Как вернуть новый сломанный телефон?
как вернуть сломанный телефон новый
, Николай, г. Екатеринбург
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Вернуть деньги за сломанный телефон по истечении 15 дней с покупки можно, но по закону о защите прав потребителей смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому требовать выплату разрешено только при определенных условиях. Исход здесь зависит от характера поломки: признается ли дефект существенным либо продавец нарушит предельный срок гарантийного ремонта. При обращении магазины обычно оформляют приемку телефона на диагностику через согласие на ремонт, из-за чего покупатель теряет возможность сразу забрать деньги. Это решается подачей собственной письменной претензии со своими формулировками при передаче устройства продавцу.
В детальном разборе:
- Текст претензии к магазину о возврате денег за телефон, где зафиксирован отказ от ремонта и требование о расторжении договора купли-продажи.
- Пошаговые правила сдачи сломанного телефона на проверку качества, чтобы не подписать согласие на устранение дефекта в накладной продавца.
- Порядок действий при отказе магазина или попытке обвинить покупателя в поломке, чтобы оспорить проверку качества и потребовать неустойку.
Телефон еще не сдан продавцу, поэтому Вы не связаны формулировками магазина в квитанции о приемке.
Николай, здравствуйте.
Для ответа на вопрос нужно знать причину его поломки и сколько времени прошло с момента его приобретения.
Если речь идет о производственном недостатке и на момент его проявления не прошло еще 15 дней, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о его возврате.
Тут можно подать письменную претензию в адрес продавца, основанную на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу закона, продавец обязан принять у Вас телефон и при отсутствии с его стороны доказательств наличия в нем недостатков, за которые продавец не несет ответственности, он в течении 10 дней обязан вернуть за него оплату.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Новый телефон — технически сложный товар (Постановление Правительства РФ № 924). Если с покупки прошло менее 15 дней, при любом недостатке вы вправе вернуть деньги или потребовать замену. Достаточно письменной претензии и передачи товара на проверку качества.
Если более 15 дней — возврат возможен только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта (45 дней) или невозможности использовать товар более 30 дней в году из-за ремонтов.
Чек не обязателен — факт покупки подтверждается выпиской, свидетельскими показаниями. При отказе — Роспотребнадзор или суд, где можно взыскать неустойку и моральный вред.
Похожие вопросы
Как прописать детей в новую квартиру при отказе органов опеки из-за метража?
Здравствуйте, мы получили новую квартиру, бывший муж умер, и был прописан с нашими детьми в старой квартире, Я со старшими сыновьями по другому адресу. Сейчас же мне сказали, чтобы прописать детей в новой квартире, мне надо выписаться с того адреса,где я была прописана, и прописаться с тремя несовершеннолетними детьми... На что мне органы опека сказали, что это не возможно по квадратуре новой квартиры, Я ущемляю интересы своих детей...получается,что я потеряла постоянную прописку на старом адресе, и не могу прописаться постоянно в новой квартире,которую получили по аварийности старой.... Как быть в такой ситуации? + У меня старший сын уже вырос, 19лет, среднему сыну 15 лет, они прописаны у отца среднего сына... Могут ли меня вернуть на адрес с сыновьями, без ведома отца(хозяина квартиры) среднего сына?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно вернуть деньги, за телефон?
Я Н.Е.А. далее «Истец» «4» августа 2026г. я приобрела в магазине филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки далее «Ответчик» по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black, стоимостью 13 499(Тринадцать тысяч четыреста девяносто девять ) рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком.
17 августа 2026г. «Истец» обратилась в магазин с просьбой о расторжение договора купли продажи от 04 августа 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black), так как в смартфоне обнаружены существенные недостатки товара (очень сильно нагревался корпус экрана в «в покое» и разряжался в течение двух часов) смартфон сдан 17 августа 2026г. «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 с недостатками, что подтверждается Заявка Г-00246741 от 17.08.206г. НЕ ПРОВЕРИЛА ДОКУМЕНТЫ ОНИ ОФОРМИЛИ КАК ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, А НЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ.
9 сентября 2026 «Истец» обратилась в «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11, для решения дальнейшего вопроса управляющей магазина «ДНС Великие Луки» сообщил Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black отправлен в другой филиал, что подтверждается информацией из личного кабинета «Истца».
15 сентября 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 не поступил.
Что мне делать дальше?Как правильно вернуть деньги, за телефон?Получается они превысили 20 дневный срок. В устной форме мне сообщили телефон исправен.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за ремонт, имущество и документы на автомобиль после расставания?
Как вернуть имущество, деньги и документы на автомобиль после расставания?
Ситуация такая. Около двух лет встречалась с молодым человеком, жили в его квартире. Большую часть ремонта в этой квартире делали за мой счет и кое какую мебель тоже покупали за мой счет, чеки есть. Был взят кредит на меня ( у него плохая кредитная история) и куплена машина, оформлена на меня. все это время машина делалась за мой счет, в основном были денежные переводы ему для покупки запчастей. Недавно расстались, он буквально выгнал меня из квартиры, сломал мебель которую я успела забрать. Остальное не отдает, деньги возвращать за все что куплено за мой счет тоже отказывается. Машину кое как отдал( катался он у меня нет прав) в неликвидном состоянии. Вытащил оттуда все что можно( магнитолу и тд) поставил колеса в ужасном состоянии ездить с которыми невозможно, да и в принципе машина оказалась не на ходу. К тому же украл документы на эту машину при моем переезде. Точно помню что положила документы в одну из сумок, а он якобы помогал с переездом и носил и перевозил вещи. ( потом уже поняла для чего он это делал) возвращать отказывается, говорит не знает ничего. И особо на контакт не идет, в основном игнорирует все сообщения и звонки.
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации? Что делать чтобы вернуть свое по праву?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как войти в аккаунт Озон после смены телефона?
Здравствуйте я поменял телефон скачал на новый озон джб и теперь не могу войти в аккаунт как мне быть под скажите пожалуйста
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если бывшая девушка угрожает заявлением в полицию из-за прошлых отношений?
Моя бывшая девушка хочет сломать мне жизнь, ей 15 мне на время наших отношений было 16. Мы вступали в половой контакт а сейчас когда мне 17 и у меня появилась новая девушка моя бывшая хочет сломать мне жизнь и подать на меня заявление. То есть она угрожает мне полицией
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.