Здравствуйте, Александра.
Вот основные причины, по которым могла прийти справка с отказом:
Неполный пакет документов — не хватает выписки из приказа командира/архивной справки, подтверждающей непосредственное участие в боевых действиях (это самая частая причина).
Формулировка в личном деле — в документах о списании указано «по состоянию здоровья», но нет прямой записи об участии в боевых действиях или в перечне периодов/территорий, дающих статус ветерана.
Категория/период не подпадает под льготу — вуз мог запрашивать справку именно для льготы при поступлении (для действующих участников СВО или их детей), а формально выданный документ (например, справка о ранении, а не удостоверение ветерана БД) не соответствует требуемой форме.
Ошибка или формальный повод у самого ведомства — иногда отказывают именно из-за отсутствия конкретной бумаги в личном деле, хотя право на статус есть — тогда факт участия можно установить через суд по показаниям сослуживцев, медицинским документам, наградным листам, справкам о выплатах за выполнение задач.
Несоответствие ведомства — запрос был направлен не в тот орган (военкомат/МО/ФСБ/МВД — в зависимости от того, где муж служил).
Без текста самого отказа сложно сказать точно, какая причина сработала в вашем случае — там обычно указывается конкретное основание и норма, на которую ссылаются.
Могу помочь разобрать формулировку из полученного отказа и подсказать, какие документы дособрать или куда обратиться (включая обжалование в вышестоящем органе или через суд) после ознакомления с текстом.
Буду благодарна за положительный отзыв.