Можно ли отказаться от покупки электрогитары, если не устраивает внешний вид?

Здравствуйте. Если продавец занимается продажей гитар как предприниматель, а договор заключён дистанционно и гитару Вам ещё не передали, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Утверждение, что электрогитару при дистанционной продаже можно вернуть только при браке, неверно: перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25, на дистанционный отказ по ст. 26.1 не распространяется. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный именно для Вас. То, сможет ли продавец вернуть гитару своему дилеру, — это уже его отношения с поставщиком и Ваше право на отказ не отменяет. Если продавец обычное физлицо, ситуация будет иной и нужно изучать договор.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Игорь!

Если Вы приобретаете гитару для личных целей у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность, и договор был заключён дистанционно без возможности непосредственно ознакомиться с конкретным товаром или его образцом, то по п. 1 и 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 Вы вправе немотивированно отказаться от исправной гитары в любое время до её передачи, поэтому доказывать, что она «плохо выглядит» или имеет недостаток, не требуется.

Утверждение продавца, что электрогитару при дистанционной продаже можно вернуть только при браке, в общем случае неверно: ограничения ст. 25 Закона и перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, не отменяют специального права дистанционного отказа по ст. 26.1.

Исключением может быть, в частности, товар с индивидуально-определёнными свойствами, предназначенный исключительно для данного покупателя, что из описания обычной серийной гитары пока не следует.

Это предварительная оценка вашей ситуации. Для точного вывода по рискам и дальнейшим действиям необходимо изучение документов — такой разбор проводится в формате отдельной консультации.

При необходимости напишите в чат — Общаться в чате.

Если ответ был полезен, можете поставить оценку, нажав «+».

Здравствуйте, Игорь!

Ответ зависит прежде всего от статуса продавца и содержания заключённого договора: положения Закона «О защите прав потребителей» применяются, когда гитару продаёт ИП, организация либо гражданин, фактически ведущий систематическую предпринимательскую торговлю, а покупатель приобретает её для личных нужд. При такой дистанционной продаже покупатель вправе без объяснения причин отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней; перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 Закона, к дистанционной продаже не применяется (п. 4 ст. 26.1 Закона, ст. 497 ГК РФ). Исключение составляют только товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые может использовать исключительно заказчик; серийная гитара сама по себе таким товаром не становится, но вывод может быть иным, если для вас изготовили уникальную комплектацию, нанесли персонализацию либо специально изменили инструмент. То, что в договоре согласована модель и оговорена возможность белых рамок звукоснимателей, снижает вероятность признать товар не соответствующим описанию, однако отличие фактического внешнего вида от предоставленного как образец может быть основанием для требования при недостоверной или неполной информации о товаре. Правила возврата между продавцом и дилером — его предпринимательский риск и не отменяют права потребителя; требуйте возврата денег письменно, приложите договор, чек или подтверждение перевода и переписку, а деньги при потребительском споре должны вернуть не позднее 10 дней со дня требования. Если продавец — обычное физическое лицо, которое разово помогало купить гитару, либо договор прямо является поручением на приобретение, ст. 25 и 26.1 Закона могут не применяться: тогда отказ и возврат определяются договором, а при отказе от поручения могут быть удержаны документально подтверждённые фактические расходы на заказ.

Если у вас остались дополнительные вопросы, требуется более подробная консультация или необходима помощь в подготовке документов (претензия, исковое заявление, возражение на иск, ходатайство, жалоба, договор, доверенность и другие), вы можете связаться со мной напрямую через кнопку «Общаться в чате" в моём профиле по ссылке  https://pravoved.ru/lawyer/128...  .

Мы обсудим вашу задачу, уточним детали, определим оптимальный порядок действий и согласуем стоимость услуг.

Ответ был полезен? Вы можете выразить благодарность, направив любую удобную для вас сумму через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer...

Благодарю за доверие и обращение. Готов помочь в решении вашего вопроса.

Добрый день!
Игорь, после просмотра приложенного договора здесь есть существенный момент, которого нет в самом вопросе.

Прежде всего нужно установить статус продавца. То, что в договоре он указан как физическое лицо, ещё не решает вопрос автоматически. Если это действительно разовая продажа между двумя гражданами, ст. 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей, как правило, не применяются. Но если человек систематически принимает заказы на гитары, закупает их у дилеров и перепродаёт покупателям, потребительское законодательство может применяться и при отсутствии у него регистрации в качестве ИП.

Если отношения являются потребительскими, то при дистанционной продаже до передачи товара Вы вправе отказаться от него по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Доказывать неисправность или то, что гитара «плохо выглядит», для такого отказа не требуется.

Но в Вашем случае есть ещё и условие самого договора. Пункт 4.3 прямо предусматривает ситуацию отказа Клиента от товара надлежащего качества после его доставки и говорит лишь о возможности Исполнителя удержать фактически понесённые расходы. Поэтому утверждение, что по вашему договору качественную гитару вообще можно вернуть только при наличии брака, с текстом договора не вполне согласуется.

При этом я бы не основывал позицию на несоответствии внешнего вида: в договоре согласованы модель PRS SE Custom 24, цвет Violet и новое состояние, а возможность другого цвета рамок звукоснимателей, как Вы пишете, была Вам известна. Более сильный вопрос здесь — наличие права на отказ как такового.

Правила возврата между продавцом и его дилером сами по себе Ваш договор не изменяют. В приложенном договоре я не вижу условия, по которому риск невозможности вернуть гитару дилеру возложен на Вас.

Поэтому сейчас я бы письменно заявил продавцу об отказе до передачи товара, не дожидаясь отправки гитары. Для окончательного понимания, на каком основании требовать возврат всей суммы 120 000 руб., нужно уточнить только одно: продавец занимается такими заказами и продажей гитар регулярно или это была разовая покупка специально по Вашей просьбе?