В мае заменили ремень ГРМ. Все з/ч покупал сервис. В августе ремень порвался. Было 2 теории: брак и неправильная установка. Сервис отрицает неправильную установку. В случае брака ремня как нам быть? Заказ оформлял сервис, там их данные. Но магазин может отказать в гарантии, т.к этот сервис оформлен как ИП и возможно е имеет сертификатов.
Здравствуйте, Арина!
Ключевой момент в вашей ситуации состоит в том, что вопрос о браке ремня для вас вторичен, и вести спор с магазином вам не нужно. Объясню почему.
Ваши правоотношения возникли с сервисом, а не с продавцом запчасти. Сервис выступил исполнителем работ и одновременно предоставил материал, поскольку детали закупал он сам и на свои данные. По статье 704 Гражданского кодекса РФ работа выполняется иждивением подрядчика, то есть из его материалов, и по статье 704, а также статье 723 Кодекса подрядчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленного им материала. Прямо и однозначно это закреплено статьей 35 Закона о защите прав потребителей: исполнитель, выполняющий работу из своего материала, отвечает за его ненадлежащее качество, как продавец за товар с недостатками.
Отсюда практический вывод. Отвечает перед вами сервис, независимо от того, чем именно вызван обрыв, браком ремня или ошибкой при установке. Вопрос о том, был ли дефект производственным, влияет лишь на то, к кому сервис затем будет обращаться в порядке регресса к своему поставщику, но это уже не ваша забота. Опасения по поводу того, что магазин откажет в гарантии из-за статуса ИП или отсутствия сертификатов, значения для вашего требования не имеют.
Дополнительно отмечу гарантийный аспект. На выполненные работы устанавливается гарантийный срок, а при его отсутствии недостатки можно предъявлять в разумный срок в пределах двух лет по статье 29 Закона. Три месяца до обрыва укладываются в этот период с очевидным запасом. Причем в течение гарантийного срока бремя доказывания того, что недостаток возник не по его вине, лежит на исполнителе, а не на вас.
Действовать следует так. Направьте в сервис письменную претензию с требованием безвозмездно устранить недостатки и возместить убытки, причиненные обрывом ремня, включая повреждения двигателя, если они наступили. Сохраните сам оборванный ремень как ключевое вещественное доказательство и не отдавайте его сервису без расписки. При отказе назначается автотехническая экспертиза, которая установит причину обрыва, а ее стоимость при вашей правоте взыскивается с исполнителя по статье 98 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде дополнительно взыскиваются неустойка и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы.
Подскажите, выдавал ли сервис заказ-наряд и акт выполненных работ с указанием гарантийного срока, и наступили ли повреждения двигателя вследствие обрыва? Сохранен ли у вас сам ремень? От этого зависит объем требований и стратегия доказывания.
При необходимости помогу составить претензию к сервису с расчетом убытков и подготовить исковое заявление.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Если ремень ГРМ порвался из‑за брака, действуйте так:
Соберите документы. Нужны заказ‑наряд из сервиса (с артикулами деталей и датами), чеки, переписка. Важно, есть ли в документах условие об ответственности сервиса за качество запчастей.
Подайте письменную претензию в магазин, где купили ремень. Укажите даты покупки, установки и поломки, опишите ситуацию и попросите провести проверку качества или экспертизу. Магазин обязан сделать её за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе.
Не принимайте аргумент про «несертифицированный сервис» как основание для отказа. По закону продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что дефект возник уже после передачи товара — например, из‑за неправильной установки. Доказывать это должен магазин, а не вы.
Если магазин отказывает — проведите независимую экспертизу. Если она подтвердит заводской брак, вы сможете требовать возмещения её стоимости, а также убытков из‑за поломки.
При отказе в удовлетворении требований обращайтесь с претензией к сервису и/или в суд. Если в заказ‑наряде нет оговорки, что сервис не отвечает за качество запчастей, у вас хорошие шансы отстоять позицию.
Главное — фиксируйте все обращения письменно и сохраняйте доказательства. Если ответ был полезен- оставьте положительную реакцию на сайте. Спасибо
Добрый день!
Я считаю, что ответственность перед Вами несет сервис, который принял заказ, а не магазин.
Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (замена ремня и устранение последствий обрыва) независимо от вины сервиса,если недостаток возник до приемки.
Сервис обязан доказывать, что нарушение произошло из-за Ваших действий.
Письменно предъявите требование сервису о замене ГРМ и ремонте мотора.
