Что делать, если сломался мойщик окон после первого использования, а продавец отказал в возврате?
Купили мойщик окон на WB, он помыл одно окно и больше просто не включаются. Продавец отказал в возврате. Что делать
, Ирина, г. Новокузнецк
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Ирина.
Прибор для мытья окон не входит в утвержденный Правительством РФ перечень технически сложных товаров (Постановление от 10.11.2011 № 924) — там перечислены конкретные позиции (стиральные машины, роботы-пылесосы, холодильники и т.п.), и мойщик окон в этот список не входит. Это значит, что на вас не распространяется усеченное правило «15 дней и только существенный недостаток» — вы вправе требовать возврата денег в полном объеме при любом недостатке, обнаруженном в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в течение 2 лет с момента покупки (ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Простой отказ продавца без объяснений неправомерен: если он сомневается в причине поломки, он обязан за свой счет провести проверку качества (экспертизу), а не просто отказывать (ст. 18 ч. 5 ЗоЗПП). Порядок действий:
Подайте официальную заявку на возврат через личный кабинет WB (раздел «Мои покупки» — заявка по браку), указав, что товар перестал включаться после первого использования, и прикрепите фото или видео неработающего прибора. Требуйте именно возврата полной стоимости.
Если продавец повторно откажет без проведения проверки качества — направьте письменную претензию (можно через тот же личный кабинет или на электронную почту продавца/WB) с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП) со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП, приложив те же доказательства.
Если и это не поможет — можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП). При обращении в суд дополнительно можно взыскать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата (ст. 23 ЗоЗПП), штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ч. 6 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда.
Для составления официальной претензии приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ирина, здравствуйте!
Так как Вы уже оформляли заявку на возврат, а продавец отказал, алгоритм действия следующий:
Если продавец отказал:
Обратитесь напрямую к Wildberries: через чат техподдержки;
по телефону горячей линии: 8 (800) 775-55-05;
на почту: sales@wildberries.ru.
Отправьте письменную претензию продавцу (в свободной форме): укажите ФИО, контакты, номер заказа, дату покупки;
опишите дефект и требование (возврат денег/замена);
приложите фото/видео, копию заявки на возврат.
Проведите независимую экспертизу (при необходимости)
Если Wildberries или продавец требуют подтверждения неисправности — проведите экспертизу за свой счёт (выбирайте лицензированную компанию).
По закону, если брак подтвердится, продавец обязан возместить стоимость экспертизы в течение 10 дней после одобрения возврата.
обратитесь в Роспотребнадзор
Если проблема не решается:
подайте жалобу через онлайн-приёмную Роспотребнадзора или сайт Госуслуг;
укажите все детали дела, прикрепите доказательства (фото, переписку, чеки).
подайте иск в суд
Если все предыдущие шаги не помогли:
Составьте исковое заявление с требованиями: возврат стоимости товара;
компенсация морального вреда;
неустойка (1% от стоимости товара за каждый день просрочки);
штраф за отказ в добровольном удовлетворении (50% от присуждённой суммы).
Подавайте иск по месту жительства. Для исков до 1 млн руб. госпошлина не взимается.
Важные нюансы
Срок для возврата по браку: если гарантийный срок не установлен, вы вправе вернуть товар в течение 2 лет (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Технически сложные товары: даже если мойщик относится к таким, при дистанционной покупке (как на Wildberries) вы можете вернуть его в течение 15 дней при обнаружении брака.
Штраф за обратную доставку не применяется к возвратам по браку — уточняйте у поддержки.
Отсутствие чека не лишает права на возврат (ст. 18 ЗОЗПП).
Изучите условия гарантии продавца и маркетплейса. Если гарантия не истекла, то подавайте претензию продавцу. В случае истечения гарантии вам необходимо будет заказать независимую экспертизу качества товара. Если выявится заводской брак, то вы также можете обратиться к продавцу с претензией.
Здравствуйте, Ирина!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Похожие вопросы
Можно ли потребовать замены окна из-за разной высоты подоконников после замера?
