Ответ команды Правовед
Лилия, вернуть деньги за подписку Вы вправе независимо от позиции поддержки: закон разрешает отказаться от услуг в любой момент с возвратом оплаты за вычетом реально понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункты пользовательского соглашения сервиса о невозвратности средств ущемляют права потребителя и юридически недействительны. Платформа обязана документально подтвердить прямые затраты на оказание услуг именно по Вашему аккаунту за прошедший месяц, а сам факт предоставления доступа к сайту такими расходами не признается. Переписка в чате не имеет юридической силы, поэтому возврат оформляется только письменным досудебным требованием.
Без официальной претензии сервис продолжит удерживать средства со ссылкой на внутренний регламент. Чтобы обязать Тутор плэйс вернуть оплату за подписку, в детальном разборе подготовлю:
- готовый текст досудебной претензии к владельцу платформы Тутор плэйс;
- правовой расчет суммы к возврату за прошедший месяц;
- порядок запрета повторных списаний через банк;
- алгоритм подачи жалобы в Роспотребнадзор при повторном отказе.
Разбор подготовлю в течение 15 минут - направлю в этот чат и на почту.