8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за онлайн-школу и правомерно ли требование процентов?

Добрый день. Оплатила он-лайн школу 01.09.26 за 8 дней не получилось провести ни одного урока, составила претензию 09.09.26 направила им претензию. 19.09.26 прислали мне письмо с просьбой предоставить данные для урегулирования спора. Как считаете законно все? Меня интересует отказ от оплаты % за пользование моими деньгами.

  • Досудебная претензия от 09.09.2026
    .pdf
  • Иванишина Юлия Николаевна
    .pdf
, Юлия, г. Нижневартовск

Здравствуйте! Действия онлайн-школы незаконны в части отказа от выплаты законной компенсации за просрочку. По закону о защите прав потребителей у исполнителя есть 10 дней на возврат денежных средств с момента фактического получения вашей претензии. Запрос дополнительных данных для урегулирования спора в процессе рассмотрения — это распространенная практика, однако сам по себе этот запрос не продлевает установленный законом десятидневный срок и не освобождает организацию от ответственности, если деньги не будут выплачены вовремя.
Вы имеете полное право требовать компенсацию в случае нарушения этого срока. За каждый день просрочки онлайн-школа будет обязана выплатить вам законную неустойку в размере 3% от стоимости образовательных услуг. Любые внутренние правила или соглашения школы, исключающие выплату этой неустойки, ущемляют права потребителя и признаются недействительными.

Если нужна расширенная консультация или составление документов-пишите мне в чат. Услуги в чате платные