Если откажут — назначайте независимую экспертизу для установления причины (брак или монтаж), расходы потом взыщете через суд, если что)
Отказ магазина в гарантии из-за статуса ИП и отсутствия сертификатов для Вас не препятствие — сервис отвечает сам.
Надо посмотреть на акт вскрытия с фотофиксацией и заключение эксперта о характере разрушения ремня — именно они дадут точный вывод о причине.
Если пришлете акт и фото, можно оценить перспективу взыскания убытков и подготовить претензию с расчетом.
Для продолжения диалога нажимайте кнопку — «общаться в чате».
С уважением, Д.А.Разина!
Здравствуйте
Если ремень порвался из‑за брака, действовать нужно так.
Сначала зафиксируйте проблему
Не пытайтесь чинить дальше. Любая дополнительная разборка «смажет» картину.
Закажите дефектовку в независимом сервисе. Пусть мастер составит акт: укажет, что именно сломалось и вероятную причину (например, расслоение корда, дефект кромки — то, что чаще бывает при заводском браке). Хорошо, если в акте будет фото.
Сохраните сам ремень и все снятые детали. Они — главное доказательство. Упакуйте, подпишите дату и пробег.
К кому предъявлять требования
У вас два пути, и они не исключают друг друга.
Вариант 1 — к магазину (продавцу ремня).
По закону о защите прав потребителей вы как потребитель можете требовать от продавца: замены товара, возврата денег или возмещения убытков (стоимости ремонта). Тот факт, что заказ делал сервис‑ИП, не лишает вас прав: вы — конечный потребитель, а ремень — товар ненадлежащего качества. Если магазин упирается из‑за статуса сервиса, ссылайтесь на то, что дефект проявился при обычной эксплуатации, а не из‑за нарушения технологии.
Вариант 2 — к сервису (исполнителю работ).
Если сервис ставил ремень и он порвался вскоре после замены, вы вправе требовать возмещения убытков из‑за некачественной услуги. Здесь как раз пригодится акт независимой экспертизы: если он покажет брак ремня, сервис может сказать, что виноват поставщик, но перед вами отвечает именно сервис как исполнитель. Дальше они сами разбираются с поставщиком.
На практике удобнее начать с претензии к сервису: у них есть вся история работ, они быстрее согласуют осмотр. Если сервис докажет, что ставил всё по регламенту, и экспертиза подтвердит именно производственный брак — тогда вопрос к продавцу.
Как оформить претензию
Пишите кратко и по делу. Примерная структура:
Кому: [название сервиса/магазина, адрес]
От: [ваши Ф. И. О., адрес, телефон]
По заказу‑наряду № [номер], от [дата]
Претензия
[Дата] в вашем сервисе была выполнена замена ремня ГРМ с использованием запчастей, закупленных сервисом. [Дата] ремень порвался, автомобиль вышел из строя.
Независимая диагностика (акт № [номер] от [дата]) установила, что причиной обрыва является производственный дефект ремня [кратко: какой именно].
Прошу:
Возместить убытки в размере [сумма ремонта/замены] либо выполнить восстановительный ремонт за счёт сервиса.
Вернуть стоимость работ по замене ремня либо зачесть её в счёт нового ремонта.
Приложения: копия заказ‑наряда, акт дефектовки, фото, чеки/смета на ремонт.
Дата, подпись
Подавайте в двух экземплярах: один — им, второй с отметкой «принято» — себе. Либо отправьте заказным письмом с описью вложения.
Что важно учесть
Срок предъявления требований. По гарантии на работы — в пределах гарантийного срока. Если его нет — в разумный срок, но не позднее 2 лет с даты оказания услуги. На товар (ремень) действует гарантия производителя; если её нет — можно ссылаться на «разумный срок», но лучше не тянуть.
Экспертиза. Если сервис или магазин откажут, решающее слово за независимой экспертизой. Она должна ответить на два вопроса: 1) в чём причина обрыва; 2) мог ли повлиять монтаж. Если ответ «брак ремня», дальше вы действуете по этому выводу.
Сертификаты сервиса. Отсутствие сертификатов у ИП не освобождает его от ответственности за качество работ. Для потребителя это не препятствие к взысканию убытков.
Если скажете, есть ли у вас заказ‑наряд, акт дефектовки и какой пробег был на момент обрыва, подскажу, как точнее сформулировать претензию под вашу ситуацию. Если ответ полезен — оставьте отзыв. Спасибо