8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть полную стоимость тура при отмене рейса и отсутствии мест в отеле?

Был приобретён тур в Турцию за месяц на даты с 1 по 8 сентября. За три дня до вылета сообщили что обратный рейс отменён предложили на другие даты сократить срок на сутки или доплатить за сутки в отели. Мы согласились доплатить оплатили сутки. На следующий день нам ответили что на эти даты рейса тоже обратного нет. И предложили перенести тур с 3 по 10 сентября. На данный момент туроператор так и не дал ответ по переносу тура. Если свободных мест в отеле на новые даты не будет я могу отменять тур и получать полную стоимость возврата

, Полина Лалаян, г. Пятигорск

Здравствуйте. Вы уже доплатили за дополнительные сутки, а туроператор так и не подтвердил перенос. Что говорит закон.

Ваше право на возврат полной стоимости напрямую связано с тем, что отмена рейса — это существенное изменение обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора. Согласно ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ, туроператор обязан уведомить вас об изменении условий путешествия, а вы вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, если эти изменения существенны. Отмена обратного рейса и невозможность подтвердить новые даты — это как раз тот случай. Кроме того, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ дают вам право отказаться от договора в любое время, но с одним нюансом: туроператор может удержать фактически понесённые расходы, однако именно он обязан доказать их размер и реальность. В вашей ситуации, когда инициатива изменения исходит от оператора (рейс отменён), удержание расходов вряд ли будет правомерным, но формально это придётся оспаривать.

Теперь по шагам. Первое: не ждите ответа туроператора бесконечно. Направьте ему письменную претензию (по электронной почте и на юридический адрес) с требованием либо подтвердить перенос тура на 3–10 сентября в письменном виде в течение 24–48 часов, либо расторгнуть договор и вернуть 100% оплаты, включая доплату за сутки. Ссылайтесь на ст. 14 Закона № 132-ФЗ. Второе: если в указанный срок ответа не будет или последует отказ, вы вправе считать договор расторгнутым по вашей инициативе из-за существенного изменения обстоятельств. В этом случае направьте вторую претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Третье: если деньги не вернут, обращайтесь в суд. Здесь важный момент — не пропустите срок исковой давности (3 года), но в вашем случае он явно не истёк. В суде вы сможете взыскать не только стоимость тура, но и неустойку (1% в день от цены услуги по ст. 23 Закона о защите прав потребителей), штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 того же закона) и компенсацию морального вреда.

Чего делать не стоит: не соглашайтесь на ваучер или перенос на другие даты без письменного подтверждения от туроператора. Если вы устно договоритесь о переносе, а потом передумаете, оператор может заявить, что вы сами выбрали новый тур, и отказать в возврате. Также не подписывайте никаких соглашений о зачёте доплаты, пока не увидите подтверждённые места в отеле и билеты на конкретные даты. Если мест в отеле на 3–10 сентября не окажется, это автоматически означает, что оператор не исполнил обязательство, и вы вправе требовать полный возврат — в этом случае ваша доплата за сутки также подлежит возврату, так как она была внесена за услугу, которая не была оказана.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Я правильно понимаю или решили припугнуть его?
