Подскажите, что в такой ситуации делать, куда жалобу написать?

Здравствуйте, Олеся!

Операторы связи действительно нередко затягивают или необоснованно блокируют перенос номера по MNP (Mobile Number Portability), используя предлоги технических ошибок или несовпадения персональных данных.

По закону (ФЗ «О связи» № 126-ФЗ и Правила оказания услуг телефонной связи № 1342) оператор обязан отпустить номер, если соблюдены два условия: данные владельца в обеих база полностью совпадают и нет задолженности.

пошаговый алгоритм действий и инстанции для подачи жалоб:

1. Подготовительные шаги

Проверьте персональные данные: Сверьте паспортные данные в личном кабинете МТС и у Т2. Они должны совпадать до последней буквы и знака препинания.
Зафиксируйте отказы: Сохраняйте все SMS об отмене переноса, скриншоты статусов из личного кабинета или письменные ответы оператора.
2. Куда и как подавать жалобы

Роскомнадзор (Основной орган) Подайте обращение через электронную приемную Роскомнадзора (раздел «Связь» -> «Оказание услуг связи»). Повод: нарушение правил оказания услуг телефонной связи и затягивание процедуры переноса абонентского номера.
Роспотребнадзор Направьте жалобу через электронную приемную Роспотребнадзора за нарушение прав потребителей и навязывание услуг.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба) Подайте заявление о нарушении антимонопольного законодательства и недобросовестной конкуренции со стороны оператора-донора, ограничивающего право на смену оператора.
Официальная претензия в МТС Направьте письменную претензию в адрес МТС (через салон связи с отметкой о вручении или заказным письмом с описью). Укажите, что в случае повторного отказа вы будете требовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
3. Параллельные действия с принимающим оператором (Т2)

Попросите Т2 отправить повторный запрос на перенос.
Уточните у техподдержки Т2 точную формулировку причины отказа, которую прислал МТС в системе базы данных перенесенных номеров (БДПН). Это станет доказательной базой для регуляторов.

Надеюсь, консультация была вам полезна.

 Здравствуйте, Олеся, тут думаю нужно не только с МТС вопрос решать 

В первую очередь обратитесь в Т2 и попросите сообщить  точную причину, по которой МТС отклонил заявку на перенос номера. Желательно получить эту информацию в письменном виде и конечно ее сохранить для себя 

После этого направьте в МТС претензию. В ней важно будет указать, что вы дважды подавали заявление на перенос номера в Т2, но МТС прекращал процедуру без Вашего согласия, ссылаясь на техническую ошибку

Попросите МТС в ответ сообщить конкретную причину отмены каждой заявки, указать, какое именно основание препятствовало переносу номера, разъяснить, что именно подразумевается под «технической ошибкой, устранить причину отказа, если с Вашей стороны отсутствуют нарушения

Сохраните все уведомления МТС и Т2, номера заявок, переписку со службой поддержки и ответы операторов

Если МТС не даст внятного ответа либо повторно прекратит перенос без предусмотренного законом основания, то тут уже можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. К жалобе приложите копии заявлений на перенос, уведомлений об их отмене, переписку с операторами и вашу претензию в МТС

Также еще добавлю, что иногда бывают конечно конкретные случаи, при которых перенос номера невозможен, в том числе связанные с несоответствием сведений об абоненте, задолженностью и тд, но в любом случае вы должны быть удовлеиены об этом 

 
 
Олеся, добрый день. Слушайте, я эту историю слышу раз в неделю как минимум. МТС — не единственный, кто так делает, но один из самых упорных. Технической ошибки там нет, вы правильно прочитали. Оператор просто не хочет терять абонента и крутит заявку по кругу, пока вам не надоест. Это, мягко говоря, не вполне законно.

Давайте по делу. По закону оператор обязан отпустить ваш номер, если совпадают паспортные данные и нет задолженности. Всё. Других оснований для отказа нет. «Мы не хотим вас терять» — основанием не является.

Что я бы сделал на вашем месте.

Для начала — зайдите в любой салон МТС, не звоните в поддержку, толку от них ноль. Попросите распечатку с вашими данными, которые у них в базе. Потом сходите в салон Т2 и попросите то же самое. Сравните буква в букву..