Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли вернуть полную стоимость тура при отмене рейса и отсутствии мест в отеле?
Был приобретён тур в Турцию за месяц на даты с 1 по 8 сентября. За три дня до вылета сообщили что обратный рейс отменён предложили на другие даты сократить срок на сутки или доплатить за сутки в отели. Мы согласились доплатить оплатили сутки. На следующий день нам ответили что на эти даты рейса тоже обратного нет. И предложили перенести тур с 3 по 10 сентября. На данный момент туроператор так и не дал ответ по переносу тура. Если свободных мест в отеле на новые даты не будет я могу отменять тур и получать полную стоимость возврата
Здравствуйте. Вы уже доплатили за дополнительные сутки, а туроператор так и не подтвердил перенос. Что говорит закон.
Ваше право на возврат полной стоимости напрямую связано с тем, что отмена рейса — это существенное изменение обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора. Согласно ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ, туроператор обязан уведомить вас об изменении условий путешествия, а вы вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, если эти изменения существенны. Отмена обратного рейса и невозможность подтвердить новые даты — это как раз тот случай. Кроме того, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ дают вам право отказаться от договора в любое время, но с одним нюансом: туроператор может удержать фактически понесённые расходы, однако именно он обязан доказать их размер и реальность. В вашей ситуации, когда инициатива изменения исходит от оператора (рейс отменён), удержание расходов вряд ли будет правомерным, но формально это придётся оспаривать.
Теперь по шагам. Первое: не ждите ответа туроператора бесконечно. Направьте ему письменную претензию (по электронной почте и на юридический адрес) с требованием либо подтвердить перенос тура на 3–10 сентября в письменном виде в течение 24–48 часов, либо расторгнуть договор и вернуть 100% оплаты, включая доплату за сутки. Ссылайтесь на ст. 14 Закона № 132-ФЗ. Второе: если в указанный срок ответа не будет или последует отказ, вы вправе считать договор расторгнутым по вашей инициативе из-за существенного изменения обстоятельств. В этом случае направьте вторую претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Третье: если деньги не вернут, обращайтесь в суд. Здесь важный момент — не пропустите срок исковой давности (3 года), но в вашем случае он явно не истёк. В суде вы сможете взыскать не только стоимость тура, но и неустойку (1% в день от цены услуги по ст. 23 Закона о защите прав потребителей), штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 того же закона) и компенсацию морального вреда.
Чего делать не стоит: не соглашайтесь на ваучер или перенос на другие даты без письменного подтверждения от туроператора. Если вы устно договоритесь о переносе, а потом передумаете, оператор может заявить, что вы сами выбрали новый тур, и отказать в возврате. Также не подписывайте никаких соглашений о зачёте доплаты, пока не увидите подтверждённые места в отеле и билеты на конкретные даты. Если мест в отеле на 3–10 сентября не окажется, это автоматически означает, что оператор не исполнил обязательство, и вы вправе требовать полный возврат — в этом случае ваша доплата за сутки также подлежит возврату, так как она была внесена за услугу, которая не была оказана.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сумма возврата зависит от того, по какому основанию будет расторгнут договор, и разница здесь принципиальная.
У вас поменялись сроки поездки: сперва предложили сократить её на сутки, затем перенести на 3 по 10 сентября, и подтверждения до сих пор нет. Изменение сроков совершения путешествия и ухудшение условий, указанных в договоре, закон прямо относит к существенному изменению обстоятельств (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). При расторжении договора по этому основанию до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Простой же отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП оставляет оператору право удержать фактически понесённые расходы, и спор пойдёт уже про их размер.
Поэтому в претензии просите расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств и перечислите даты и сами предложения оператора. Формулировку про отказ от тура не используйте, она уводит вопрос в режим удержаний. Доплата за сутки заявляется отдельной строкой.
Сохранилась ли у вас переписка, где оператор письменно называет отмену рейса и новые даты?
