Что делать, если заблокировали аккаунт в WB Job и не получается оформиться на ПВЗ?

Здравствуйте, Виктория!

Ключевой вопрос состоит в том, как оформлены ваши отношения с платформой, поскольку от этого зависит выбор способа защиты.

Блокировка учетной записи, лишающая вас возможности работать, не может производиться произвольно. Если между вами и площадкой заключен договор, будь то соглашение с самозанятым, гражданско-правовой договор или присоединение к оферте, односторонний отказ от исполнения обязательств допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом или самим договором. Такое ограничение установлено статьей 310 Гражданского кодекса РФ. Вы вправе требовать раскрытия конкретного основания блокировки со ссылкой на пункт правил сервиса.

Значение имеет и то, что фактически может складываться иная правовая картина. Если вы работали по установленному графику, подчинялись указаниям и выполняли постоянную трудовую функцию, отношения признаются трудовыми независимо от их оформления в силу статьи 19.1 Трудового кодекса РФ. При таком развитии блокировка доступа означает недопуск к работе, что образует нарушение трудовых прав и рассматривается государственной инспекцией труда.

Действовать следует письменно, поскольку обращения в чат поддержки доказательственной силы почти не имеют. Направьте на официальный адрес юридического лица, указанный в оферте или в реквизитах на сайте, письменное требование сообщить основание блокировки и восстановить доступ. Отправляйте заказным письмом с описью вложения либо на официальную электронную почту компании, сохранив подтверждение отправки. Параллельно сохраните все, что подтверждает вашу работу: переписку, графики, сведения о выплатах, скриншоты личного кабинета до блокировки.

Отдельно проверьте, не связана ли блокировка с обработкой ваших персональных данных или с решением, принятым автоматизированной системой. По статье 16 Федерального закона № 152-ФЗ запрещается принятие решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки, без вашего согласия. Вы вправе потребовать пересмотра такого решения с участием человека.

Если ответ не поступит или окажется формальным, при трудовом характере отношений подается жалоба в государственную инспекцию труда и прокуратуру, а при гражданско-правовом остается обращение в суд с требованием восстановить доступ и возместить убытки в виде утраченного заработка по статье 15 Гражданского кодекса РФ.

Подскажите, как именно были оформлены ваши отношения с платформой и получали ли вы уведомление с указанием причины блокировки? Также уточните, работали ли вы ранее на пункте выдачи и как долго. От этого зависит выбор способа защиты.

При необходимости помогу составить письменное требование о раскрытии оснований блокировки и жалобу в надзорные органы.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Блокировка аккаунта в WB Job не означает автоматически, что вы навсегда лишены возможности оформиться на ПВЗ. По действующему пользовательскому соглашению WB Job администратор действительно предусмотрел возможность ограничивать и прекращать доступ к аккаунту, в том числе при нарушении правил платформы или договора. Поэтому сначала нужно установить конкретное основание блокировки и проверить, соответствует ли оно вашим фактическим действиям.

Если из-за этой блокировки вам отказывают именно в заключении трудового договора на ПВЗ, ситуация оценивается отдельно. Статья 64 ТК РФ запрещает необоснованный отказ в приеме на работу. По письменному требованию работодатель должен сообщить причину отказа письменно не позднее семи рабочих дней. Однако сначала нужно выяснить, кто именно должен вас оформлять на ПВЗ и в каком качестве, поскольку ПВЗ может принадлежать отдельному партнеру Wildberries, а оформление может быть как трудовым, так и гражданско-правовым.

Сейчас рекомендую сохранить скриншот блокировки и ее причины, переписку с поддержкой и сообщение ПВЗ о невозможности оформления. Затем можно направить мотивированное обращение в WB Job с требованием сообщить основание блокировки и пересмотреть ее. Если пришлете в личный чат, кнопка «Общаться в чате» справа, скриншот блокировки и напишете, что именно указано в качестве причины, я смогу проверить основания блокировки и подготовить обращение на разблокировку.

Виктория, добрый день! 

Разблокировку здесь нельзя гарантировать только на том основании, что Вам не сообщили причину.

В действующем пользовательском соглашении WB Job действительно предусмотрено право администратора платформы ограничивать или прекращать доступ к аккаунту, в том числе без раскрытия причины. Отдельно предусмотрена блокировка при нарушении правил платформы или договора об оказании услуг.

Поэтому сейчас важнее установить, что произошло именно с Вашим аккаунтом: есть ли в приложении текст причины, код или пункт нарушения, было ли какое-либо событие перед блокировкой и работали ли Вы через WB Job раньше.

Отдельно нужно разделять саму блокировку аккаунта и невозможность устроиться на конкретный ПВЗ. Если определённый работодатель уже отказал Вам в заключении трудового договора именно из-за этой блокировки, Вы вправе письменно потребовать от него сообщить причину отказа — на это закон даёт работодателю семь рабочих дней.

Сейчас я бы сделал две вещи: сохранил скриншот блокировки и всю переписку с поддержкой, а затем направил в WB Job письменное обращение с просьбой сообщить основание ограничения и пересмотреть блокировку. Если имеется конкретный ПВЗ, который отказался Вас оформлять, сохраните и эту переписку.

Если покажете уведомление о блокировке и напишете, работали ли Вы раньше через WB Job и что произошло непосредственно перед блокировкой, можно будет определить, на каком основании лучше строить обращение на восстановление доступа.