8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли требовать перенос срока и компенсацию при переоформлении абонемента в Fitness House?

Здравствуйте! В Fitness House я переоформила на себя абонемент, при наличии действующего. Перед этим сотрудник клуба устно подтвердил, что перенос даты старта переоформленного возможен. Я также сама изучила публичные источники клуба, запрета не нашла. После переоформления у меня в личном кабинете возникло два активных договора, по обоим списываются дни. На письменное заявление о переносе срока (приняли 03.09) клуб ответил отказом (05.09), сославшись на правило, которого нет в публичных правилах. Правила для новых абонементов допускают перенос, но на переоформленные отказывают без обоснования. Имею ли я право: 1) требовать переноса срока второго договора, 2) на компенсацию за дни двойного списания, 3) на неустойку (3% за каждый день просрочки)? Спасибо!

Показать полностью
, Галина, г. Москва

Здравствуйте! Вы имеете полное право требовать от фитнес-клуба переноса даты старта второго абонемента, возврата денежных средств за дни двойного списания, а также выплаты неустойки за каждый день просрочки. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять гражданину необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поскольку клуб ссылается на некое внутреннее регламентное правило, которое не было доведено до вас в наглядной форме при переоформлении и отсутствует в публичной оферте, данные действия администрации ущемляют ваши права и признаются недействительными. Вы физически не можете посещать клуб по двум абонементам одновременно, поэтому удержание денег за параллельные дни является неосновательным обогащением по статье 1102 Гражданского кодекса РФ и платой за фактически неоказанные услуги, что прямо запрещено законом.
Ваше требование о выплате неустойки в размере 3-х процентов от стоимости услуги за каждый день просрочки полностью правомерно на основании статьи 28 Закона о защите прав потребителей, так как клуб нарушил сроки удовлетворения законных требований клиента, а письменный отказ от 5 сентября переводит этот спор в плоскость досудебного урегулирования. Сейчас необходимо направить на имя руководства клуба досудебную претензию, которая обяжет юристов организации устранить нарушения в течение 10 дней, чтобы избежать судебного штрафа в размере 50 процентов от всей взысканной суммы.

Если требуется, могу подготовить для Вас досудебную претензию. Для заказа услуги обращайтесь ко мне в чат. Услуга будет платной