Здравствуйте! Мой сын был признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30; ч.4 ст.228.1 УК РФ, и ему было назначено наказание в виде лишения свободы сроком на 10 (десять лет) с отбыванием наказания в колонии строгого режима. На кассации смягчили вину с применением ст.1ст.62 УК РФ до 8лет и 6 месяцев. В итоге сын сидит шестой год. У него шесть поощрений, взысканий за этот период не было, он числился на хорошем счету и, если бы не письмо из суда администрация не узнала- ничего бы не было. На ПТР ребят отправляют через некоторое время возвращают в колонию. Если у осуждённого подошёл срок для замены наказания более мягким (ПТР — замена неотбытой части наказания более мягким видом, например, принудительными работами), то по закону администрация колонии обязана направить в суд представление об этом. Сам по себе факт, что администрация «не хочет отпускать», — это проблема. Я как родитель обратилась к адвокату, адвокат начал свою работу. Сегодня 28 августа 2026года администрация получила письмо из суда от судьи Громовой О.В. от том, что заседание суда назначено на 16 сентября 2026г.в 15-30ч. Копию письма вручили моему сыну, смысл в том, что администрация написала два акта нарушения сразу нашли обвинение и сняли на регистратор. 1)Акт несоответствии описи вещей баула + обнаружили шорты у сына в бауле. 2)Форма доклада: вызвали чтоб сообщить о двух нарушениях, что сын не полностью представился (ФИО, №отряда, дата рождения и т.д.) 3)Собираются закрыть ШИЗО, на 28 августа передумали, сказали в понедельник. А) Вопрос №1: Отправят ли его ШИЗО? Это тоже не самое серьёзное нарушение. За такое обычно выносят устное замечание или выговор, а не сразу закрывают в ШИЗО. Администрация должна доказать, что это было злостное нарушение порядка, и даже в этом случае решение принимается с учётом всех обстоятельств. Сами по себе два эпизода (обнаружение шорт в бауле и неполная форма доклада) — это ещё не автоматическое наказание. Администрация не может просто так отправить в ШИЗО за это. Решение о виде взыскания (в том числе о водворении в штрафной изолятор) принимает начальник учреждения, но он обязан учитывать обстоятельства: было ли нарушение злостным, есть ли смягчающие факторы, соблюден ли порядок оформления. То есть сначала администрация фиксирует факт, проводит разбирательство, а уже потом начальник решает, какое взыскание применить. Я правильно понимаю или решили припугнуть его? Б) Вопрос№2: как сделать запрос чтоб после суда перевод на ПТР в Москву. Он прописан по месту жительства в Москве. Мы: мама, папа, и бабушка все пенсионеры. Бабушке-79лет передвигается только по квартире, у мамы онкология, 24 августа 2026г выписали с больницы гипертоническая болезнь, язва желудка, хронический не атрофический гастрит, хронический рефлюкс-эзофагит, грыжа пищевода- куча болезней, у папы был инсульт. Тяжело к нему ездит в Тамбов-10часов поездки туда и 10часв обратно. Хотелось бы чтоб поближе к дому.
, вопрос №5031309, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как зарегистрировать в ЗАГС РФ развод, оформленный в Грузии?
Тема: Регистрация иностранного (грузинского) развода в ЗАГС РФ — нужна помощь с представительством Добрый день! Меня зовут Илья, я гражданин РФ, постоянно проживаю в Испании (Барселона). Нужна помощь по следующему вопросу. Ситуация: Ранее я состоял в браке, заключённом в Грузии и зарегистрированном в российском ЗАГС. Брак был расторгнут решением грузинского суда, однако расторжение до сих пор не зарегистрировано в российском ЗАГС — соответственно, по российским записям я формально всё ещё женат. Это блокирует другие мои административные процессы в Испании. На руках уже есть: * свидетельство о браке (Грузия) + перевод на русский + апостиль; * свидетельство/решение о расторжении брака (Грузия) + перевод на русский + апостиль; * российское свидетельство о заключении брака (то, что уже зарегистрировано в РФ). Бывшая супруга (сейчас находится в Марокко) готова содействовать процессу и предоставлять любые необходимые документы или доверенности со своей стороны. Что нужно: 1. Представительство в ЗАГС РФ по нотариальной доверенности — ни я, ни бывшая супруга не можем присутствовать лично в России. 2. Консультация по двум вопросам:
— Требуется ли отдельное признание (экзекватура) грузинского судебного решения в российском суде перед регистрацией в ЗАГС, или решения такого рода регистрируются напрямую по апостилированному документу с переводом?
