Что делать, если оплаченный донат в игре не пришел и поддержка не отвечает?
Оплатил донат в игре и два раза он не пришëл. Обращался в службу поддержки этой игры и там никто не реагирует
, Виктор, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте Виктор.
Если оплата прошла, но донат/игровая валюта или иной оплаченный контент не зачислен, вы вправе требовать либо его предоставления, либо возврата денег.
Игровой контент может относиться к цифровому продукту. По ст. 46 Единых правил в области защиты прав потребителей, если предварительно оплаченный цифровой продукт не предоставлен в установленный срок, потребитель вправе потребовать передать оплаченный продукт в новый срок либо вернуть всю уплаченную сумму. При просрочке предусмотрена также неустойка — 1% суммы предоплаты за каждый день, а требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 7 дней после его предъявления.
Сейчас сохраните чеки по обеим операциям, номера транзакций, скриншоты игрового аккаунта, где видно отсутствие покупки, и все обращения в поддержку. После этого направьте не просто обращение в чат поддержки, а письменную претензию продавцу/оператору игры. Если платили через App Store, Google Play, Steam или другую площадку, одновременно подайте запрос на возврат через саму площадку. Если деньги списаны непосредственно с банковской карты, можно также обратиться в банк и сообщить, что оплаченный цифровой товар не получен; банк объяснит, возможно ли оспаривание операции по правилам платёжной системы.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли признать право собственности на комнату, если кредит оплачивает другой человек?
Здравствуйте! Купили с матерью коммуналку . Под залог машин ( машины оформлены на нее и кредит выдан ей) она работает в гос структуре и обязана каждый год подавать доходы , но она меня только прописала . Обговорили , что я буду ей перечислять ежемесячный платеж и она будет платить кредит . А в конце года я буду подъезжать в банк и писать заявление , что безвозмездно перечисляю ей деньги Собственником является она . На словах была договоренность , что я буду проживать в этой коммуналке и она нее не претендует , но переписывать на меня не собирается ….Но в ходе конфликта выяснилось , что проживать там она также хочет . Против моего сожителя и угрожает выкинуть наши вещи , если его там увидит . Угрожает полицией . Такой вопрос - могу ли я подать в суды на мать , приложить все скрины переводов , что оплачиваю счет я … и иметь право собственности ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если ребенок продал игровой аккаунт и отказывается возвращать деньги?
У меня такая ситуация: мой ребенок продал мальчику свой аккаунт для игры и теперь это мальчика мама требует
Здравствуйте! У меня такая ситуация: мой ребенок продал мальчику свой аккаунт для игры и теперь это мальчика мама требует деньги обратно и грозит написать в суд.Это мальчик уже испортил этот аккаунт,а мой сын не хочет отдавать деньги обратно просто так,так как он испортил и не хочет возвращать таким каким он купил.Что будет моему ребенку если он не возвратит деньги за испорченный аккаунт,если его родители вызовут участкового или подадут в суд?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за подписку Тутор Плэйс при отказе поддержки?
Здравствуйте! Хотела вернуть деньги за подписку Тутор плэйс, но служба поддержки прислала отказ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить возврат денег за подписку Тутор плэйс?
Здравствуйте! Хотела оформить возврат за подписку Тутор плэйс, служба поддержки отказывает. Подпиской не пользовалась и даже не заходила в ЛК.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сбербанк изменил график платежей по моему кредиту на большую сумму в свою пользу, уже месяц на мои обращения никто не реагирует, постоянно дают отсылку
Сбербанк изменил график платежей по моему кредиту на большую сумму в свою пользу, уже месяц на мои обращения никто не реагирует, постоянно дают отсылку. Банк не имел право менять сумму платежей, указанную в договоре. Скоро 29 августа, срок платежа по кредиту. Мне либо платить непонятную сумму, которую придул Сбербанк, либо оказаться в роли должника.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.