Что делать, если мастер по ремонту взял предоплату и детали, а потом пропал?

Question

Добрый день, сломалась посудомойка, нашел мастера на авито, приехал чел, посмотрел, взял 2 детали как образец чтобы найти замену и 2к предоплаты (безнал) после чего пропал. На авито только обещания перезвонить на претензии в чате (мейби бот отвечает), объявление удалено Номер есть, но мейби это временный от авито Прошла уже неделя, никакой обратной связи не было от исполнителя На звонки не отвечал 2 дня, как только я набрал с левого номера, то сразу ответил - общение дало понять, что желания сотрудничать нет

Михаил Петров · Answer

Добрый день. На авито только обещания перезвонить на претензии в чате (мейби бот отвечает), объявление удалено В переписке у Вас указано, что он взял запчасти и за что именно он принял от Вас предоплату?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. На звонки не отвечал 2 дня, как только я набрал с левого номера, то сразу ответил — общение дало понять, что желания сотрудничать нет а как платили? Он в переписке подтверждает факт вообще того, что брался за ремонт?

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Прошла уже неделя, никакой обратной связи не было от исполнителя Вы можете предъявлять требования, связанные с неисполнением обязательств по договору. Если был заключен договор для личных нужд ( ремонт для личных нужд), не связанных с оказанием предпринимательской деятельности, то можно ссылаться на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В связи с Вашим отказом от договора Вы можете требовать возврата Вам денежных средств. Вы также согласно норме данной статьи можете требовать возмещения Вам убытков, связанных с нарушением Ваших прав. Однако, Вам также необходимо устанавливать факт договорных отношений. Вы можете также заявлять требования о признании договора заключенным, предоставив доказательства этого ( переписку сторон, чек об оплате за услугу, и другие, имеющиеся у Вас.), согласно ст. 160 ГК РФ, ч. ст. 434 ГК РФ, и предъявлять требования, связанные с неисполнением обязательств по договору. Для подачи иска необходимо указать сведения об Ответчике, в соответствии со ст. 131 ГПК РФ. Уточните, какие сведения у Вас есть, кроме ФИО? При этом, если у Вас отсутствуют сведения — дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика ( ИНН, СНИЛС, паспортные данные), необходимо указать на это в иске и просить об истребовании этих сведений у суда ( оказания содействие в получении этой информации, в предусмотренном законом порядке) Госпошлиной требование не облагается, в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Ранее Вы уже обращались с претензией, на претензию Исполнитель не ответил, в иске также необходимо указать на это, поскольку согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении Вашего иска в Вашу пользу подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте! Прошла уже неделя, никакой обратной связи не было от исполнителя Недобросовестный Вам исполнитель попался. Итак, по описанию у Вас есть доказательства заключения устного договора на ремонт посудомоечной машины: переписка на Авито, перевод 2 000 рублей, факт приезда мастера, передача ему деталей и последующий телефонный разговор. Письменный договор для подтверждения отношений не обязателен. Согласно статьям 702 и 730 ГК РФ такие отношения квалифицируются как договор подряда, в том числе бытового подряда. Кстати, в силу ст.161 ГК РФ 1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения... 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, — независимо от суммы сделки. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/605af740093f6d85684aebbbf1ab21a5c06ef3d0/ Направьте мастеру письменное требование через чат Авито и СМС на имеющийся номер. Укажите, что отказываетесь от дальнейшего исполнения договора, потребуйте в течение десяти календарных дней вернуть аванс 2 000 рублей и переданные детали, обозначив их наименование и примерную стоимость. Право отказаться от исполнения договора оказания работ предусмотрено статьей 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 717 ГК РФ. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ Удержать мастер вправе только реально понесенные и документально подтвержденные расходы. Простые слова о поиске деталей такими расходами не являются . При работе мастера как ИП, самозанятого либо при систематическом оказании им платных ремонтных услуг применяется Закон о защите прав потребителей. Срок возврата денег по соответствующему требованию составляет десять дней на основании статьи 31 Закона РФ № 2300-1. Помимо аванса и деталей можно требовать компенсацию морального вреда по статье 15 этого Закона и потребительский штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 Закона. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ При отсутствии у него предпринимательского статуса деньги взыскиваются по общим нормам ГК РФ, в частности как неосновательное обогащение по статье 1102 ГК РФ, а детали подлежат возврату собственнику. Одновременно сохраните скриншоты объявления, профиля, всей переписки, номера заказа или идентификатора объявления, чек банковского перевода, сведения о получателе платежа и запись телефонного разговора. Запись Вашего собственного разговора допустимо использовать как доказательство. Напишите в поддержку Авито требование сохранить сведения об аккаунте, объявлении, переписке, привязанном номере и технических данных пользователя для последующего предоставления полиции или суду. Временный подменный номер не мешает установлению исполнителя — сведения о владельце аккаунта и банковского счета запрашиваются правоохранительными органами либо судом. После истечения указанного в претензии срока подайте заявление в полицию по факту возможного мошенничества. Ответственность предусмотрена статьей 159 УК РФ. В заявлении изложите последовательность событий, приложите чек, переписку и данные объявления, попросите установить личность получателя перевода и дать правовую оценку завладению деньгами и Вашими деталями. Заранее утверждать наличие преступления не нужно — окончательную квалификацию дает полиция. Отказ в возбуждении дела можно обжаловать прокурору или в районный суд по статьям 124–125 УПК РФ. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/835869148f2d8fcd1b905a8520a22330d2f4f106/ В Вашем случае Авито, судя по описанию, лишь предоставило площадку для объявления и переписки, а оплату Вы перевели мастеру напрямую. Поэтому взыскивать деньги и стоимость деталей в первую очередь нужно с самого исполнителя. Само по себе удаление объявления не делает Авито ответственным за его действия. После установления Ф.И.О. и адреса мастера можно обращаться в суд, при потребительском характере спора иск можно подать по месту Вашего жительства, госпошлина с потребителя не взимается — статья 17 Закона РФ № 2300- 1 (освобождены). С уважением, Дарья

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, Вообще, получается, что между Вами сложились гражданско-правовые отношения. Даже если письменный договор не заключался. И в связи с тем, что услуги Исполнителем не были оказаны должным образом (некачественная услуга), Вам следует направлять ему письменную претензию ст ссылками на ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Но у Вас нет его контактных данных, кроме номера телефона. То есть, направить претензию некуда. В связи с чем, имеет смысл написать заявление в полицию. Да, он откажут в возбуждении дела. Отправят в суд решать Ваш гражданско-правовой спор. Но по заявлению они в любом случае должны отработать. И в ходе проверки они выявят его другие данные ( места жительства, и вообще в каком статусе он оказывает эти услуги и т.д. ). И после этого у Вас будут данные его, куда направлять официальную претензию. Ему в любом случае позвонят по номеру тел, который Вы укажете. Возможно, что он сам после звонка объявится, захочет решить и закрыть вопрос.