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Юлия!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Как признать отношения с заказчиком трудовыми при работе через ИП?
Здравствуйте! Нужна консультация по спорной ситуации с компанией, с которой я работаю как ИП по договору оказания маркетинговых услуг. Хочу оценить: – перспективы признания фактических отношений трудовыми; – правомерность досрочного прекращения договора заказчиком «задним числом» / с 15 сентября; – мои шансы получить оплату за сентябрь до 30.09.2026; – какие действия сейчас лучше предпринять: претензия, переговоры, обращение в ГИТ/суд, иной порядок. Краткая хронология Я искала работу, а не заказчиков. Компания разместила вакансию на hh.ru как вакансию «Директор по маркетингу / CMO / Head of Growth». В вакансии были указаны признаки трудовой занятости: полная занятость, график 5/2, рабочие часы 8, формат работы гибрид, доход от 250 000 до 350 000 рублей. Я прошла собеседование, выполнила тестовое задание, после чего получила job offer на позицию директора по маркетингу. В оффере от 03.06.2026 были указаны следующие условия: – дата начала трудоустройства 08.06.2026; – занятость – полный рабочий день; – график – гибкий, с возможностью удаленной работы; – личное присутствие на внутренних планерках 1 раз в неделю; – стратегические встречи с основателями 1-2 раза в месяц; – испытательный срок 2 месяца, с 08.06.2026 по 08.08.2026; – оклад на время испытательного срока 200 000 рублей; – фиксированный оклад после испытательного срока 250 000 рублей; – бонусные выплаты раз в квартал – до 75% месячного оклада в зависимости от выполнения KPI/OKR; – оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; – бесплатные занятия и скидки на продукты компании. При этом оформить сотрудничество предложили через ИП. Я зарегистрировала ИП, после чего 08.06.2026 был подписан договор оказания услуг маркетинга между мной как ИП и ООО. Условия договора В договоре указано, что я как Исполнитель оказываю услуги по комплексному маркетинговому сопровождению проектов Заказчика. Стоимость: с 08.06.2026 по 22.08.2026 – диагностический и установочный этап, 206 190 рублей в месяц; после завершения первого этапа регулярное маркетинговое сопровождение, 257 732 рубля в месяц. При этом суммы фактически соответствуют обещанным в оффере суммам «на руки»: 206 190 рублей минус 3% налога ИП ≈ 200 000 рублей; 257 732 рубля минус 3% налога ИП ≈ 250 000 рублей. В договоре также есть пункт 9.3.2: договор может быть прекращен досрочно по инициативе одной из сторон с письменным уведомлением другой стороны не менее чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты прекращения. Фактическая работа Фактически ко мне относились не как к внешнему подрядчику, а как к директору по маркетингу: – я была включена во внутренние чаты и рабочие процессы; – участвовала в регулярных маркетинговых встречах; – участвовала во встречах с основателями и управляющими; – отвечала за маркетинговую функцию, аналитику, стратегию, команду, процессы, открытие новой студии; – во внутренней системе Yonote я отображалась как директор по маркетингу; – в переписках фигурировали формулировки «испытательный срок», «з/п», «оклад», «премия», «команда»; – компания была единственным источником поступлений на мой расчетный счет ИП; – я не выставляла ни одного счета и не подписывала ни одного акта выполненных работ, несмотря на то что договором это предусмотрено. Платежи поступали на расчетный счет ИП с назначением «по договору от 08.06.2026 за оказание маркетинговых услуг». Также была отдельная доплата после изменения суммы вознаграждения, рассчитанная бухгалтером и названная им как доплата по «з/п». Текущий спор В сентябре возник конфликт на предмет изменения договорных условий вознаграждения за мою работу в меньшую сторону без уведомления меня и без подписания соглашения к договору услуг. Я предложила прекратить договор по моей инициативе с последним днем действия договора 30.09.2026 и подготовила соглашение о расторжении. Заказчик отказался подписывать соглашение с такой датой и хочет прекратить сотрудничество раньше – фактически с 15 сентября / в ближайшие дни, с оплатой только до этой даты. Я направила официальное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора заказным письмом, указав последний день оказания услуг 30.09.2026 и прекращение договора с 01.10.2026. Насколько мне известно, заказчик пока письмо не получил. В мой адрес также не поступало официальных уведомлений. Заказчик в переписке ссылается на то, что не видит результата моей работы и не видит смысла продолжать договор еще две недели. Также указывает, что готов оплатить только фактически оказанные услуги до 15.09.2026. Я не согласна с прекращением задним числом / немедленно, потому что: – я не согласовывала расторжение договора с 15.09.2026 и не получала уведомлений о прекращении от Заказчика ранее; – в договоре предусмотрено уведомление за 10 рабочих дней; – фактически отношения имели признаки трудовых; – я готова доработать до 30.09.2026, закрыть текущие процессы и передать все материалы. Мои вопросы Насколько в такой ситуации реально признать отношения трудовыми, несмотря на подписанный договор с ИП? Какие доказательства будут самыми сильными: вакансия hh.ru, job offer, переписки, банковские платежи, внутренний Yonote, записи Zoom-встреч, отсутствие счетов и актов, скриншоты переписок с командой? Может ли заказчик прекратить договор без моего согласия, если я направила уведомление о прекращении с 01.10.2026? Имею ли я право требовать оплату за сентябрь полностью – до 30.09.2026 – если я готова оказывать услуги до этой даты? Как правильно сейчас действовать: – направить претензию? – дождаться получения уведомления заказчиком? – предложить мировое соглашение? – обращаться в ГИТ / суд? – сначала направить юридическое письмо о наличии признаков трудовых отношений? Какие требования можно заявлять, если отношения будут признаны трудовыми: зарплата за сентябрь, компенсация отпуска, компенсация задержки выплат, внесение сведений о трудовой деятельности, моральный вред? Какие риски есть для меня как ИП, если я буду ставить вопрос о переквалификации отношений в трудовые? Какую переговорную позицию лучше занять сейчас, чтобы попытаться завершить спор мирно, но не потерять право на защиту? Документы, которые готова предоставить – договор оказания услуг от 08.06.2026; – job offer от 03.06.2026; – скрины вакансии и ссылку на нее на сайте hh.ru; – скрины переписок с основателями, бухгалтером, из рабочих чатов команды; – банковскую выписку по поступлениям от ООО; – скрин внутренней системы Yonote, где я указана как директор по маркетингу; – записи/скрины регулярных Zoom-встреч; – уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора; – подтверждение отправки заказного письма. Прошу оценить перспективы и подсказать, какой порядок действий сейчас будет наиболее безопасным и эффективным.
