Что делать, если служба доставки отменила заказ и отправила вещи обратно без согласия?
Здравствуйте! Перед тем как отправиться в путешествие в другой город, заранее отправили коробку с теплыми осенними вещами и игрушками для ребенка в город прибытия. Доставили в указанный срок в выбранный из списка пункт выдачи. Статус «готов к получению». Мы попросили родственников забрать, чтобы убедится в хорошем состоянии вещей. Они пришли, но пункт был закрыт. В приложении написано «откроется 28августа». Мы сами уже приехали 30 числа и пошли забирать. Но опять закрыто. Написали в поддержку. Они отменяют наш заказ без согласования с нами, направляют его обратно в город отправления. Нас там нет, вещи принять не кому. Сроки доставки увеличились и весь процесс может занять месяц. Нам крайне необходимо было получить именно в сейчас, посколько там вещи. Отмену они произвели сразу после просьбы уточнить график работы пвз.
Хочу обратиться в суд, посколько вынуждена купить осенние вещи и за потрепанные нервы. Как правильно все оформить