1
0
1
0
Галина
Галина
Клиент, г. Москва
Кирилл, здравствуйте!
Огромное спасибо за вашу консультацию и подтверждение моей позиции. Ваш профессиональный разбор очень ценен для меня!
Хочу отметить, что именно на этих доводах — статье 10 ЗоЗПП, статье 1102 ГК РФ и праве на неустойку по статье 28 — я уже построила свой письменный ответ в клуб на их отказ. Отправила его 9 сентября на все официальные адреса, включая руководителя отдела продаж.
Ваш ответ стал для меня дополнительным подтверждением того, что я на правильном пути. Если потребуется ваша помощь на следующем этапе, я обязательно к вам обращусь! Благодарю!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли получить компенсацию за досрочную пенсию при ошибке ПФР в расчете стажа?
В ноябре 2024 г я обратился за назначением досрочной пенсии при наличии стажа более 42 лет. 10.12.2024 г. мне был выслан официальный отказ т.к. я ранее служил в пожарной охране и 3 года из стажа были вычтены. в отказе был указан мой страховой стаж 39 лет. 8 мес. 21 день. Моя дата рождения 25.11.1962 г. сопоставив данный стаж с датой рождения я посчитал, что я не смогу выйти на досрочную пенсия раньше чем пенсия по возрасту. 02.09.2026 я пришел в пенсионный фонд для уточнения вопросов по моей текущей пенсии. Мне там сообщили, что я уже с мая месяца имею право на досрочную пенсию по стажу и приняли заявление к рассмотрению. Могу ли я требовать компенсационных выплат по досрочной пеннсии начиная с даты наступления права на неё. с мотивировкой, что в официальном отказе меня ввели в заблуждение о сроках моей досрочной пенсии
, вопрос №5036892, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Можно ли продлить срок действия результатов ЕГЭ ветерану боевых действий?
Здравствуйте! Вопрос очень важный для нас. Сын служил в армии по призыву, 1 год 2024-2025, был направлен на границу с Украиной. По итогу службы ему выдано удостоверение ветерана боевых действий. Именно на сво он не был, в удостоверении нет надписи и букв СВО. ЕГЭ он сдавал в 2022 году, срок действия ЕГЭ заканчивается 31.12.2026 года. Вопрос - возможно ли нам рассчитывать на перенос сроков ЕГЭ с учетом того, что для участников сво в 2025 году был издан приказ о переносе сроков ЕГЭ.
, вопрос №5036233, Сочнева Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Получение образования
Как предоставить оригинал аттестата при одновременном обучении в колледже и ВУЗе на бюджете?
Учусь в колледже на бюджете и в этом году поступила одновременно в ВУЗ тоже на бюджет. Законом не запрещено одновременно получать два бюджетных образования разных уровней. Поступала в ВУЗ через сервис Госуслуг, все документы, в том числе школьный аттестат, есть в электронном реестре. Но и колледж, и ВУЗ требуют сдать на хранение оригинал школьного аттестата. Как поступить в данной ситуации? В п. 41 Приказа Минобрнауки № 245 говорится, что по заявлению студент может забрать оригинал аттестата из личного дела и оставить там копию. По СПО я подобных документов не нашла. В связи с этим у меня следующие вопросы: 1. Могут ли внутренние нормативные акты ВУЗа ограничивать срок, на который студент может забрать оригинал аттестат, если по Приказу 245 этот срок не установлен? 2. Есть ли какие-то приказы, обязывающие студентов СПО сдавать в личное дело колледжа оригинал школьного аттестата 3. Как корректные поступить в данной ситуации? Возможно написать заявление на имя декана и ректора с просьбой включить в личное дело ВУЗа нотариально заверенную копию аттестата? На какие законы и нормативные акты мне сослаться в заявлении?
, вопрос №5035461, Анна, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли требовать возврат средств за подарочный сертификат на свою карту?
Мне на днях подарили сертификат в спа салон, но я не собиралась им пользоваться и написала заявление на имя ген директора о возврате денежных средств, указав номер своей карты. Они же сделали перевод на карту дарителя, объяснив это тем « правила возврата банковских систем получили недавнее обновление». На что я ответила: Почему об этом не сказали мне? В ваших же интересах было, чтоб сертификат был потрачен на продукцию / услуги салона». На что получила ответ: на вчерашний день. принимали заявление по старым правилам. К сожалению информацию получили только сегодня. Мой ответ: А можно пожалуйста ссылку на новые правила, которые волшебным образом Вам только сегодня пришли. Если бы я сегодня делала возврат, то другой разговор и то спорно, а я его делала вчера и правила должны быть вчерашние
, вопрос №5033350, Арина, с/п. Архангельское
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как юридически правильно оформить систему бронирования услуг?
Здравствуйте! Я пришлю Вам файл с моими правилами работы с клиентами, которым я сейчас пользуюсь, и хотела бы попросить Вас его внимательно посмотреть именно с юридической точки зрения. В первую очередь меня интересует вопрос бронирования. Я работаю с системой брони: клиент при записи вносит фиксированную сумму 2 000 ₽, после чего конкретная дата и время резервируются за ним и исключаются из моей свободной записи. Бронь засчитывается в стоимость процедуры. Для меня это принципиальный момент, потому что я работаю по предварительной записи и планирую свой рабочий день и доход исходя из заранее забронированных временных слотов. Если человек занимает конкретное время, я отказываю в этом времени другим клиентам. Сейчас я столкнулась с ситуацией с клиентом и поняла, что не до конца понимаю, как правильно юридически выстроить эту систему. Я ознакомилась со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой клиент вправе отказаться от услуги в любое время с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов. И здесь у меня возникает основной вопрос: как эту норму правильно совместить с моей системой бронирования? Насколько вообще законна сама бронь в таком формате? Как её юридически правильно называть и квалифицировать: бронь, аванс, предварительная оплата, плата за резервирование времени или каким-то другим образом? Мне важно использовать корректную формулировку и не создать условия, за которые в дальнейшем меня могут привлечь к ответственности или признать их ущемляющими права потребителя. Также мне важно понять, какие условия я вообще могу законно устанавливать в отношении отмен и переносов. Например, если клиент отменяет запись за 5 дней, но я не успеваю найти другого клиента и в итоге остаюсь с пустым рабочим окном, с точки зрения бизнеса я очевидно теряю возможность заработать за это время. Но насколько я понимаю, юридически потерянный доход может не считаться фактически понесёнными расходами по ст. 32. Поэтому я хочу понять: — могу ли я каким-либо образом законно учитывать потерю забронированного рабочего времени; — что именно в моей ситуации может считаться фактически понесёнными расходами; — могу ли я устанавливать определённый срок для отмены или переноса записи; — могу ли я устанавливать разные последствия в зависимости от того, за сколько времени клиент отменяет запись; — в каких пределах я могу устанавливать свои правила, чтобы они одновременно защищали мой график и не противоречили законодательству; — могу ли я предусмотреть отдельные условия для поздних отмен, переносов и неявки; — что делать с бронью, если клиент отменил запись, а свободное время я смогла занять другим клиентом; — и, наоборот, что делать, если клиент отменил запись поздно и это время осталось незанятым. Мне важно не просто понять, что конкретный пункт в моём нынешнем файле сформулирован неправильно, а именно выстроить всю систему правильно: чтобы у меня оставалась возможность защищать своё рабочее расписание и минимизировать потери от отмен, но при этом мои правила были законными
, вопрос №5032112, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.09.2026