, вопрос №5042762, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нарушает ли школа закон, устанавливая 7 уроков в день для 6 класса?
В школе у ребенка в 6 классе ежедневно по 6 уроков, в среду и во вторник по 7 уроков. На вопрос почему ставят в 7 классе 7 уроков, вместо положенных 6ти максимум, директор ответила что 7ой урок это практикум по математике, он входит в школьную программу, но не считается уроком, так как не д/з по практикуму. Нарушает ли школа закон?
, вопрос №5041735, Юлия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли учитель находиться в школе в свободную субботу при 36-часовой рабочей неделе?
Добрый день. С нового учебного года школа перешла на 5 дневку , 5 дневная учебная , 6 дневная рабочая неделя. Тут все понятно, если в субботу ставят совещание или какие либо мероприятия , то на них само собой необходимо приходить. Но вот в чем вопрос , если на субботу не запланировано никаких мероприятий , уроков, курсов , внеурочки нет , то администрация школы настаивает на том, что бы учителя приходили к 9 часам и находились в школе до 12 00 занимаясь своими делами, готовились к урокам, писали рабочие программы , проверяли работы детей. Аргументируя это 36 часовой рабочей неделей. При этом обязательно отметиться в 9 и 12 часов. При том что например моя нагрузка составляет 39 часов уроков и ещё кучу окон между уроками .Ведь по закону ,учитель не должен находиться в школе если нет уроков и каких либо мероприятий ? Я могу проверить тетради дома , подготовить презентацию к уроку и тд на своем домашнем рабочем месте . Прошу помочь грамотно дать ответ администрации школы , если я в этой ситуации прав, желательно с указанием нормативных актов . спасибо
, вопрос №5038302, Сергей, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как защитить имущественные интересы бабушки при давлении родственника?
Бабушка получила государственные выплаты по случаю гибели сына (военнослужащего) — погиб на СВО. Сумма выплат — около 14 миллионов рублей (президентская выплата, единовременное пособие по ФЗ № 306, страховая выплата СОГАЗ). У погибшего не было жены и детей — единственный получатель выплат по закону — бабушка как родитель погибшего. Действия дяди (брата погибшего): В первый день после получения денег дядя снял 1 миллион рублей и потратил часть на личные нужды (оставшуюся сумму разделил, часть отдал маме пользователя). Был с бабушкой один в банке — мог оформить банковскую доверенность на себя (без нотариуса, прямо в банке). За одну ночь убедил бабушку отказаться от поездки в Москву на реабилитацию (была согласна, наутро отказалась). Бабушка в его присутствии не принимает самостоятельных решений — говорит «делайте что хотите», меняет мнение под его давлением. Сейчас угрожает — заявляет, что семья хочет «купить дом, а его обмануть и ни с чем не оставить». Правовой статус дяди: Брат погибшего не имеет права ни на одну из трёх государственных выплат (президентскую, единовременную, страховую), так как есть получатель первой очереди — родитель (бабушка). Денежные претензии дяди на половину суммы юридически необоснованы. Что планируется сделать: Бабушка сейчас в санатории (без дяди). Планируется поговорить с ней о покупке дома (этого хотела сама бабушка и погибший сын Антон). Если бабушка согласна — вызвать нотариуса в санаторий для: оформления доверенности на внучку (пользователя) с правом распоряжаться банковскими счетами и переводить денежные средства; засвидетельствования подписи бабушки на договоре дарения денежных средств внучке на покупку дома. Снять видео, где бабушка подтверждает добровольность дарения. По доверенности перевести деньги со счёта бабушки на счёт внучки. Купить дом на имя внучки (полностью за наличные из подаренных денег, без ипотеки). Прописать бабушку в купленном доме. Вопросы к юристу: Законно ли оформление договора дарения денег от бабушки внучке (близкий родственник) и последующая покупка дома на имя внучки? Какие риски оспаривания? Может ли дядя (брат погибшего, не сторона в сделке) оспорить договор дарения денег или покупку дома? Какими путями? Как защититься, если дядя обратится в полицию / прокуратуру / органы опеки с заявлением, что бабушку обманули? Что делать, если бабушка позже под давлением дяди начнёт говорить «не знаю, разбирайтесь сами, ничего не хочу» — достаточно ли нотариально засвидетельствованной подписи и видео? Может ли дядя добиться признания бабушки недееспособной и через опеку оспорить сделку? Достаточно ли прописки бабушки в доме для подтверждения, что дарение имело конкретную цель — обеспечение бабушки жильём? Какие ещё документы нужно оформить для максимальной защиты сделки? Что делать с угрозами со стороны дяди? Дополнительная информация: У мамы пользователя есть доверенность от бабушки (в том числе банковские права). Деньги на счёте не тронуты (кроме снятого миллиона в первый день и покупки для дяди спорт инвентаря просто попросив деньги у бабушки). Дядя имеет доступ к телефону бабушки. Бабушка после санатория вернётся в квартиру, где живёт дядя. Я очень хочу обратиться в органы, но как доказать что он хочет себе какую то большую долю, при чем он предлагает половину себе и половину моей маме( мама не согласна но уже не знает что делать и опустила руки) и получается 2 миллиона бабушке) мама( дочь бабушки) очень переживает за бабушку, поэтому никуда не обращается, бабушка после инсульта, болеет, и переживает что с ней может что случится, дядя очень сильно давит на бабушку, подскажите пожалуйста, как это можно решить? Сын ее алкоголик( дядя мой), на все аргументы он говорит и что? Дайте денег, на брата погибшего ему все равно, ему только деньги нужны, как можно обезобасить бабушку и маму от него? Если он что то сделает? Как можно обратиться в органы не уведомляя бабушку об этом?
, вопрос №5036016, Ева, г. Оренбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли требование оплаты за проезд через шлагбаум к частному дому?
Добрый день. В начале лета собственник одного из домов нашего микрорайона с Шумейка,с разрешения владельца земли для ведения садоводства установила шлагбаум. Документы скрывает а за установку (постфактум) требует оплатить за негоне малую сумму. Иначе ходите пешком.К дому с другой стороны мкр есть ухабистая не учтенная в реестре дорога длиннее на 4 км. Мой дом находится в 5 900х метрах от основной трассы. Обращались в семь инстанций Саратовской области. Ни одна гос структура ничего не может поделать. Разводят руками и отписываются. Сейчас началась школа. Ребенка приходится возить чаще.ответьте есть ли какой то шанс разрешить мою ситуацию на законных основаниях. Платить за доступ подъезда к своему дому я не планировала.
, вопрос №5035149, Екатерина, ст-ца. Северская
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.09.2026