Здравствуйте! Мой сын был признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30; ч.4 ст.228.1 УК РФ, и ему было назначено наказание в виде лишения свободы сроком на 10 (десять лет) с отбыванием наказания в колонии строгого режима. На кассации смягчили вину с применением ст.1ст.62 УК РФ до 8лет и 6 месяцев. В итоге сын сидит шестой год. У него шесть поощрений, взысканий за этот период не было, он числился на хорошем счету и, если бы не письмо из суда администрация не узнала- ничего бы не было. На ПТР ребят отправляют через некоторое время возвращают в колонию. Если у осуждённого подошёл срок для замены наказания более мягким (ПТР — замена неотбытой части наказания более мягким видом, например, принудительными работами), то по закону администрация колонии обязана направить в суд представление об этом. Сам по себе факт, что администрация «не хочет отпускать», — это проблема. Я как родитель обратилась к адвокату, адвокат начал свою работу. Сегодня 28 августа 2026года администрация получила письмо из суда от судьи Громовой О.В. от том, что заседание суда назначено на 16 сентября 2026г.в 15-30ч.
Копию письма вручили моему сыну, смысл в том, что администрация написала два акта нарушения сразу нашли обвинение и сняли на регистратор.
1)Акт несоответствии описи вещей баула + обнаружили шорты у сына в бауле.
2)Форма доклада: вызвали чтоб сообщить о двух нарушениях, что сын не полностью представился (ФИО, №отряда, дата рождения и т.д.)
3)Собираются закрыть ШИЗО, на 28 августа передумали, сказали в понедельник. А) Вопрос №1: Отправят ли его ШИЗО?
Это тоже не самое серьёзное нарушение. За такое обычно выносят устное замечание или выговор, а не сразу закрывают в ШИЗО. Администрация должна доказать, что это было злостное нарушение порядка, и даже в этом случае решение принимается с учётом всех обстоятельств. Сами по себе два эпизода (обнаружение шорт в бауле и неполная форма доклада) — это ещё не автоматическое наказание. Администрация не может просто так отправить в ШИЗО за это. Решение о виде взыскания (в том числе о водворении в штрафной изолятор) принимает начальник учреждения, но он обязан учитывать обстоятельства: было ли нарушение злостным, есть ли смягчающие факторы, соблюден ли порядок оформления. То есть сначала администрация фиксирует факт, проводит разбирательство, а уже потом начальник решает, какое взыскание применить. Я правильно понимаю или решили припугнуть его?
Б) Вопрос№2: как сделать запрос чтоб после суда перевод на ПТР в Москву. Он прописан по месту жительства в Москве. Мы: мама, папа, и бабушка все пенсионеры. Бабушке-79лет передвигается только по квартире, у мамы онкология, 24 августа 2026г выписали с больницы гипертоническая болезнь, язва желудка, хронический не атрофический гастрит, хронический рефлюкс-эзофагит, грыжа пищевода- куча болезней, у папы был инсульт. Тяжело к нему ездит в Тамбов-10часов поездки туда и 10часв обратно. Хотелось бы чтоб поближе к дому.
, вопрос №5031309, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тема: Регистрация иностранного (грузинского) развода в ЗАГС РФ — нужна помощь с представительством
Добрый день!
Меня зовут Илья, я гражданин РФ, постоянно проживаю в Испании (Барселона). Нужна помощь по следующему вопросу.
Ситуация: Ранее я состоял в браке, заключённом в Грузии и зарегистрированном в российском ЗАГС. Брак был расторгнут решением грузинского суда, однако расторжение до сих пор не зарегистрировано в российском ЗАГС — соответственно, по российским записям я формально всё ещё женат. Это блокирует другие мои административные процессы в Испании.
На руках уже есть:
* свидетельство о браке (Грузия) + перевод на русский + апостиль;
* свидетельство/решение о расторжении брака (Грузия) + перевод на русский + апостиль;
* российское свидетельство о заключении брака (то, что уже зарегистрировано в РФ).
Бывшая супруга (сейчас находится в Марокко) готова содействовать процессу и предоставлять любые необходимые документы или доверенности со своей стороны.
Что нужно:
1. Представительство в ЗАГС РФ по нотариальной доверенности — ни я, ни бывшая супруга не можем присутствовать лично в России.
