Здравствуйте!
Само требование клиентки купить новую шину 2026 года либо сразу две новые шины автоматически не обосновано. Ключевой вопрос — кто и когда повредил бортовой корд.
Если повреждение существовало до обращения на шиномонтаж либо произошло вследствие скрытого дефекта/старения шины при нормальном соблюдении технологии разбортировки, шиномонтаж не обязан возмещать стоимость колеса. Но это желательно подтвердить технически.
Сейчас Вам нужно зафиксировать всё письменно: составить акт с указанием состояния шины, года выпуска 2021, характера повреждения, на каком этапе обнаружен выступающий корд, факта немедленного прекращения работ; сохранить видео с камер, фотографии шины и данные мастера. Саму шину желательно не отдавать без фиксации её состояния.
Если клиент предъявит письменную претензию, отвечайте письменно. При споре оптимально предложить независимую экспертизу, которая установит, возник ли разрыв корда именно вследствие действий мастера либо повреждение/ослабление борта имелось раньше.
Если экспертиза установит вину шиномонтажа, применяться может ст. 35 Закона о защите прав потребителей — ответственность за повреждение вещи, принятой для выполнения работ. Но требование именно двух новых шин должно иметь техническое и причинное обоснование. Если повреждена одна шина, обязанность автоматически покупать комплект из двух не возникает.
Также возраст шины имеет значение при определении реального характера ущерба: клиент не должен получить необоснованное имущественное улучшение только потому, что повреждённая шина была 2021 года.
Поэтому сейчас не признавайте вину и не обещайте покупать резину до установления причины повреждения.
Для подробной платной консультации можете прислать фото повреждения и претензию клиентки через кнопку «Общаться в чате» — можно подготовить юридически грамотный ответ от шиномонтажа.
Если ответ помог Вам разобраться, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
