Как разблокировать аккаунт в Ozon Job после блокировки по статье 2.3?

Здравствуйте!

Блокировка вашего аккаунта по пункту 2.3 договора оферты Ozon Job означает полное ограничение доступа к сервису по решению службы безопасности маркетплейса. Коварство данного пункта заключается в том, что при регистрации вы согласились с правом платформы вводить ограничения в одностороннем порядке без предварительного уведомления и объяснения конкретных причин. На практике автоматическая система чаще всего вешает такой бан из-за банального технического сбоя алгоритмов безопасности, например, при входе в профиль с нового мобильного телефона, смене IP-адреса, использовании сторонних скриптов для захвата слотов или при случайном совпадении ваших данных с реальным нарушителем.

Обычная поддержка в приложении здесь не поможет, так как она работает по шаблонам и не имеет полномочий пересматривать решения системы.
Для восстановления доступа вам необходимо направить официальное заявление на электронный адрес службы поддержки исполнителей Ozon с требованием провести ручную верификацию вашей личности по паспортным данным. В тексте нужно твердо указать, что вы строго соблюдали технологию складских процессов, не передавали профиль третьим лицам и не нарушали правила платформы. Дополнительно крайне эффективно работает публичное обращение к официальным представителям Ozon на профильных бизнес-порталах.

Арсен, добрый вечер! 
По Вашему скриншоту ситуация понятна.

Ozon подтвердил, что блокировка применена по п. 2.3 договора, конкретную причину раскрывать отказался и прямо сообщил, что решение окончательное и пересматриваться не будет.

Сам п. 2.3 действующего договора Ozon Job предусматривает возможность временной или постоянной блокировки аккаунта по причинам безопасности, нарушения договора или техническим причинам, в том числе без объяснения причины и без предварительного уведомления.

Поэтому повторно обращаться в обычную поддержку с просьбой «разблокировать аккаунт» сейчас, скорее всего, бессмысленно.

Но на Вашем скриншоте есть важная деталь: Ozon пишет о наличии у Вас задолженности и предлагает её погасить по реквизитам.

Я бы не оплачивал её, пока Вы не понимаете:

• размер задолженности;
• за что именно она начислена;
• на основании какого пункта договора;
• какой конкретно эпизод или операция послужили основанием;
• есть ли акт, отчёт, расчёт или иные документы, подтверждающие её возникновение.

В договоре Ozon Job предусмотрена достаточно подробная система стоимости ошибок при оказании услуг, поэтому задолженность теоретически может быть связана не только с самой блокировкой, а с конкретным начислением по результатам работы.

Поэтому сейчас я бы направил уже не просьбу о разблокировке, а письменное требование предоставить правовое и фактическое основание задолженности, её расчёт и подтверждающие документы.

Если Вы считаете задолженность необоснованной, оплачивать её до такого ответа не стоит — сначала нужно понять, что именно Вам предъявляют.

Если пришлёте сумму задолженности, скрин раздела начислений/удержаний и последние выполненные смены перед блокировкой, можно будет предметно оценить, есть ли основания спорить с Ozon.