2. Консультация по двум вопросам: — Требуется ли отдельное признание (экзекватура) грузинского судебного решения в российском суде перед регистрацией в ЗАГС, или решения такого рода регистрируются напрямую по апостилированному документу с переводом? — Достаточно ли доверенности только с моей стороны, или ЗАГС потребует также согласие/доверенность от бывшей супруги?
3. Ведение процесса «под ключ»: выбор подходящего отделения ЗАГС, подготовка и подача пакета документов, оплата госпошлины, получение нового свидетельства о расторжении брака.
Буду благодарен, если сможете сообщить:
* нужны ли ещё какие-то документы с моей стороны или со стороны бывшей супруги;
* какая доверенность потребуется (текст/полномочия), и где её лучше оформить — у испанского нотариуса с апостилем или через российское консульство (учитывая, что запись в консульство сейчас затруднена);
* ориентировочные сроки и стоимость услуг.
Готов предоставить сканы всех имеющихся документов сразу после вашего ответа.
С уважением, Илья
, вопрос №5030463, ilya, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
187 ч 3.
Дала в аренду карту тк нужны были деньги, работала на подработках во время усебы (оформляла самозанятность и подрабатывала в петерочках) и тд и эту подработку в интернете нашла. А я хотела помочь родителям ибо у меня папа работает постоянно в возрасте, а мама инвалид с моего дества. Была немовершено летняя. Ждала совершенолетия. Была уверена что сдала нормалтный людям а не мошеникам(были отзывы аккаунты и тд и говорили все чисто и отзывы покупателей было много хороших) доверилась. Получилась 11600 тысяч и все,( они перевели оказыаается140к.-это узнала недавно) Я этой картой давно не пользовалась и пожтому сдала ее и не обращала внимание ведь искрене верила что этот магазин хороший. Поставили ограничения по 161 статья, но ч сподругой гулчла и с другой карты пенаодила деньги и подмула мб за это, банк до 18 не позволял без родителей разбираться, а возможности с ними поехать не было стала ждать 18лет(чуть больше месяца) потом звонят с банка и говорят что на мне жалобы на сумму 8600(6 операций) я думаю кайф, на альые у меня деньги были, написала в цб он ответил что нужно выплатить. Стала ждать 18 лет и искать подработки. Когда мне исполнилось 18 через три дня мне банк полностью все карты блокирует.(еще одна операция жалоба и сцмма операций было 9750 рублей(я их вернула в течении времени через месяц как деньги были) потом звонит брат говорит что меня изут. Связалась с опером, 11 июня поехала, он мне сказал пиши признание чтоб все ок было что ты сама об этом сообщила, сказал что ниче не будет это первый раз, и если чтото серьезное было бы то сразу за мной выехали. Ездила к нему месяц потом со следователем познакомил к ней ездила. У меня телефон забрали второй как улику. Я давала всб инфу что знала о тех людях и о картах. Думала что помогаю следствию и что тип отчасти тоже жертва и потеряла доступ к деньгам. (Я к ати не знала что карты нельзя сдавать) в итоге 15 июля, меня неожиданно знакомят с адвокатом и говорят что уголовное дело завели и я обвиняемая и будет суд и эт уголовка(а ч учусь на педагогическом направлении 3 курс и это провал моей жизни будет всегда любила детей и хотела с ними работать, и у меня творческач пед професия по которой я в будущем планы уже построила куда дальше поступать)
Я ревела как не знаю кто, я уж и всерыться думала, ходила всеравно выписки с банков носила и тд делала все что просили. В итоге прошло время месяц. Адвокат говорит что ходатацство подадим, но следователь сказала что не будет проверятт даже и ток в суде это будет расматриваться) тех людей они не привлекают и не ищут. Мне приписали 187 ст ч 3(средняя тяжесть), в колледж позвонили характеристику запросить. Сказали что наменя уголовное дело заведено по мошенничеству и высокач тяжесть статьи, что я карту сдавала и там огромная сумма и что меня ждет условный срок. Потом ч понимаю что опер и следователь дружны такие и вспоминаю что он шутил когда кто-то к нам заходил в кабинет