— Достаточно ли доверенности только с моей стороны, или ЗАГС потребует также согласие/доверенность от бывшей супруги? 3. Ведение процесса «под ключ»: выбор подходящего отделения ЗАГС, подготовка и подача пакета документов, оплата госпошлины, получение нового свидетельства о расторжении брака. Буду благодарен, если сможете сообщить: * нужны ли ещё какие-то документы с моей стороны или со стороны бывшей супруги; * какая доверенность потребуется (текст/полномочия), и где её лучше оформить — у испанского нотариуса с апостилем или через российское консульство (учитывая, что запись в консульство сейчас затруднена); * ориентировочные сроки и стоимость услуг. Готов предоставить сканы всех имеющихся документов сразу после вашего ответа. С уважением,
Илья
, вопрос №5030463, ilya, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если обвиняют в передаче банковской карты мошенникам по ст. 187 УК РФ?
187 ч 3. Дала в аренду карту тк нужны были деньги, работала на подработках во время усебы (оформляла самозанятность и подрабатывала в петерочках) и тд и эту подработку в интернете нашла. А я хотела помочь родителям ибо у меня папа работает постоянно в возрасте, а мама инвалид с моего дества. Была немовершено летняя. Ждала совершенолетия. Была уверена что сдала нормалтный людям а не мошеникам(были отзывы аккаунты и тд и говорили все чисто и отзывы покупателей было много хороших) доверилась. Получилась 11600 тысяч и все,( они перевели оказыаается140к.-это узнала недавно) Я этой картой давно не пользовалась и пожтому сдала ее и не обращала внимание ведь искрене верила что этот магазин хороший. Поставили ограничения по 161 статья, но ч сподругой гулчла и с другой карты пенаодила деньги и подмула мб за это, банк до 18 не позволял без родителей разбираться, а возможности с ними поехать не было стала ждать 18лет(чуть больше месяца) потом звонят с банка и говорят что на мне жалобы на сумму 8600(6 операций) я думаю кайф, на альые у меня деньги были, написала в цб он ответил что нужно выплатить. Стала ждать 18 лет и искать подработки. Когда мне исполнилось 18 через три дня мне банк полностью все карты блокирует.(еще одна операция жалоба и сцмма операций было 9750 рублей(я их вернула в течении времени через месяц как деньги были) потом звонит брат говорит что меня изут. Связалась с опером, 11 июня поехала, он мне сказал пиши признание чтоб все ок было что ты сама об этом сообщила, сказал что ниче не будет это первый раз, и если чтото серьезное было бы то сразу за мной выехали. Ездила к нему месяц потом со следователем познакомил к ней ездила. У меня телефон забрали второй как улику. Я давала всб инфу что знала о тех людях и о картах. Думала что помогаю следствию и что тип отчасти тоже жертва и потеряла доступ к деньгам. (Я к ати не знала что карты нельзя сдавать) в итоге 15 июля, меня неожиданно знакомят с адвокатом и говорят что уголовное дело завели и я обвиняемая и будет суд и эт уголовка(а ч учусь на педагогическом направлении 3 курс и это провал моей жизни будет всегда любила детей и хотела с ними работать, и у меня творческач пед професия по которой я в будущем планы уже построила куда дальше поступать) Я ревела как не знаю кто, я уж и всерыться думала, ходила всеравно выписки с банков носила и тд делала все что просили. В итоге прошло время месяц. Адвокат говорит что ходатацство подадим, но следователь сказала что не будет проверятт даже и ток в суде это будет расматриваться) тех людей они не привлекают и не ищут. Мне приписали 187 ст ч 3(средняя тяжесть), в колледж позвонили характеристику запросить. Сказали что наменя уголовное дело заведено по