Добрый день! Коллективный выезд детей от Федерации карате на море в Крым, за два дня до выезда - офиц.запрет на въезд детей на территорию полуострова. Деньги за проживание на турбазе не возвращены с июня, сроки не указывают, говорят - денег нет, будут ждать кредитования или субсидирования. Что делать?)
Добрый день. Турбаза не вправе просто удерживать всю предоплату до появления у нее кредита или субсидии. Если поездка не состоялась из-за официального запрета, то при невозможности исполнения по обстоятельствам, за которые стороны не отвечают, исполнитель вправе претендовать только на фактически понесенные расходы, а не на всю стоимость несостоявшегося проживания. Это следует из п. 3 ст. 781 ГК РФ. Для средств размещения также действует правило, что заказчик может отказаться от договора с оплатой подтвержденных фактических расходов исполнителя, п. 36 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912.
Сейчас нужно направить турбазе письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму за вычетом только тех расходов, которые турбаза документально подтвердит и свяжет именно с вашей бронью. Если заказчиками выступали родители как физические лица, дополнительно действует ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При дальнейшем отказе деньги взыскиваются через суд. Для потребительского спора дополнительно может ставиться вопрос о компенсации морального вреда и потребительском штрафе при наличии предусмотренных законом оснований, ст. 13 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 Закона.
Тут нужно уточнить два момента. Кто указан заказчиком в договоре и платежных документах: Федерация карате или родители детей? И заключался именно договор с турбазой на проживание либо приобретался туристский продукт через туроператора? От этого зависит, кто должен предъявлять претензию и по каким правилам затем обращаться в суд.
Здравствуйте. Вы организовали выезд детей, поездка сорвалась не по вашей воле, а турбаза уже несколько месяцев удерживает деньги, ссылаясь на отсутствие средств. Это типичный случай, когда исполнитель услуги не возвращает предоплату, и закон здесь на вашей стороне.
Правовое обоснование
Поскольку вы бронировали проживание для группы детей, между вами (или Федерацией карате) и турбазой возникли отношения по возмездному оказанию услуг. Ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если заказчиком выступает гражданин для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если же договор заключался от имени Федерации (юрлица), применяются только нормы ГК РФ.
Ключевая норма здесь — статья 32 Закона «О защите прав потребителей» (если применим) и статья 782 ГК РФ. Они дают вам право в одностороннем порядке отказаться от услуги в любое время. При этом вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесённые им расходы, если они были. В вашем случае, если запрет на въезд введён официально, турбаза не могла понести расходы на ваше проживание, так как вы не заехали. Следовательно, она обязана вернуть 100% предоплаты.
Если же договор заключён между организациями, то применяется статья 781 ГК РФ, которая также обязывает заказчика оплатить только фактически оказанные услуги. Поскольку услуги не оказаны, оснований удерживать деньги нет.
Отказ турбазы со ссылкой на «отсутствие денег» или «ожидание субсидий» юридически ничтожен. Это не основание для удержания чужих денежных средств. С момента, когда вы потребовали возврат, у турбазы возникло неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ). На эту сумму вы вправе начислить проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ с того дня, когда они должны были вернуть деньги (обычно с момента получения вашей претензии или истечения разумного срока).
Что делать по шагам
1. Направьте официальную письменную претензию. Составьте её в двух экземплярах. Вручите один под роспись с датой и подписью принявшего лица, либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии укажите требование вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения, а также реквизиты для перевода. Упомяните, что в случае отказа вы обратитесь в суд и взыщете проценты и штраф.
2. Если деньги не вернут в указанный срок — обращайтесь в суд. Если договор заключён с вами как с физлицом и на вас распространяется Закон о защите прав потребителей, вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Госпошлина не платится (п. 3 ст. 17 Закона). Если договор от имени Федерации — иск подаётся по месту нахождения ответчика, и нужно будет оплатить госпошлину. В иске требуйте: сумму основного долга, проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (если вы потребитель) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).
3. Соберите доказательства. Вам понадобятся: договор или квитанция об оплате, переписка с турбазой (особенно где они признают долг и говорят про «кредитование»), официальный документ о запрете въезда детей (распоряжение, постановление). Если договора на руки нет, запросите у турбазы его копию, но даже платёжный документ будет доказательством заключения договора.
Сроки и риски
Общий срок исковой давности по таким спорам — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Он начинает течь с момента, когда вы узнали о нарушении права, то есть когда вам отказали в возврате. Пропустить этот срок сложно, но тянуть не стоит.
Если турбаза объявит себя банкротом, взыскать деньги будет сложнее — вам придётся включаться в реестр кредиторов. Поэтому не ждите, пока они «дождутся субсидий», действуйте сейчас.
Чего делать не надо
Не соглашайтесь на устные договорённости и не ждите бесконечно. Любое обещание «вернём позже» фиксируйте письменно (через переписку в мессенджере с сохранением скриншотов). Не подписывайте никаких соглашений о расторжении договора, где будет указано, что вы не имеете претензий, до момента фактического получения денег на счёт.
Краткий план действий:
1. Составьте и направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.
2. Соберите пакет документов: платёжные документы, переписку, подтверждение запрета на въезд.
3. По истечении срока претензии подайте исковое заявление в суд (по месту жительства, если вы потребитель).
4. В иске требуйте сумму долга, проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф 50% (если применим Закон о защите прав потребителей).
Если разбор пригодился, отметьте его — это подскажет людям с похожей проблемой, куда смотреть.
