Можно ли вернуть школьные брюки с катышками и спортивный костюм надлежащего качества через 15 дней?

Здравствуйте, Светлана!

Вероятность появления недостатков в товаре не означает их наличие.

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте.

Это две разные ситуации, регулируемые разными нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Брюки с катышками после 4 дней носки — это заявленный недостаток товара (ненадлежащее качество), и здесь 14-дневный срок вообще не применяется. Продавец правомерно принял товар для проверки качества/экспертизы за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза подтвердит производственный дефект (а не то, что катышки возникли из-за неправильной эксплуатации), вы вправе по своему выбору потребовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП) — независимо от того, сколько дней прошло с момента покупки. При несогласии с результатами экспертизы вы вправе оспорить их, в том числе назначив независимую экспертизу и обратившись в суд.

Спортивный костюм — товар надлежащего качества, реальных недостатков в нём нет. Обмен и возврат таких товаров возможен только в течение 14 дней, не считая дня покупки, и только по основанию «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» (ст. 25 ЗоЗПП). Опасение, что катышки могут появиться в будущем, под эти основания не подпадает в принципе — даже если бы вы уложились в 14 дней, этот товар нельзя было бы вернуть по такой причине. Раз с момента покупки прошло 15 дней, отказ продавца в данном случае правомерен. Если дефект на костюме действительно проявится при носке, тогда это будет отдельное обращение уже как претензия по качеству (по аналогии с брюками), в пределах гарантийного срока или двух лет.

Для составления письменной претензии по брюкам и контроля сроков экспертизы приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.

Здравствуйте. По брюкам у Вас требование именно из-за недостатка товара: катышки после 4 дней носки могут свидетельствовать о ненадлежащем качестве. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар и при споре провести проверку качества/экспертизу за свой счёт.

Со спортивным костюмом ситуация другая: пока недостаток не проявился, вернуть его только из-за опасения, что появятся катышки, нельзя. Но товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены бирки и товарный вид (ст. 25 Закона). Если подходящего товара для обмена нет — можно требовать возврат денег. Поэтому важно правильно посчитать срок: «15-й день» иногда фактически ещё укладывается в законные 14 дней.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).