Задавала вопрос Юрию Ковалеву о шкафах. Очень довольна ответом. Остался один вопрос : юристы говорят о неустойке 0,5%, а Вы — о 3%. Как понять разницу в применяемых терминах при обосновании цифр неустойки?
Здравствуйте! Разница не в терминах, а в том, какое обязательство нарушено. И 0,5%, и 3% — предусмотренные законом ставки неустойки, но для разных ситуаций.
Если речь о просрочке передачи или изготовления шкафов, разграничение следующее.
Покупка шкафов по договору купли-продажи — 0,5% за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара.
Неустойка рассчитывается от суммы предоплаты, а не обязательно от полной стоимости шкафов. Общая сумма такой неустойки не может превышать предоплату. Основание — п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Изготовление шкафов по договору бытового подряда — 3% за каждый день просрочки выполнения работы.
Расчёт производится от цены соответствующей работы, а если она отдельно не определена — от общей цены заказа. Предельная сумма неустойки ограничена этой же стоимостью. Основание — п. 5 ст. 28 указанного Закона.
При этом изготовление мебели по индивидуальным размерам само по себе ещё не означает, что обязательно применяется ставка 3%. Нужно смотреть содержание договора, а не только его название. Такой подход разъяснён в пп. 47–48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49. Если договор включает и продажу, и сборку, правила могут различаться для каждого обязательства.
Слова «неустойка» и «пеня» в этих нормах обозначают денежную санкцию за просрочку; различие в названиях не объясняет разницу ставок.
Пришлите, пожалуйста, прежний вопрос и условия договора о предмете, цене и сроках. Также уточните, что именно просрочено: передача шкафов, изготовление, сборка или устранение недостатков. Тогда можно будет обосновать ставку именно для Вашей ситуации.
Цифры действительно плавают, и это не терминологическая прихоть юристов, а прямое следствие того, какой именно договор вы заключили и какое обязательство нарушил продавец или изготовитель. Чтобы в суде ваши расчёты выглядели обоснованно, нужно чётко разделять два правовых режима.
Если мебель изготавливалась по индивидуальному заказу (договор подряда) — то применяется только пункт 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Он устанавливает неустойку 3% в день от цены работы за просрочку выполнения работы (то есть за нарушение срока изготовления или передачи готовых шкафов). Эта же ставка продолжает действовать, если вы после просрочки отказались от договора и потребовали вернуть деньги: по статье 31 Закона требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а за просрочку этого возврата начисляется та же неустойка — 3% в день от цены работы, а не 0,5% и не 1%. Итог по подряду: как за задержку изготовления, так и за задержку возврата денег — всегда 3%.
Если мебель покупалась как готовый товар с предоплатой (договор купли-продажи) — здесь работают другие нормы, и они меняются в зависимости от этапа. За просрочку передачи предварительно оплаченного товара применяется пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Но если вы, не дождавшись товара, отказались от договора и потребовали вернуть деньги, то после того как продавец не вернул их в течение 10 дней (статья 22 Закона), начинает течь уже другая неустойка — 1% в день от суммы, подлежащей возврату, по пункту 1 статьи 23 Закона. То есть 0,5% — это только за саму задержку передачи товара, а 1% — за просрочку возврата денег после вашего законного требования.
Обе неустойки суд вправе снизить по статье 333 ГК РФ, если должник заявит об этом и докажет явную несоразмерность. Для предпринимателя снижение допускается только по его обоснованному заявлению и в исключительных случаях, как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7. Поэтому в иске прямо указывайте, какую статью вы применяете, на какую сумму начисляете неустойку и за какой период. Тогда вопрос о происхождении процентов у суда не возникнет.
Подписание акта приёмки не означает, что Вы потеряли право требовать недостающие детали и компенсацию. Одновременно составленный акт-рекламация, где указаны недостатки, и переписка с признанием фирмы — важные доказательства в Вашу пользу.
В Вашей ситуации нужно разделить просрочку передачи мебели, просрочку сборки и передачу неполного комплекта. Для них предусмотрены разные основания ответственности.
За просрочку передачи предварительно оплаченного товара применяется пункт 3 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: 0,5% суммы предоплаты за каждый день. При подтверждённых 19 днях просрочки это 9,5% предоплаты, а не обязательно всей цены шкафов. Общая неустойка по этой статье ограничена суммой предоплаты.
За нарушение срока оплаченной сборки может применяться пункт 5 статьи 28 того же Закона: 3% цены сборки за каждый день просрочки. Если срок действительно превышен на 4 календарных дня, это 12% стоимости сборки. Нужно проверить, календарные или рабочие дни предусмотрены договором и с какого события считается срок. Если стоимость сборки отдельно не определена, закон предусматривает расчёт от общей цены заказа, но в Вашем договоре необходимо проверить также цену объединённых услуг доставки и сборки.
То есть 0,5% и 3% не противоречат друг другу: они относятся к разным обязательствам. При этом сама фраза об оплате доставки и сборки ещё не означает, что за все 19 дней можно требовать 3% от стоимости шкафов. Название договора тоже не решает вопрос окончательно — важно его содержание и то, обязалась ли фирма именно изготовить мебель либо продать и собрать её.
Недостающие детали ящиков и ручки — отдельное нарушение. По статьям 478 и 480 ГК РФ продавец обязан передать товар согласованной комплектности; Вы вправе требовать его доукомплектования в разумный срок. В претензии укажите, что отсутствие деталей препятствует нормальному использованию шкафов, и потребуйте не просто привезти комплектующие, а установить их за счёт фирмы.
Условие о 45 днях нужно прочитать дословно. Если это согласованный срок устранения недостатков товара, статья 20 Закона допускает такой срок, но не более 45 дней. Тогда обещание выполнить работы через 3–4 недели само по себе ещё не означает просрочку устранения недостатков. Однако 45 дней — не универсальная отсрочка для любого нарушения и не основание каждый раз начинать отсчёт заново.
Сначла в претензии отдельно изложите каждое требование: выплатить неустойку за просрочку передачи мебели; выплатить неустойку за просрочку сборки; бесплатно доставить и установить недостающие детали в конкретный срок. Приложите подтверждающие докуметы, акт-рекламацию, фотографии и переписку. Отправьте претензию на юридический адрес фирмы ценным письмом с описью вложения и подтверждением вручения, дополнительно продублируйте через используемый канал общения.
Также можно заявить компенсацию морального вреда по статье 15 Закона. Пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняет: для её взыскания достаточно установленного нарушения прав потребителя, а размер определяет суд с учётом обстоятельств дела.
Предложенную выплату за 19 дней можно принять, но проверьте, не предлагают ли одновременно подписать соглашение об отсутствии всех претензий. Без полного договора и актов пока нельзя утверждать, что эта сумма покрывает все нарушения.
за отдельной расширенной дополнительной консультацией пишите в лс! помогу составить документы или можем обсудить дальнейшее юридическое сопровождение Вашего вопроса
Если Вам не сложно, поставьте пожалуйста мне +, это очень сильно поможет мне в продвижении!