мошенничеству и высокач тяжесть статьи, что я карту сдавала и там огромная сумма и что меня ждет условный срок. Потом ч понимаю что опер и следователь дружны такие и вспоминаю что он шутил когда кто-то к нам заходил в кабинет и говорил про повышение(кстати все это время месяц ни адвоката ни сведетелец не было) что меня развели и супер я тупая. Теперь рассказала родным ведь понимаю в какой я заднице, к слову. Учусь я на хорошо-отлично, ток несколько четверок. У меня прекраснач репутация в колледже и вообще, ни к чему не превлекалась ранее, характеристики хорошии. С 1 курса планировала пытаться на красный диплом окончитт… за мамой стояла на учете как ухаживала. Но вот только облажалась с этим поверив людям, я ужасно себя виню досихпор и понимаю какую ошибку совершила. Все лето работаю щас на всчкиц случай чтоб деньги были а вдруг что. Щас будем искать платного адвоката… менч очень смущает децтсвия следователя и опера. (Что все поменялось против меня особенно во благо опера и что следователь так все колледжу рассказала хотя я совершенолетяняя была когда она говорила) и то что адвокат говорил тип дада подписывай. Я то не за что не шарила. Щас хочу как-то разобраться что ч не знала и тд, и я все давала что знала и лица и тд. В колледже тоже в шоке что примерная ученица, бывшач староста и отвественнач выдающая девочка такой дроп пустила- У меня есть диктофон с первой встречи где он говорил что все норм будет и подписывать чтоб было все ок. И скрины где я подругам писала что он мне говорил то то, и что через месяц меня ток с адвокатом познакомили И БЛИН ЗАБЫЛА ВРОДЕ(15 июля через месчц я узнала только что реально дело завели и судимость может быть. Или ч это писала… и там тоже моя реакция была что я уже все не видела жизни и оч хочу откинуться и тд… Такой объем предоставила, кстати меня ни отчем не уведомляли о продаежении дела и тд просто говорили в переписках и звонках ну прийди завтра или когда удобно договоримся и все…. Я тоже понимаю что очень поздно все осознала
, вопрос №5028913, Глаша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть разницу в стоимости билетов при отмене рейса авиакомпанией?
Опишу максимально подробно ситуацию, которая случилась со мной. Два месяца назад, я купил авиабилеты из Самары В Санкт-Петербург. вылет 21 августа в 21:35, прилет 21 августа в 23:00. Сегодня, 21 августа, в 10:34 часов утра мне приходит сообщение на почту, указанную при оформлении билетов, о том, что наш рейс был отменён. Я звоню на горячую линию авиакомпании и пытаюсь выяснить, что случилось. Мне говорят, что могут оформить полный возврат средств за билеты, либо обменять авиабилет на ближайший доступный. Однако так же добавлю уточнение, 22 августа в 18:20 у меня так же заранее был куплен авиабилет в Шанхай(Китай) из Санкт-Петербурга. То есть мне нужно было быть в Санкт-Петербурге во второй половине дня 22 августа железобетонно. Получается следующая ситуация, рейс Самара - Питер отменили день в день. Ближайшая доступная дата вылета для обмена билеты - 23 августа, что уже не подходит из-за рейса в Шанхай. Мандраж и паника в душе. В итоге нашел вариант с авиабилетом в Москву, а от туда на поезде в Санкт-Петербург. Суммарная сумма затрат на передвижение составил 27100 рублей, вместо 9864 рублей изначальных (билет Самара-Питер). Мне нужно составить заказное письмо на имя авиакомпании "Победа", с требованием компенсации разницы изначальной стоимости билета и стоимости нового маршрута.
, вопрос №5027033, Владислав, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Что делать, если на участке обнаружили незарегистрированный газопровод высокого давления?
