Муж находится на СВО, банковская карта СПб у нас двоих,главная карта у меня,а у мужа вторая. У меня слетел банк ПСБ пин код я набрала три раза не правильно и пин код обнулился. Муж в данный момент на ЛБС находится связи с ним нет. Что мне делать не знаю,квартиру мы снимаем,я в долгах деньги с карты снять не могу. Помогите пожалуйста.
Здравствуйте, Наталья!
Из Вашего сообщения не совсем понятно, какой именно ПИН-код был трижды введен неправильно: ПИН-код самой банковской карты или короткий код для входа в приложение ПСБ. Это важно, потому что порядок восстановления разный.
Если речь именно о ПИН-коде банковской карты, то после трех неправильных попыток ПСБ блокирует эту карту. По информации самого банка, при блокировке из-за трехкратного неверного ввода ПИН-кода карта автоматически разблокируется через 24 часа.
При этом деньги на банковском счете никуда не исчезают — блокируется средство доступа к ним, то есть конкретная карта.
Если же под словами «слетел банк ПСБ» Вы имеете в виду, что перестало пускать в мобильное приложение и Вы трижды неправильно ввели короткий код входа, то это уже другая ситуация. На экране входа в ПСБ нужно выбрать «Забыл пароль» или «Не помню пароль», пройти предложенную банком процедуру восстановления доступа и установить новый код.
Если самостоятельно восстановить доступ не получается, позвоните в ПСБ по номеру 8 800 333-03-03. Скажите оператору, что доступ нужен срочно, и уточните, что именно заблокировано: Ваша банковская карта, дополнительная карта или только вход в мобильный банк.
Также обязательно выясните у оператора, на чье имя открыт банковский счет, к которому выпущены обе карты.
Если счет открыт на Ваше имя, а у мужа находится дополнительная карта к Вашему счету, отсутствие связи с мужем само по себе не лишает Вас права распоряжаться деньгами на своем счете. Согласно ст. 845 ГК РФ распоряжение денежными средствами осуществляется клиентом, на имя которого открыт банковский счет.
Но если дополнительная карта выпущена на имя мужа, пользоваться именно этой картой вместо него нельзя. ПСБ прямо указывает, что операции с картой вправе совершать то лицо, на имя которого она выпущена.
Если деньги нужны срочно для оплаты квартиры, при звонке в банк задайте оператору конкретный вопрос:
«Я сейчас не могу получить доступ к денежным средствам. Прошу проверить, что именно заблокировано, кто является владельцем счета и каким способом я могу сегодня распорядиться своими деньгами».
Если дистанционно вопрос решить не смогут, спросите, в какое ближайшее отделение ПСБ Вам обратиться и можно ли там получить доступ к счету или денежным средствам по паспорту. Адрес ближайшего отделения также можно посмотреть на официальном сайте ПСБ в разделе «Офисы и банкоматы».
И не сообщайте сотрудникам банка ПИН-код банковской карты, CVV-код с обратной стороны карты или коды подтверждения из СМС.
Если уточните, где именно Вы три раза вводили код — в приложении ПСБ или в банкомате/при оплате картой, можно будет сказать совершенно точно, что произошло и что Вам делать дальше.
