Здравствуйте.
Вопрос по ВБ, потерян товар, как действовать?
Товар был завезен еще давно, до изменения оферты по вопросу ответственности за порчу имущества по причине бпла.
Может ли это помочь?
Здравствуйте, если вы завезли товар на склад до 7 июля 2026 года (до вступления в силу новой редакции оферты), у вас есть сильные правовые аргументы, чтобы оспорить применение к вашему товару новых условий.
Зафиксируйте всё. Не ждите официального признания утраты. Сразу сохраните в личном кабинете и на бумаге: историю движения товара (статусы, даты, номера поставок), акты приёмки, универсальный передаточный документ (УПД), скриншоты переписки с поддержкой, фото и видео (особенно если есть видео сборки или распаковки). Это ваша база доказательств.
Определите дату передачи товара. Если товар попал на склад до 7 июля 2026 года, вы действовали по правилам той редакции оферты. Новая редакция, включающая пункт об освобождении от ответственности за БПЛА, к уже принятому товару применена быть не может.
Направьте запрос в поддержку Wildberries. Не ждите, пока товар официально признают утраченным. Попросите сообщить: находился ли товар на пострадавшем объекте, в какой части склада он был, каково его фактическое состояние, проводилась ли инвентаризация, какие позиции утрачены, а какие повреждены, можно ли вернуть сохранившийся товар. Сохраните номер обращения и ответ.
Далее подготовьте досудебную претензию. Если поддержка не дала внятного ответа или отказала, направляйте письменную претензию через личный кабинет: «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». В претензии укажите:
перечень утраченного товара с артикулами;
расчёт стоимости ущерба (берите закупочную стоимость, а не розничную);
требование о компенсации;
ссылки на нормы Гражданского кодекса РФ (например, ст. 901 ГК РФ о ответственности хранителя) и условия действовавшей на момент передачи товара оферты.
Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней
Если досудебный порядок не помог, обращайтесь в суд.
С уважением, адвокат Есипенок Евгения Георгиевна.
