Списали деньги с карты, но депозит не поступил: что делать?

Здравствуйте!

Если деньги с карты списали, а депозит не поступил, первое, что нужно сделать — не паниковать и не повторять платеж, чтобы не потерять сумму дважды. Деньги не исчезают бесследно: они либо «зависли» на промежуточном этапе, либо зачислены с ошибкой.

Проверьте статус операции
Откройте приложение банка и найдите этот перевод. Если статус «Исполнено» или «Проведено» — деньги ушли, но получатель их не зачислил. Если статус «Обработка» — просто подождите, перевод может занимать до трех рабочих дней по закону. Сохраните чек и сделайте скриншот операции — это главное доказательство.

Куда обращаться в первую очередь
Если депозит — это банковский вклад, звоните в свой банк и требуйте розыск платежа. Напишите письменное заявление с требованием установить судьбу транзакции. По закону банк обязан дать мотивированный ответ.

Если депозит — это пополнение кошелька или счета у брокера/платформы, обращайтесь в поддержку получателя. Согласно позиции Роспотребнадзора, именно оператор обязан разобраться, куда ушли средства .

Если никто не реагирует
По закону № 161-ФЗ перевод должен быть завершен не позднее трех рабочих дней с момента списания. Если срок прошел, а денег нет, у вас есть право требовать проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда .

Жаловаться можно в интернет-приемную Банка России или в Роспотребнадзор. Но перед этим обязательно подайте официальную письменную претензию в сам банк — без этого дальнейшие инстанции могут не принять жалобу .

Что делать прямо сейчас
Проверьте статус в приложении и сохраните чек.
Позвоните в банк и в организацию, куда должен был поступить депозит.
Напишите заявление о розыске платежа, если деньги не найдутся в течение 1–2 дней.

Вы можете поблагодарить юриста, оставив отзыв
Так же вы можете написать мне в личные сообщения, для дополнительной консультации.

В вашей ситуации необходимо дополнить вопрос какой депозит? Кому Вы переводили деньги и так далее. .