такого отказа не вправе больше списывать деньги с этой карты. Раз списание 1999 рублей произошло позже этой даты, ваш случай прямо подпадает под эту норму, и продолжение списаний после вашего обращения будет прямым нарушением закона.
Помимо претензии продавцу, о которой написали коллеги, есть более быстрый параллельный путь. Поскольку личный кабинет недоступен и почта не отвечает, обратитесь напрямую в свой банк-эмитент карты с заявлением об оспаривании операции по правилам платежной системы Visa, Mastercard или МИР, приложив скриншоты недоступности личного кабинета и переписку с поддержкой. Банк обязан принять такое заявление и запустить претензионную процедуру внутри платежной системы, и шансы выше, если условие о повторном списании 1999 рублей не было показано вам отдельно и явно перед оплатой пробного периода за 99 рублей, а было спрятано в общих условиях.
Отдельно важно, что для юридического прекращения договора не обязательно, чтобы именно продавец обработал ваш отказ через личный кабинет. Письмо на любой известный контакт продавца, электронную почту поддержки или юридический адрес по ЕГРЮЛ, считается доставленным и прекращает договор с момента отправки, а риск недоступности личного кабинета лежит на исполнителе, а не на вас. Сохраните все отправленные письма с датой и временем как доказательство.
Если по вашей ситуации останутся вопросы, буду рад помочь, обращайтесь ко мне напрямую.
Обращаю внимание, что ответ подготовлен исходя из тех деталей, которые указаны в вопросе, и при уточнении обстоятельств дела оценка ситуации может измениться.
С уважением, Руслан
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/
