Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси за передачу заказа третьему лицу?
Заблокировали доступ к заказам Яндекс такси за передачу третьему лицу якобы
Заблокировали доступ к заказам Яндекс такси за передачу третьему лицу якобы
Здравствуйте!
Если вас заблокировали в Яндекс Такси (Яндекс Про) за передачу заказа или учетной записи третьему лицу, восстановить доступ будет крайне сложно, так как это нарушение относится к категории критических. Тем не менее, алгоритм действий зависит от того, реальным ли было нарушение или ошибочным.
Свяжитесь со службой поддержки.
Откройте приложение Яндекс Про и напишите в чат техподдержки.
Запросите точную причину, срок блокировки и уточните, является ли она временной или бессрочной (пожизненной).
Подайте официальную заявку на пересмотр решения.
Если поддержка в чате отказала, запросите у них ссылку на форму «Заявка в отдел проверки ограничений».
Если блокировка бессрочная, ваше дело может быть передано на рассмотрение в специальный Комитет водителей — независимый орган, состоящий из опытных таксистов, который оценивает справедливость наказания.
Подготовьте доказательства (если блокировка ошибочная).
Если вы никого не сажали за руль вместо себя, а алгоритм (например, по фотоконтролю или манере вождения) ошибся, предоставьте подтверждения.
Приложите скриншоты истории поездок, фото вашего автомобиля, селфи, подтверждающее, что на линии были именно вы.
В случае действительной передачи аккаунта другому человеку (другу, брату, сменщику без его личного профиля) обычно наказываеся бессрочно (пожизненно) или на длительный срок (до 1 года).
Оспорить шансов мало. Сервис жестко пресекает подмену водителей из соображений безопасности пассажиров. Арбитраж и поддержка, скорее всего, откажут.
Блокировка произошла по ошибке (сбой системы распознавания лиц, вы сменили прическу/очки или временно дали телефон с открытым приложением пассажиру).
Шансы лучше. При предоставлении качественных фотоматериалов отдел проверки или Комитет водителей вернут доступ в течение 2–14 дней.
Не рекомендую, покупать новые аккаунты или пытаться работать под чужими данными. Система безопасности Яндекса вычисляет такие профили по биометрии (фотоконтролю лица) и блокирует их навсегда без права восстановления.
Верить мошенникам в интернете, которые обещают «стопроцентное снятие бана за деньги». Технически обойти внутреннюю систему Яндекса извне невозможно, вы просто потеряете денежные средства.