Здравствуйте!
В описанной ситуации я бы не соглашался с позицией строителя о том, что Вы просто «отказались от услуг» и поэтому он вправе удержать 20%. По имеющимся обстоятельствам у Вас, наоборот, есть достаточно серьезные основания требовать возврата денег.
Здесь важно разделить две вещи. Вы действительно можете отказаться от договора подряда, но это не означает, что подрядчик автоматически получает 20% от всей суммы. По ст. 731 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора бытового подряда в любое время, оплатив только пропорциональную часть фактически выполненной работы и расходы подрядчика, которые он реально понес до момента отказа. Условия договора, которые лишают заказчика этого права, ничтожны.
Более того, в Вашем случае речь идет не просто о Вашем желании отказаться от строительства. По Вашим словам, подрядчик два месяца не приступает к работе, постоянно переносит сроки, а кроме того, вместо заранее оговоренной бригады привел совершенно других работников. Если условие о том, что работы должны выполнять именно оговоренные работники, подтверждается перепиской, аудиосообщениями, свидетелями и другими доказательствами, это существенно усиливает Вашу позицию. Закон прямо предусматривает право заказчика отказаться от договора, если подрядчик своевременно не приступает к работе либо выполняет ее настолько медленно, что завершение в срок становится явно невозможным. Это следует из ст. 715 ГК РФ.
Особенно важен момент с материалами. Если Вы передали ему, например, 500 000 рублей на материалы, а материалов фактически привезено условно на 200 000 рублей, то он не может просто оставить себе оставшиеся 300 000 рублей со ссылкой на пункт о 20%. Он должен либо доказать, что эти деньги были израсходованы на приобретение материалов для исполнения именно Вашего договора, либо вернуть неиспользованный остаток. При отсутствии правового основания удержание денег может рассматриваться как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ.
Причем сам факт того, что Вы подписали документ, составленный Вами в спешке, а в нем вообще отсутствуют данные исполнителя, не означает автоматически, что Вы лишились возможности защищать свои права. Суд будет оценивать не только этот лист бумаги, но и всю совокупность доказательств: переписку, телефонные переговоры, объявления, фотографии привезенного материала, чеки, банковские переводы, расписки, сообщения о переносе начала работ, договоренности относительно бригады и т.д.
Отдельно обратил бы внимание на то, что если строитель занимается такими работами профессионально и получает заказы за деньги, отношения могут подпадать под законодательство о защите прав потребителей. Для бытового строительства это особенно существенно: ст. 730 ГК РФ прямо предусматривает применение законодательства о защите прав потребителей к отношениям по бытовому подряду.
А условие «при отказе заказчика исполнитель забирает 20% от суммы договора» еще нужно внимательно изучить в контексте всего договора. Даже если Вы его подписали, это не означает, что такое условие автоматически законно. В бытовом подряде закон специально защищает право заказчика отказаться от договора, а условия, лишающие его этого права, ничтожны.
Я бы сейчас не продолжал вести с ним бесконечные переговоры и не соглашался на новые переносы. Оптимальная тактика — зафиксировать отказ от дальнейшего исполнения договора по причине нарушения подрядчиком своих обязательств и одновременно предъявить письменное требование о возврате конкретной суммы.
Причем в требовании я бы не писал просто «я отказываюсь от ваших услуг». Это действительно может позволить ему попытаться представить ситуацию как обычный отказ заказчика. Формулировка должна быть иной: Вы прекращаете договор в связи с нарушением подрядчиком обязательств, в частности с длительным непринятием мер к началу работ, нарушением согласованных условий относительно исполнителей и непоставкой оплаченного материала. Потребовать нужно возвратить неотработанный аванс и денежные средства за непоставленный материал, а также указать, что удержание 20% от всей цены договора Вы считаете незаконным.
Если деньги после этого добровольно не вернут, вопрос уже решается через суд. При неправомерном удержании денежных средств дополнительно могут взыскиваться проценты по ст. 395 ГК РФ. Если же отношения подпадают под Закон о защите прав потребителей, возможны также предусмотренные им санкции, включая неустойку и штраф при удовлетворении требований потребителя в судебном порядке.
Есть еще один очень важный момент: нужно установить личность этого человека. То, что в Вашем экземпляре договора нет его паспортных данных, ИНН или иных реквизитов, неприятно, но не означает, что взыскать деньги невозможно. Нужно собрать максимум сведений: номер телефона, с которого он общался, переписку в WhatsApp/Telegram/Авито и т.п., данные банковской карты или счета, на который Вы переводили деньги, фотографии объявления, профиль на площадке, имя, которым он представлялся, номер автомобиля, данные из чеков или переводов. Если деньги передавались наличными, особенно важно наличие расписки, сообщений или иных подтверждений.
И еще: не удаляйте переписку и не блокируйте его до фиксации всех доказательств. Сделайте скриншоты всей переписки целиком, чтобы были видны номера телефонов, даты и время сообщений. Сохраните объявление и его профиль, фотографии материала и самого объекта, документы об оплате. Если есть голосовые сообщения, сохраните оригиналы.
По описанию ситуации я считаю, что перспективы требовать возврата денег у Вас есть, и позиция «20% заберу просто потому, что Вы отказались» выглядит далеко не бесспорной. Более того, с учетом двухмесячного бездействия подрядчика я бы строил позицию прежде всего на нарушении обязательств подрядчиком, а не на добровольном отказе заказчика.
Если у Вас сохранился этот «договор», самое полезное сейчас — посмотреть его текст. Пришлите сюда фотографию или скан договора (можно закрыть свои паспортные данные, адрес, телефон и банковские реквизиты), а также напишите общую стоимость, сколько Вы заплатили и сколько примерно стоит фактически привезенный материал. Я смогу по его формулировкам определить, какие именно требования предъявлять и как лучше сформулировать претензию, чтобы не дать ему возможности представить ситуацию как обычный отказ заказчика.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