В марте месяце 2025 г. на ограждении моего участка в неофициальной форме была размещена информация о размещении дома на газопроводе высокого давления. Земельный участок и Дом были приобретены от другого собственника путем заключения договора купли-продажи от 18.01.2025 г. без каких-либо обременений. С учётом того факта, что при приобретении мной указанных объектов недвижимости информация о газопроводе высокого давления отсутствовала в документах и реестрах по учёту таких объектов, кроме того отсутствовали указатели газопровода (опознавательные знаки) о месте прохождения газовой трассы устанавливающиеся в соответствии с требованиями «Правил охраны газораспределительных сетей» утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2002 г. №878. В соответствии со ст. 304 ГК РФ собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения. Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путём восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения. Земельным кодексом РФ (п. 8 ст. 90) установлено, что у собственников земельных участков возникают ограничения прав в связи с установлением охранных зон таких объектов. До сегодняшнего дня каких-либо ограничений не зарегистрировано. Правила охраны газораспределительных сетей утверждены постановлением Правительства РФ от 20.11.2000 № 878 и являются обязательными для юридических и физических лиц, являющихся собственниками, владельцами или пользователями земельных участков, расположенных в пределах охранных зон газораспределительных сетей. Пункт 7 Правил для газораспределительных сетей устанавливает следующие охранные зоны: - вдоль трасс наружных газопроводов - в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 2 м с каждой стороны газопровода; - вдоль трасс подземных газопроводов из полиэтиленовых труб при использовании медного провода для обозначения трассы газопровода - в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 3 м от газопровода со стороны провода и 2 м - с противоположной стороны. В целях предупреждения повреждения газораспределительных сетей или нарушения условий их нормальной эксплуатации Правила (п. 14) и в защиту своих интересов мной был направлен запрос в АО «Мособлгаз» по вопросу предоставления информации и документации о подтверждении факта нахождения газопровода высокого давления в границах земельного участка , предоставлении данных о трассе газопровода согласно проектной документации, правоустанавливающих документов и эксплуатационной документации, содержащих сведения о собственнике, технических параметрах, техническом состоянии и сроках эксплуатации газопровода. В ответ на запрос АО «Мособлгаз» сообщил следующее: 1. По неподтвержденным сведениям от АО «Мособлгаз», в границах земельного участка проходит стальной подземный газопровод высокого давления 2-й категории (Р≤0,6 Мпа), диаметром 100 мм., не принадлежащий АО «Мособлгаз». Газопровод построен и введен в эксплуатацию в 1994 году для газоснабжения котельной пансионата . 2. Заказчиком строительства газопровода являлось АОЗТ, которое было ликвидировано в 2017 г. 3. По вопросу предоставления испрашиваемой информации АО «Мособлгаз» предложил обратиться в Администрацию Ленинского городского округа Московской области. 23.06.2025 г. мной были направлены запросы в Мособлгаз и в Администрацию Ленинского городского округа Московской области. Администрация Ленинского городского округа сообщила, что по данным в Государственной информационной системы Градостроительной деятельности на территории Московской области отсутствуют сведения о газопроводе на данном земельном участке. Мособлгаз не ответил на уточняющий запрос. 21.05.2026 г. мной была инициирована встреча с Главным инженером филиала АО «Мособлгаз» , по результатам которой, по моему запросу, мне было выдано ТКП на реконструкцию газопровода с ориентировочной минимальной стоимостью в 5.3. млн. руб., что оказалось неприемлемым для меня. Тот факт, что Мособлгаз пытается решить вопрос реконструкции газопровода полностью за мой счет считаю вопиющим. При этом, согласно ФЗ № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 20.06.1997 г., газопровод высокого давления Р≤0,6 Мпа относится к опасным производственным объектам III класса опасности, предназначенным для транспортировки природного газа под давлением свыше 0,005 МПа до 1.2 МПа. Исходя из того, что данный газопровод отсутствует в ЕГРН и ГПЗУ земельного участка , можно сделать вывод о том, что опасный производственный объект не зарегистрирован в Государственном реестре опасных производственных объектов Ростехнадзора, так как основным условием регистрации является предоставление правоустанавливающих документов на этот объект. Исходя из вышеизложенного и учитывая тот факт, что ЗУ до сегодняшнего дня не имеет никаких обременений, что подтверждается ГПЗУ и ЕГРН, мной были соблюдены все законные обязательства при покупке ЗУ и Дома, расположенного на нем. На момент покупки и до сих пор отсутствует любая информация о каких-либо обременениях ЗУ, о чем свидетельствует регистрация Дома в ЕГРН и ГПЗУ. Прошу дать юридическую оценку в части возможности оптимального выхода из этой ситуации
, вопрос №5026147, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.08.2026