Платить абсолютно не хочется потому что там уже со всеми процентами штрафами большая сумма

Не платить просто так — худший вариант. Просрочка растёт, штрафы и пени набегают, и через суд взыщут ещё больше. Молчание банка — это не его доброта, а стратегия: чем дольше копится долг, тем больше сумма для взыскания.

 
Здравствуйте, Кирилл!

То, что Вы не могли попасть в личный кабинет, само по себе не прекращает обязанность платить кредит, поэтому основной долг и проценты по договору могли продолжать начисляться.

Но если банк или кредитор фактически не обеспечивал Вам доступ к информации о задолженности, не давал реквизиты для оплаты и полгода не устранял проблему после Ваших обращений, это можно использовать как аргумент против части штрафов, неустойки и пеней. По ст. 333 ГК РФ явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить. Также имеет значение поведение самого кредитора.

Сейчас лучше действовать так:

Письменно запросите у кредитора полную выписку: основной долг, проценты, штрафы, пени, даты начислений.
Потребуйте предоставить копию досудебного требования в обычном виде, а не только по неработающей ссылке.
Сохраните доказательства Ваших обращений в поддержку: номера заявок, переписку, записи звонков, скриншоты ошибок входа.
Не признавайте сразу всю заявленную сумму и не подписывайте соглашение о реструктуризации, пока не проверите расчет.
Если кредитор обратится в суд, можно оспаривать начисленные штрафы и просить уменьшить неустойку по ст. 333 ГК РФ.
Если сумма действительно стала неподъемной, можно отдельно рассматривать реструктуризацию долга или, при наличии оснований, банкротство.
Просто не платить дальше — худший вариант, потому что долг может увеличиваться, а кредитор затем получит судебный приказ или решение суда.

Если пришлете название банка или организации и сумму: отдельно основной долг, проценты, штрафы и пени, можно будет оценить, что из начисленного реально можно оспаривать.

Если мой ответ помог Вам, буду благодарен за положительный отзыв.

Здравствуйте, Кирилл.

Понимаю ваше нежелание платить выросшую сумму, но полностью отказаться от уплаты долга не получится — сам факт займа и обязанность вернуть основной долг это не отменяет. Однако у вас есть реальные основания оспорить именно доначисленные проценты и штрафы за период, пока личный кабинет был недоступен не по вашей вине.

Если кредитор сам не обеспечил вам возможность исполнить обязательство (доступ в кабинет для оплаты, работающую поддержку, читаемую ссылку на уведомление), это может быть расценено как просрочка кредитора: по денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора (ст. 406 ГК РФ). То есть если вы можете показать, что добросовестно пытались решить проблему (полгода звонков в поддержку) и объективно не могли оплатить именно из-за сбоя на стороне банка/организации, у вас есть основание требовать пересчета — исключения из суммы процентов и штрафов, начисленных за этот период.

Важная оговорка: этот довод работает только в той мере, в какой у вас действительно не было альтернативного способа платить — например, если реквизиты счета для платежа были известны из самого кредитного договора и вы могли перевести деньги напрямую, минуя личный кабинет, довод ослабевает. Поэтому оцените, пытались ли вы платить иначе, помимо личного кабинета.

Порядок действий: во-первых, зафиксируйте доказательства — скриншоты неработающей ссылки, записи звонков в поддержку, даты обращений, если сохранились. Во-вторых, направьте организации письменную претензию (не звонок, а официальное обращение через личный кабинет банка, если сейчас доступен, либо заказным письмом) с требованием предоставить бумажную копию досудебного уведомления, полную детализацию задолженности (основной долг отдельно от процентов и штрафов) и пересчитать начисления за период недоступности сервиса со ссылкой на ст. 406 ГК РФ. В-третьих, параллельно подайте жалобу в Банк России (через сайт cbr.ru, раздел «Интернет-приемная») на длительную неработоспособность сервиса и отсутствие реакции поддержки — это самостоятельное основание для проверки организации регулятором. Если дело дойдет до суда, суд также вправе снизить явно несоразмерную неустойку (ст. 333 ГК РФ) с учетом этих обстоятельств.

Для подготовки претензии и жалобы в Банк России приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.

Здравствуйте, Кирилл!

Сам по себе недоступный личный кабинет не прекращает обязанность платить кредит, однако по ст. 10 Закона № 353-ФЗ кредитор обязан обеспечивать доступ к сведениям о задолженности и платежах и сообщить о просрочке не позднее 7 дней.

Направьте кредитору письменную претензию с требованием восстановить доступ, предоставить полный расчёт долга, реквизиты для оплаты и копию досудебного уведомления, обязательно приложив доказательства ваших многократных обращений в поддержку.

Полностью отказаться от основного долга оснований пока нет, но начисленные штрафы можно оспаривать с учётом пределов ч. 21 ст. 5 Закона № 353-ФЗ, а несоразмерную неустойку просить снизить по ст. 333 ГК РФ, особенно если действия самого кредитора способствовали росту задолженности.

Это предварительная оценка вашей ситуации. Для точного вывода по рискам и дальнейшим действиям необходимо изучение документов — такой разбор проводится в формате отдельной консультации.

При необходимости напишите в чат — Общаться в чате.

Если ответ был полезен, можете поставить оценку, нажав «+».