Ответ команды Правовед
Покупка контактов вместо телефона дает полное право отказаться от сделки и требовать возврата денег: передача иного товара признается предоставлением недостоверной информации (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Судиться с одним лишь продавцом рискованно, т.к. подобные юрлица часто не имеют активов, поэтому маркетплейс привлекается как владелец агрегатора, отвечающий за расчеты и размещенные данные. Но до обращения в суд обоим направляется письменная претензия - она запускает десятидневный срок на добровольный возврат и дает основание взыскать через суд еще 50% потребительского штрафа и неустойку (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В детальном разборе подготовлю текст досудебной претензии к продавцу и маркетплейсу с расчетом неустойки и пошаговый порядок обращения в суд, если выплату не перечислят в установленный срок.
Здравствуйте! Вы столкнулись с умышленным мошенничеством и грубейшим нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец под видом реального товара (телефона) навязал вам скрытую информационную услугу, что юридически трактуется как предоставление недостоверной информации о товаре и введение потребителя в заблуждение. Поскольку вы заказывали именно мобильный телефон, вы имеете полное право вернуть все свои деньги, а также взыскать с компании неустойку, компенсацию морального вреда и сверху 50% судебного штрафа от всей суммы.
Первым делом необходимо зафиксировать факт обмана: сделайте скриншоты карточки товара на Ozon, электронного чека об оплате и вашей переписки с поддержкой маркетплейса. Шаг второй — подача досудебной претензии на юридический адрес компании-продавца (его можно найти в чеке или карточке продавца на Ozon) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в течение 10 дней. Если претензию проигнорируют, вы подаете иск в мировой или районный суд по вашему месту жительства. При этом по закону о правах потребителей вы полностью освобождены от уплаты государственной пошлины, а Ozon может быть привлечен к делу в качестве третьего лица для ускорения процесса выплаты.
Если нужна помощь в подготовке претензии-пишите мне в чат. Услуги в чате платные