Можно ли отказаться забирать телевизор после гарантийного ремонта?

Здравствуйте.

Автоматического права отказаться забирать отремонтированный телевизор просто из недоверия к качеству ремонта закон не дает. При получении вещи вы вправе проверить ее работоспособность прямо в магазине (потребовать включить телевизор при вас) и подписать акт приема-передачи только после проверки — это нормальная практика, и отказ принять неисправную вещь правомерен, если дефект действительно не устранен.

Если же при проверке телевизор работает исправно, оснований не забирать его и требовать замену или возврат денег на пустом месте нет. Право на замену товара, возврат денег или соразмерное уменьшение цены возникает только при определенных условиях: существенный недостаток (в том числе повторное проявление того же дефекта после ремонта), либо нарушение установленного срока устранения недостатка — по общему правилу не более 45 дней (ст. 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Телевизор относится к технически сложным товарам, поэтому после 15 дней с момента покупки (а этот срок явно прошел, раз вы обращались по гарантии) требовать замену можно только при существенном недостатке, а не при первом обращении в сервис.

Если вы долго не будете забирать вещь без уважительной причины после уведомления о завершении ремонта, магазин вправе через два месяца, письменно предупредив вас, продать вещь, удержав стоимость ремонта и хранения, а остаток вернуть вам (ст. 738 ГК РФ) — затягивать с этим не в ваших интересах.

Рекомендация: при получении обязательно проверьте работу телевизора на месте и потребуйте акт с описанием выполненных работ и новым гарантийным сроком на устраненный недостаток.

Нормативная база:
— ст. 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
— ст. 738 ГК РФ

Для оценки конкретной ситуации, если дефект после ремонта проявится вновь, приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен — буду признателен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Нет, просто не забрать отремонтированный телевизор нельзя. Телевизор — технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если с момента покупки прошло более 15 дней, отказ от товара и возврат денег возможны только при: существенном недостатке (неустранимом или проявляющемся вновь после ремонта), нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за разных недостатков. Ваше недоверие к качеству ремонта само по себе не является основанием для отказа.

Что делать: заберите телевизор и проверьте его работу. Если недостаток проявится снова, это будет существенным недостатком — тогда вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для этого подайте продавцу письменную претензию (ст. 22 Закона). При споре продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Если вам потребуется дополнительная помощь, можно связаться со мной в чате: pravoved.ru/lawyer/4458259/

Добрый день, Михаил Николаевич. Коллега верно написал, что закон не даёт права отказаться забирать вещь просто из недоверия к качеству ремонта, но у вас есть законный способ проверить это на месте. При выдаче товара вы вправе прямо в магазине потребовать включить телевизор, проверить его работу и только после этого подписывать акт приёма-передачи, отказ принять вещь правомерен именно тогда, когда неисправность действительно не устранена, а не тогда, когда вы просто сомневаетесь заранее.

Отдельно важный момент, который снимает часть вашего беспокойства, на весь период нахождения телевизора в ремонте гарантийный срок приостанавливается по п.3 ст.20 Закона РФ №2300-1, то есть дни, которые он провёл в сервисе, вам потом просто прибавят к оставшемуся сроку гарантии. Это значит, что забрать исправно работающий телевизор сейчас не значит потерять защиту на будущее, если тот же дефект проявится позже, вы всё ещё будете под гарантией. При получении обязательно попросите акт выполненных работ с перечнем того, что именно заменили или отремонтировали, это ваша страховка на случай спора.

Если тот же самый недостаток проявится повторно уже после этого ремонта, ситуация меняется в вашу пользу, повторное проявление одного и того же дефекта после устранения само по себе признаётся существенным недостатком по ст.18 Закона №2300-1, и тогда у вас уже возникает право требовать замены товара или возврата денег, а не только нового ремонта. Отдельно стоит уточнить у магазина, входит ли ваша модель телевизора в перечень товаров, на которые распространяется право на подменный аналог на время повторного ремонта, этот перечень утверждён правительством и стоит свериться с ним именно по вашей ситуации.

Если по вашей ситуации останутся вопросы, буду рад помочь, обращайтесь ко мне напрямую.

Обращаю внимание, что ответ подготовлен исходя из тех деталей, которые указаны в вопросе, и при уточнении обстоятельств дела оценка ситуации может измениться.

С уважением, Руслан
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

Ваша позиция сейчас держится не на доверии к ремонту, а на сроке, и он, скорее всего, не тот, который вам назовут. Предельные 45 дней действуют только тогда, когда срок устранения недостатка согласован сторонами в письменной форме. Если такого документа нет, недостаток должен быть устранён незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Вы пишете, что телевизор просто взяли и сказали, что позвонят. Значит, письменного соглашения о сроке у вас, скорее всего, нет, и держать аппарат полтора месяца, ссылаясь на 45 дней как на норматив, магазин не вправе.

Проверьте, что у вас на руках: квитанция или акт приёма с датой сдачи и описанием дефекта. Без документа с датой вы не докажете ни просрочку ремонта, ни то, сколько дней телевизор был непригоден к использованию, а это два самостоятельных основания требовать деньги назад.

Вам выдали при сдаче бумагу с датой приёма и сроком ремонта или договорённость была устной?

Здравствуйте, Михаил Николаевич!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!