Как расторгнуть договор на покупку кухни после внесения аванса?

 
 
Вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть аванс. Кухню вам ещё не передали, работы не начаты — закон на вашей стороне. Вот как действовать.

Право на отказ
В зависимости от того, как оформлен договор — купли-продажи или подряда (изготовление на заказ), работают разные статьи, но результат один: вы можете отказаться в любое время до получения кухни.

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — если договор на изготовление (подряд), вы вправе отказаться в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы исполнителя.
Статья 26.1 того же закона — если договор купли-продажи, вы вправе отказаться от товара до его передачи.
Ключевое: продавец может удержать только документально подтверждённые расходы — например, выезд замерщика, составление проекта. Если замерщик не приезжал и проект не подписан, расходы скорее всего минимальны или равны нулю.

Что незаконно со стороны продавца
Устанавливать «штраф за расторжение» или «фиксированные 50% удержания» — это ущемляет права потребителя и ничтожно по ст. 16 Закона.
Требовать 100% оплаты до начала работ, если в договоре прописан аванс 50% — устные обещания продавца юридической силы не имеют. Действует то, что подписано на бумаге.
Отказывать в возврате, ссылаясь на «индивидуальный характер кухни» — пока товар не передан, это ограничение не работает.
Пошаговый план
Напишите заявление о расторжении договора — укажите:

номер и дату договора;
требование расторгнуть договор;
требование вернуть аванс в полном объёме (или за вычетом документально подтверждённых расходов);
реквизиты для возврата;
срок возврата — 10 дней (по закону).
Направьте заявление продавцу — отнесите лично (в двух экземплярах, на вашем ставят отметку о принятии) или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Дождитесь ответа — 10 дней с момента получения. Если вернут деньги — отлично. Если удержат часть, потребуйте письменный расчёт и подтверждающие документы (чеки, накладные, акты). Без документов удержание незаконно.
Если деньги не вернули или вернули не всё — подаёте претензию (если ещё не подавали) и обращаетесь:

в Роспотребнадзор;
в суд по месту жительства — госпошлиной не облагается при сумме иска до 1 млн рублей.
В суде можно дополнительно взыскать неустойку (0,5% от суммы за каждый день просрочки возврата), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Примерный текст заявления
Директору [название компании]
от [ФИО, адрес, телефон]
Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств
Мною, [ФИО], заключён договор № [номер] от [дата] на [куплю-продажу / изготовление] кухонного гарнитура. Аванс в размере [сумма] внесён [дата], что подтверждается [чек/квитанция].
На основании ст. 32 (или ст. 26.1) Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю об одностороннем отказе от исполнения договора.
Требую вернуть внесённый аванс в размере [сумма] по следующим реквизитам: [расчётный счёт, банк]. В случае удержания фактически понесённых расходов прошу предоставить письменный расчёт и подтверждающие документы.
Срок удовлетворения требования — 10 дней со дня получения настоящего заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Дата, подпись.
Хотите, могу адаптировать этот текст под вашу конкретную ситуацию — подскажите, как оформлен договор (купля-продажа или изготовление на заказ) и была ли предоплата 50% от полной стоимости?

Здравствуйте, ситуация очень неприятная, но вполне разрешимая, я готов помочь вам, отлично разбираюсь в этом, квалифицированный опытный юрист, лейтенант юстиции запаса, напишите мне.

За более подробной платной консультацией обращайтесь ко мне, на платной основе готов индивидуально разобрать конкретно вашу ситуацию, предложить меры по урегулированию, при необходимости составить необходимые документы и сопровождать ваше дело. Напишите мне и я смогу вам помочь.

Буду очень признателен положительной оценке ответа.

Дарья, здравствуйте. Вы вправе отказаться от договора на изготовление кухни в любой момент до сдачи результата — ст. 32 ЗоЗПП и п. 2 ст. 731 ГК РФ. Условия договора, ограничивающие это право или устанавливающие штраф за отказ, ничтожны — п. 3 ст. 16 ЗоЗПП. Внесённый платёж — аванс, а не задаток, поскольку в договоре прямо не написано «задаток» и не оформлено отдельное соглашение о нём — ст. 380 ГК РФ. Аванс подлежит возврату за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя — чеки, накладные, акты. Устные заявления продавца и условия договора о удержании всей суммы или штрафных санкциях силы не имеют. Направьте письменное уведомление об отказе от договора под отметку или заказным письмом — договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления. Деньги должны вернуть за 10 дней — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП. За просрочку — неустойка 3% от цены работ за каждый день — п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП. Если добровольно не вернут — иск в суд по месту жительства, госпошлину платить не нужно, а с продавца дополнительно взыщут штраф 50% от присуждённой суммы — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 17 ЗоЗПП.

Здравствуйте, Дарья!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте. От договора можно отказаться сейчас, но продавец вправе удержать только реально понесенные и подтвержденные расходы именно по Вашему заказу. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при оплате фактически понесенных исполнителем расходов. Поэтому положение договора об удержании до 50% автоматически применяться не должно, если продавец не подтвердит конкретные расходы документами. Доплачивать оставшиеся 37 970 руб. для отказа от договора не требуется. Сейчас нужно письменно направить продавцу уведомление об отказе от исполнения договора и требование вернуть аванс 50 000 руб., а если продавец заявит об удержаниях, потребовать расчет и подтверждающие документы. Если пришлете в личный чат договор полностью и чек об оплате, кнопка «Общаться в чате» справа, я смогу проверить условия договора и подготовить готовое уведомление продавцу.