и говорил про повышение(кстати все это время месяц ни адвоката ни сведетелец не было) что меня развели и супер я тупая. Теперь рассказала родным ведь понимаю в какой я заднице, к слову. Учусь я на хорошо-отлично, ток несколько четверок. У меня прекраснач репутация в колледже и вообще, ни к чему не превлекалась ранее, характеристики хорошии. С 1 курса планировала пытаться на красный диплом окончитт… за мамой стояла на учете как ухаживала. Но вот только облажалась с этим поверив людям, я ужасно себя виню досихпор и понимаю какую ошибку совершила. Все лето работаю щас на всчкиц случай чтоб деньги были а вдруг что. Щас будем искать платного адвоката… менч очень смущает децтсвия следователя и опера. (Что все поменялось против меня особенно во благо опера и что следователь так все колледжу рассказала хотя я совершенолетяняя была когда она говорила) и то что адвокат говорил тип дада подписывай. Я то не за что не шарила. Щас хочу как-то разобраться что ч не знала и тд, и я все давала что знала и лица и тд. В колледже тоже в шоке что примерная ученица, бывшач староста и отвественнач выдающая девочка такой дроп пустила-
У меня есть диктофон с первой встречи где он говорил что все норм будет и подписывать чтоб было все ок. И скрины где я подругам писала что он мне говорил то то, и что через месяц меня ток с адвокатом познакомили И БЛИН ЗАБЫЛА ВРОДЕ(15 июля через месчц я узнала только что реально дело завели и судимость может быть. Или ч это писала… и там тоже моя реакция была что я уже все не видела жизни и оч хочу откинуться и тд… Такой объем предоставила, кстати меня ни отчем не уведомляли о продаежении дела и тд просто говорили в переписках и звонках ну прийди завтра или когда удобно договоримся и все…. Я тоже понимаю что очень поздно все осознала
, вопрос №5028913, Глаша, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Опишу максимально подробно ситуацию, которая случилась со мной.
Два месяца назад, я купил авиабилеты из Самары В Санкт-Петербург. вылет 21 августа в 21:35, прилет 21 августа в 23:00.
Сегодня, 21 августа, в 10:34 часов утра мне приходит сообщение на почту, указанную при оформлении билетов, о том, что наш рейс был отменён. Я звоню на горячую линию авиакомпании и пытаюсь выяснить, что случилось. Мне говорят, что могут оформить полный возврат средств за билеты, либо обменять авиабилет на ближайший доступный.
Однако так же добавлю уточнение, 22 августа в 18:20 у меня так же заранее был куплен авиабилет в Шанхай(Китай) из Санкт-Петербурга. То есть мне нужно было быть в Санкт-Петербурге во второй половине дня 22 августа железобетонно.
Получается следующая ситуация, рейс Самара - Питер отменили день в день. Ближайшая доступная дата вылета для обмена билеты - 23 августа, что уже не подходит из-за рейса в Шанхай. Мандраж и паника в душе.
В итоге нашел вариант с авиабилетом в Москву, а от туда на поезде в Санкт-Петербург. Суммарная сумма затрат на передвижение составил 27100 рублей, вместо 9864 рублей изначальных (билет Самара-Питер). Мне нужно составить заказное письмо на имя авиакомпании "Победа", с требованием компенсации разницы изначальной стоимости билета и стоимости нового маршрута.
, вопрос №5027033, Владислав, г. Самара
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В марте месяце 2025 г. на ограждении моего участка в неофициальной форме была размещена информация о размещении дома на газопроводе высокого давления.
Земельный участок и Дом были приобретены от другого собственника путем заключения договора купли-продажи от 18.01.2025 г. без каких-либо обременений.
С учётом того факта, что при приобретении мной указанных объектов недвижимости информация о газопроводе высокого давления отсутствовала в документах и реестрах по учёту таких объектов, кроме того отсутствовали указатели газопровода (опознавательные знаки) о месте прохождения газовой трассы устанавливающиеся в соответствии с требованиями «Правил охраны газораспределительных сетей» утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2002 г. №878.
