Здравствуйте, Елена!
Если из электронного билета, маршрутной квитанции либо иных документов следует, что багаж был включён или отдельно оплачен именно на участке Ереван—Милан, повторно взысканная при регистрации плата может рассматриваться как Ваши убытки по ст. 15 ГК РФ.
Прежде всего необходимо установить, кто являлся продавцом билета, кому фактически поступили деньги и кто должен был оформить оплаченный багаж на второй сегмент маршрута.
По ст. 105 Воздушного кодекса РФ билет и багажная квитанция относятся к перевозочным документам, поэтому особенно важны документы, подтверждающие условия перевозки багажа именно на рейсе Ереван—Милан.
Если перевозчик получил оплату за тариф с багажом, но при регистрации потребовал оплатить его повторно, требование о возврате дополнительной суммы в первую очередь может предъявляться перевозчику либо продавцу, отвечающему за оформление перевозки.
К Авиасейлс требование по п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможно, если в конкретной покупке сервис юридически выступал владельцем агрегатора и именно предоставленная или изменённая им недостоверная информация о багаже стала причиной Ваших расходов. При этом закон освобождает владельца агрегатора от таких убытков, если он без изменений передал сведения, полученные от продавца или исполнителя, поэтому необходимо установить источник записи о включённом багаже.
Согласно действующим Правилам Авиасейлс (https://www.aviasales.ru/terms-of-use), обычно сервис показывает предложения сторонних поставщиков, а покупка и оплата билета осуществляются у поставщика, хотя для отдельных предложений интерфейс может работать иначе.
Поэтому сохраняйте маршрутную квитанцию, электронный билет, условия тарифа, подтверждение первоначальной оплаты багажа, чек повторной оплаты в Ереване и переписку с поддержкой — именно эти документы позволят определить надлежащего ответчика и размер требования.
Надежнее направить письменные претензии одновременно фактическому продавцу билета, перевозчику по сегменту Ереван—Милан и владельцу Авиасейлс, изложив обстоятельства и потребовав вернуть сумму повторной оплаты багажа, не ограничиваясь обращениями в чат поддержки.
Российский адрес для корреспонденции, который сам Авиасейлс указывает в актуальной оферте (https://www.aviasales.ru/terms-of-use): 127055, г. Москва, а/я 80 (Go Travel Un Limited), получатель: ООО «Гоу Трэвел Рус». Дополнительно претензию нужно направить в электронном виде через поддержку Авиасейлс и на help@aviasales.ru и именно этот адрес прямо указан в Правилах сервиса для направления электронной копии претензии.
Также имейте ввиду, что для данной категории споров претензионный порядок не является обязательным.
Вы можете сразу обратиться в суд. Иск вами может быть подан по месту Вашего жительства мировому судье. При его подаче государственная пошлина Вами не оплачивается.
В обоснование своих требований, Вы указываете, что в нарушение требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до Вас при покупки билета и оплате багажа была доведена не полная и не достоверная информация.
В следствие чего Вы произвели оплату без фактического предоставления услуги по провозу багажа.
Последствием такого нарушения явилось причинение Вам убытков, которые Вы и просите взыскать с учетом положений ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В подтверждение своих доводов достаточно представить выданную вам багажную квитанцию, маршрутный лист, который прислал Авиасейлс, а также документы подтверждающие оплату багажа при первоначальной покупке билетов.
Елена, в квитанции указано, что «продавец этого билета — Авиасейлс, по всем вопросам смело пишите в нашу поддержку» — поэтому изначально вы верно выбрали путь предъявления претензий к самому агрегатору.
Ответственность перед Вами пока не доказано обратного несет именно Авиасейлс. Юридический адрес, согласно выписки из ЕГРЮЛ, я Вам указал выше. Направить претензию Вы можете по нему.