Здравствуйте, у нас следующая ситуация. Заказали 2 окна и балконную дверь в зал в мамину квартиру. Все окна на одной стене. Маме 80 лет. При замере присутствовал муж. Договор с замерами подписала мама. Когда приехали ставить, дверь на балкон оказалась больше по высоте. Замерщик признал вину и обещал привезти другую дверь, поэтому поставили только одно окно, а окно и дверь нет. Мама жила с демонтированных окном и дверью неделю. Хорошо хоть балкон застеклён. Сегодня приехали ставить. Оказалось, что по замерам окно рядом с дверью по высоте меньше чем окно рядом через простенок на 6 см. И подоконники получаются на разных уровнях. На мои претензии замерщик говорит, что он замерил правильно, что снаружи у нас размер меньше. Но он не предупредил, что это так. Прежние деревянные окна изнутри у нас были одинаковые. Он не предупредил, что подоконники будут один выше, другой ниже. Можно было просто снять ряд кирпичей снаружи. Мы бы это сделали. Имеем ли мы право просить заменить окно, чтобы оно совпадало по высоте со вторым, который они поставили?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как добиться перерасчета премии при изменении системы премирования на предприятии?
На моем предприятии, для моего подразделения ввели новую систему премирования. Они подняли зарплаты и поменяли процент. Я являюсь руководителем подразделения. Новая система подразумевает разный процент максимальной премии в зимнее -20%, в летнее 40%. Ранее для моих сотрудников, в связи с их маленькой з/п действовала 100% система и они получали в летнее время по максимуму, а в зимнее не менее 80%. У меня действовала система 10% зима, 20% лето. С июня этого года, сотрудникам существенно подняли з/п и стали платить им по 40% июнь и июль. Меня оставили на старой системе, сказали, что положение о премировании по предприятию пока не подписано. Т.е. премия остаётся на старом проценте. Когда я спросила, если это так, то почему моим сотрудникам платят 40, а не по 100. Мне ответили, что з/п увеличилась и больше 40 нельзя. В августе ввели коэффициент при невыполнении плана 0,7. Моим сотрудникам начислили по 35% а мне 17%. Хотя при моей старой премии никакого коэффициента не было. Появилось устойчивое мнение, что меня просто кидают и не доплачивают. Ведь мои сотрудники уже третий месяц получают по новой системе, при условии, что невыполнение плана у нас одно и лето тоже. Своему непосредственному начальнику свое мнение я донесла, она пожимает плечами, мол положение ещё не принято. Но мой отдел то уже по новому начисляется! Кроме меня. Начисление проводит управляющая компания. У меня к ним доступ нет. Скажите, есть ли смысл отстаивать свое мнение, есть ли шанс, что мою премию пересчитают?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли освободить супруга участника программы переселения от уплаты таможенных пошлин на авто?
Освобождение супруга участника программы переселения от уплаты таможенных пошлин на авто
Добрый день . Подскажите пожалуйста . Я являюсь участником ГПП как репатриант в РФ . Мой муж вписан в свидетельство. Машина оформлена на него. Мы бы хотели ввезти машину в РФ при переезде , но по критериям машина не проходить, больше чем 160 л.с . Получается что мы должны будем оплатить коммерческий утилизационный сбор. Но это просто не подъемная сумма . У нас 5ро детей не совершеннолетних . Без машины будет очень сложно. Так же продать машину в Германии и купить другую в РФ означает так же потерю денежных средств . Так как чтобы купить похожую в РФ нужно будет опять же доплачивать . Как нам быть ? Очень сильно переживаем за это.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Было куплено два телефона: в магазине RESTORE один чуть раньше, второй чуть позже (через почти 2 месяца), у одного и того же продавца в одном и том же магазине
Было куплено два телефона: в магазине RESTORE один чуть раньше, второй чуть позже (через почти 2 месяца), у одного и того же продавца в одном и том же магазине. С первым телефоном, который куплен раньше, случилась следующая проблема: в определеннный момент он просто перестал заряжаться, выключился и больше его не включить. Отнесли в ремонт, выяснилось, что необходима замена основной платы (контроллеров питания). Был произведен дорогостоящий ремонт. Примерно через 2 месяца точно такая же проблема (вчера ) случилась такая история со вторым. Мой телефон был на гарантии до 14 июля 2026 года. Но так как два телефона были куплены у одного продавца и у двух телефонов совершенно одинаковая проблема, могу ли я рассчитывать на замену аппарата на новый или возврат денежных средств? Для меня очевидно, что это партия телефонов, с определенной проблемой или дефектом. Есть оба чека о покупке телефонов, чек из сервиса (о ремонте с описанием проблемы) первого телефона
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как остановить ложные заказы на самовывоз в кафе?
Гости в кафе в течении недели заказывают не оплаченный самовывоз, один и тот же телефон, потом просто не берут трубку и не забирают готовый заказ, каждый день ... понятно что это конкуренты или дети, или мошенники, но как это остановить, у нас предусмотрен заказ без предоплаты, но каждый день мы списываем чеки на 8-10тр потому что кому то просто скучно
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.