В соответствии со ст. 304 ГК РФ собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения.
Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путём восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.
Земельным кодексом РФ (п. 8 ст. 90) установлено, что у собственников земельных участков возникают ограничения прав в связи с установлением охранных зон таких объектов. До сегодняшнего дня каких-либо ограничений не зарегистрировано.
Правила охраны газораспределительных сетей утверждены постановлением Правительства РФ от 20.11.2000 № 878 и являются обязательными для юридических и физических лиц, являющихся собственниками, владельцами или пользователями земельных участков, расположенных в пределах охранных зон газораспределительных сетей.
Пункт 7 Правил для газораспределительных сетей устанавливает следующие охранные зоны:
- вдоль трасс наружных газопроводов - в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 2 м с каждой стороны газопровода;
- вдоль трасс подземных газопроводов из полиэтиленовых труб при использовании медного провода для обозначения трассы газопровода - в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 3 м от газопровода со стороны провода и 2 м - с противоположной стороны.
В целях предупреждения повреждения газораспределительных сетей или нарушения условий их нормальной эксплуатации Правила (п. 14) и в защиту своих интересов мной был направлен запрос в АО «Мособлгаз» по вопросу предоставления информации и документации о подтверждении факта нахождения газопровода высокого давления в границах земельного участка , предоставлении данных о трассе газопровода согласно проектной документации, правоустанавливающих документов и эксплуатационной документации, содержащих сведения о собственнике, технических параметрах, техническом состоянии и сроках эксплуатации газопровода.
В ответ на запрос АО «Мособлгаз» сообщил следующее:
1. По неподтвержденным сведениям от АО «Мособлгаз», в границах земельного участка проходит стальной подземный газопровод высокого давления 2-й категории (Р≤0,6 Мпа), диаметром 100 мм., не принадлежащий АО «Мособлгаз». Газопровод построен и введен в эксплуатацию в 1994 году для газоснабжения котельной пансионата .
2. Заказчиком строительства газопровода являлось АОЗТ, которое было ликвидировано в 2017 г.
3. По вопросу предоставления испрашиваемой информации АО «Мособлгаз» предложил обратиться в Администрацию Ленинского городского округа Московской области.
23.06.2025 г. мной были направлены запросы в Мособлгаз и в Администрацию Ленинского городского округа Московской области. Администрация Ленинского городского округа сообщила, что по данным в Государственной информационной системы Градостроительной деятельности на территории Московской области отсутствуют сведения о газопроводе на данном земельном участке. Мособлгаз не ответил на уточняющий запрос.
21.05.2026 г. мной была инициирована встреча с Главным инженером филиала АО «Мособлгаз» , по результатам которой, по моему запросу, мне было выдано ТКП на реконструкцию газопровода с ориентировочной минимальной стоимостью в 5.3. млн. руб., что оказалось неприемлемым для меня. Тот факт, что Мособлгаз пытается решить вопрос реконструкции газопровода полностью за мой счет считаю вопиющим.
При этом, согласно ФЗ № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 20.06.1997 г., газопровод высокого давления Р≤0,6 Мпа относится к опасным производственным объектам III класса опасности, предназначенным для транспортировки природного газа под давлением свыше 0,005 МПа до 1.2 МПа.
Исходя из того, что данный газопровод отсутствует в ЕГРН и ГПЗУ земельного участка , можно сделать вывод о том, что опасный производственный объект не зарегистрирован в Государственном реестре опасных производственных объектов Ростехнадзора, так как основным условием регистрации является предоставление правоустанавливающих документов на этот объект.
Исходя из вышеизложенного и учитывая тот факт, что ЗУ до сегодняшнего дня не имеет никаких обременений, что подтверждается ГПЗУ и ЕГРН, мной были соблюдены все законные обязательства при покупке ЗУ и Дома, расположенного на нем. На момент покупки и до сих пор отсутствует любая информация о каких-либо обременениях ЗУ, о чем свидетельствует регистрация Дома в ЕГРН и ГПЗУ.
Прошу дать юридическую оценку в части возможности оптимального выхода из этой ситуации
, вопрос №5026147, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.